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에듀퓨어 핵심만 콕! 바로쓰는 총무 실무 최종평가 정답 및 해설입니다.

1. PEST 분석의 요인에 해당하지 않는 것은?   
  ①정치적 요인
  ②경제적 요인
  ③사회적 요인
  ④통신 요인

정답 해설
4 통신요인이 아니라 기술요인이다.

2. 총무업무 환경요인 분석을 위한 자료를 수립할 때 다음중 외부자료에 해당하는 것은 무엇인가?  
  ①사업계획서
  ②정부자료
  ③외부기관이 작성한 자사 컨설팅 보고서
  ④사내지식공유 사이트

정답 해설
2 사업계획서, 외부기관이 작성한 자사 컨설팅 보고서, 사내지식공유 사이트는 내부자료에 해당한다.

3. 의전에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?   
  ①의전은 기업 또는 국가간에 적용되는 예절로 각종 행사 진행시 나타나는 예법을 말한다.
  ②일정한 격식을 갖추어야 한다.
  ③국기에 대한 예의, 국민의례 등도 의전의 일부이다.
  ④군주국가와 사회주의 국가에서는 의전이 중시되지 않는다.

정답 해설
4 군주국가와 사회주의 국가에서 의전이 보다 중시되고 있다.

4. 행사장 좌석 배치의 원칙에 맞지 않는 것은?  
  ①서열에 따른 배치를 원칙으로 한다.
  ②단상을 바라보았을 때 우측이 가장 상석이다.
  ③누락되는 인사가 없도록 한다.
  ④출입문으로부터 가까운 곳이 상석이다.

정답 해설
4 실내의 경우 출입문으로부터 가장 멀고 전망이 좋은 곳이 상석이다.

5. 지방자치단체가 국가로부터 부여 받은 과세권에 기하여 지방재정수입에 충당하기 위하여 관할 구역내의 주민, 재산 또는 수익, 기타 특정 행위에 대해 아무런 대가적 보상 없이 강제적으로 과징하는 조세는 무엇인가?   
  ①양도소득세
  ②종합부동산세
  ③증여세
  ④지방세

정답 해설
4 지방세에 관한 설명이다.

6. 재산세에 관한 설명으로 틀린 것은? 
  ①재산을 취득, 보유, 거래하는 사실에 대해 과세하는 세목이다.
  ②지방자치단체에서 소득세 및 법인세 납세의무자에게 부과하는 세금이다.
  ③재산세에서 재산의 평가는 토지 또는 가옥의 가액은 원칙적으로 시가에 의한다.
  ④가벼운 세율로서 부과하는 항구적 재산세와 무거운 세율로 부과하는 일시적 재산세가 있다.

정답 해설
2 지방자치단체에서 소득세 및 법인세 납세의무자에게 부과하는 세금은 지방소득세이다.

7. 부동산 취득시 납부해야 하는 세금이 아닌 것은?   
  ①인지세
  ②상속세
  ③증여세
  ④양도소득세

정답 해설
4 양도소득세는 부동산 소유권의 양도에 따라 생기는 양도소득에 대해 부과하는 세금이다.

8. 사무실 필요면적 산출 시 해야 할 일이 아닌 것은?  
  ①본부별, 부서별 좌석 확인
  ②도면을 준비하여 실시간으로 공석 점검
  ③필요면적 확인
  ④등기부등본(등기사항전부증명서) 확인

정답 해설
4 등기부등본은 부동산의 권리관계를 파악할 때 사용한다.

9. 입찰 공고에 포함된 항목에 대한 다음 설명 중 옳지 않은 것은?  
  ①입찰개요에서는 입찰의 세부 내용과 입찰 방법을 기재한다.
  ②참가자격에서는 불특정 다수, 자격제한 등의 해당사항을 기재한다.
  ③입찰일정에서는 현장 설명회, 서류마감일시만 기재하면 된다.
  ④기타사항에는 입찰공고문에 기재하지 못한 기타 사항을 정리하여 기재한다.

정답 해설
3 입찰일정에는 입찰과 관련된 현장설명회, 서류마감일시, 입찰일시, 개찰일시 등을 기재한다.

10. 입찰에 대한 설명 중 사실과 다른 것은?   
  ①일반경쟁입찰은 보다 유리한 조건으로 계약이 가능하다.
  ②제한경쟁입찰은 과도한 제한으로 인한 시비를 초래할 수 있다.
  ③지명경쟁입찰은 불량 및 부실을 방지할 수 있는 장점이 있다.
  ④일반경쟁입찰은 덤핑으로 인한 부실 우려가 있다.

정답 해설
3 불량 및 부실을 방지하는 장점이 있는 방식은 제한경쟁입찰이다.

11. 재물조사에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?   
  ①재물조사는 장부를 마감하고 비품의 현재 수량과 상태를 동시에 조사하는 현품 확인과정이다.
  ②재물 조사는 연 1회 이상 실시하여 경영진에게 보고한다.
  ③재물조사원은 비품 관리 업무에 직접 종사하지 않는 다른 조직의 구성원으로 편성한다.
  ④조사 기간에는 다른 비품의 출입을 반드시 통제해야 한다.

정답 해설
4 조사기간에는 다른 비품의 출입을 막을 수도 있고 유통시키면서 할 수도 있다.

12. 비품의 표준화의 한계에 대한 설명 중 틀린 것은?   
  ①표준화로 인해 최저가 구매가 반드시 가능해야 한다.
  ②비품의 최소부분만을 표준화하고 기타 부분은 보편성 있는 규격 조건을 채택한다.
  ③표준화는 기술의 안전 단계에 있는 비품을 대상으로 하고 발전과정에 있는 비품은 가능한 한 제외한다.
  ④표준화에 의한 제약과 부담보다 능률성과 경제성을 중시한다.

정답 해설
1 최저가 구매 가능은 표준 규격의 조건 중 하나이다.

13. 지원된 배차 차량에 대해 유류를 보급할 때 해야 할 일이 아닌 것은?   
  ①지정된 주유소에서 관리책임자가 발급한 주유 카드로 주유를 한다.
  ②도로교통법 및 관련 법규를 준수한다.
  ③차량에 주유가 끝나면 차량급유대장에 기록한다.
  ④운행이 완료되면 주유 후 카드를 총무 부서에 반납한다.

정답 해설
2 차량 유류 보급 시 지정된 주유소에서 관리책임자가 발급한 주유 카드로 주유하고, 주유가 끝나면 정확히 기록하며, 운행 완료 후 카드는 반납한다.

14. 차량 사고 발생시 조치 방법에 대한 설명 중 틀린 것은?  
  ①운전 중 사고 발생시 운전자는 적절한 응급조치를 취한다.
  ②사고의 경중을 막론하고 지체없이 차량관리부서에 구두 보고해야 한다.
  ③사고발생시 사고담당자나 차량 관리 부서는 보험회사와 해당 관서에 즉시 연락한다.
  ④경미한 사고 발생시 관련기관에 보고하지 않아도 된다.

정답 해설
4 사고발생시 사고의 크고 작음에 관계없이 즉각 보고해야 한다.

15. 차량 관리자의 업무 역할에 해당하지 않는 것은?   
  ①귀빈 차량 운영 및 관리
  ②차량보험 및 사고처리
  ③차량정비의 관리감독
  ④차량 수리

정답 해설
4 차량관리자는 차량관리에 대한 역할을 하며, 차량수리는 정비업체의 업무에 해당한다.

16. 자동차 관리법에 의해 비정기적으로 실시하는 검사는 무엇인가?  
  ①신규 검사
  ②비정기 검사
  ③임시검사
  ④특별검사

정답 해설
3 자동차 관리법에 의해 비정기적으로 실시하는 검사는 임시검사이다.

17. 용역 진행시 발생할 수 있는 문제점이 아닌 것은? 
  ①이직률 증가에 따른 업무 불안정
  ②소속감 결여에 따른 생산성 저하
  ③전환자와 신규용역 인력간의 위화감
  ④전환에 따른 갈등 완화

정답 해설
4 용역전환에 따른 분쟁이 발생할 수 있다.

18. 정확한 수량만큼 인쇄하기 때문에 재고가 남지 않으며 단시간에 제작 가능한 인쇄 방식은 무엇인가?  
  ①오프셋 인쇄
  ②디지털 인쇄
  ③마스터 인쇄
  ④경인쇄

정답 해설
2 디지털 인쇄는 맞춤형 주문인쇄라고 하며 컴퓨터로 작업된 데이터를 바로 인쇄하는 방식이다.

19. 복리후생 관리의 3요건이 아닌 것은?   
  ①비례의 원칙
  ②적정성의 원칙
  ③합리성의 원칙
  ④협력성의 원칙

정답 해설
1 복리후생 관리의 3요건은 적정성의 원칙, 합리성의 원칙, 협력성의 원칙이다.

20. 복리후생 시설 운영 요건에 해당하지 않는 것은?   
  ①동종 업체의 복리후생 수준과 비교하여 필요성을 측정하고 필요정도에 따라 실시하는 것이 바람직하다.
  ②조직 구성원에게 공평한 수혜가 되도록 장기적이고 전체적인 관점에서 운영해야 한다.
  ③복리후생 시설에 대한 재정적 부담의 한계가 있으므로 복리후생 시설은 효율성을 기하도록 운영하는 것이 필요하다.
  ④양질의 복리후생 제공으로 직원들의 만족도가 향상되도록 한다.

정답 해설
4 양질의 복리후생 제공으로 직원들의 만족도를 향상시키는 것은 복리후생 시설위탁의 장점에 해당한다.

에듀퓨어 핵심만 콕! 바로쓰는 총무 실무 진행평가 정답 및 해설입니다.

1. 5-Forces 분석에 대한 설명과 관계없는 것은?  
  ①공급자의 힘
  ②구매자의 힘
  ③정부의 힘
  ④잠재적 진출기업의 위협

정답 해설
3 정부의 힘은 PEST분석에서 파악할 수 있다.

2. 방향성 수립을 위한 도구에 대한 다음 설명 중 옳은 것은?   
  ①시나리오별 기회 요소와 시나리오에 대한 대응을 조합하여 업무추진 방향성을 찾는 방법은 시나리오 분석이다.
  ②SWOT분석의 첫 번째 단계는 총무 부서의 업무 추진 방향에 결정적 영향을 주는 2대 요소를 결정하는 것이다.
  ③환경 분석을 통해 도출된 강점과 약점의 결합으로 방향성을 설정하는 방법은 전략컴퍼스이다.
  ④업무추진시 가장 중요한 요소를 2개의 축으로 구성한 매트릭스에서 위치 방향을 도출하는 것은 SWOT분석이다.

정답 해설
1 총무업무 환경 분석을 위한 방향성 수립을 위한 도구로는 SWOT분석, 전략 컴퍼스, 시나리오 분석이 있다.

3. 업무 우선순위와 전략과제를 도출하기 위한 방법에 대한 설명 중 틀린 것은?  
  ①전략적 중요도와 수행용이도를 중심으로 현안들을 평가한다.
  ②현안의 중복 여부를 점검한 결과를 바탕으로 전략적 중요도와 시급성을 중심으로 평가한다.
  ③평가가 완료되면 평가점수를 종합하여 우선순위를 결정한다.
  ④수행용이도는 비용 관점에서만 평가를 실시한다.

정답 해설
4 수행용이도는 비용, 기간, 난이도 관점에서 평가를 실시한다.

4. 부동산 용어에 대한 설명 중 틀린 것은?   
  ①임대료란 무엇을 빌려주고 그 대가로 받는 금품을 말한다.
  ②보증금이란 건물 임대차시 임차인의 채무를 담보하기 위하여 임차인이 임대인에게 교부하는 금전 기타의 유가물을 말한다.
  ③국가나 공공단체가 국민 또는 공공단체의 구성원에게 강제적으로 부과하는 공적부담을 총칭해서 공과금이라 한다.
  ④임차료는 부동산 자산을 운용하는데 필요한 인건비, 시설, 사업장, 기기, 수도, 전기 등의 비용 일체를 말한다.

정답 해설
4 부동산 자산을 운용하는데 필요한 인건비, 시설, 사업장, 기기, 수도, 전기 등의 비용 일체를 관리비라고 한다.

5. 등기부(등기사항전부증명서)의 갑구에 대한 설명 중 틀린 것은?   
  ①소유권에 관한 사항을 기재한다.
  ②순위 번호는 등기한 순서를 의미한다
  ③가등기가 있는 경우에 본등기를 하면 그 본등기의 순위는 가등기의 순위에 따른다.
  ④부동산의 소재지와 그 내용을 표시한다.

정답 해설
4 부동산의 소재지와 그 내용은 등기부의 표제부에 표기한다.

6. 등기부(등기사항전부증명서)에 대한 다음 설명 중 틀린 것은?   
  ①등기부란 부동산에 대한 권리관계 또는 부동산 현황을 기재하는 장부를 말한다.
  ②등기부는 반드시 법원에서만 열람할 수 있다.
  ③건물 등기부는 일반건물과 집합건물 등기부로 나누어 볼 수 있다.
  ④등기부는 토지 등기부와 건물 등기부의 2종으로 나뉜다.

정답 해설
2 법원 인터넷 등기소에 접속해서 물건의 등기를 확인할 수 있다.

7. 기업에서 자산을 처분할 때 처분대상 자산에 해당하는 요건에 맞지 않는 것은?    
  ①법인세법에서 정한 내용연수가 경과한 자산으로 자산 상태를 고려해서 계속 사용이 곤란하다고 판단되는 자산
  ②현재와 장래에 사용할 가능성과 필요성이 없는 자산
  ③훼손 또는 마모되어 수리가 곤란한 자산
  ④수선을 요하는 물품으로 수선을 하는 것이 경제적인 자산

정답 해설
4 수선을 요하는 물품이고, 수선을 하는 것이 비경제적인 자산인 경우 폐기 대상이 된다.

8. 소모품에 대한 설명 중 틀린 것은? 
  ①내용연수가 1년 이내의 자산
  ②결산 시점에 재고 파악하여 소멸 부분에 대해서만 비용처리
  ③감가상각 절차를 통해 비용으로 전환
  ④실무상으로는 구입한 연도에 비용처리

정답 해설
3 감가상각은 비품과 같은 유형자산에 적용된다.

9. 비품관리에 대한 설명 중 사실과 다른 것은?
  ①물품의 취득, 변동에 대한 각종 정보를 수작업에 의한 관리를 비품대장에 의한 방법이라고 한다.
  ②담당자는 비품 취득 내용을 비품별로 비품 관리대장에 1년에 한 번씩 등재한다.
  ③물품의 취득, 변동에 대한 각종 정보를 회사가 구축한 전산시스템을 이용하는 방법을 전산시스템에 의한 비품관리 방법이라 한다.
  ④보유제품에 전자태그를 부착하여 관리하여 업무가 무선 기반위에서 실시간으로 처리될 수 있다.

정답 해설
2 담당자는 비품을 취득할 때마다 비품별로 비품관리대장에 등재해야 한다.

10. 다음 재물조사에 대한 설명중 옳지 않은 것은?   
  ①활용품이란 계속 사용할 물품이다.
  ②불용대상 사용가능품은 사용 가능한 비품이지만 실제 사용하지 않는 비품이다.
  ③수리 사용이 가능한 물품 중 수리비가 적게 소요되는 것은 폐품으로 구분한다.
  ④불용대상 사용 불가능품은 해당비품을 실제 사용하지 않고 앞으로도 사용이 불가능한 제품이다.

정답 해설
3 수리 사용이 가능한 물품중 수리비가 과다 소요되는 것은 폐품으로 구분한다.

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목차

1. (물음1) ㈜ ELK는 2013년도 부가가치세와 관련하여 신고기한은 언제이며 납부 금액은 얼마인가?
2. (물음2) ㈜ ELK는 2013년도 법인세와 관련하여 신고기한은 언제이며 납부금액은 얼마인가? (지문에 제시된 거래 외 다른 거래 없음)
3. (물음3) ㈜ ELK가 상품을 수출하는 기업이라면 2013년도 부가가치세와 관련하여 납부 또는 환급금액은 얼마인가?
4. (물음4) ㈜ ELK는 액면주식 1주의 금액을 상법에서 규정한 최소금액으로 하였다면 현재 ㈜ ELK의 자본금은 얼마인가?
5. (물음5) ㈜ ELK에서 재무제표를 승인하기 위하여 주주총회를 한다. 출석주주가 40,000주 라고 한다면 재무제표 승인 결의가 되기 위한 최소주식수는 몇 주 이며 상법의 요건을 기술하시오.
6. (물음6) ㈜ ELK에서 정관을 변경하기 위하여 주주총회를 한다. 출석주주가 60,000주라고 한다면 정관변경 승인이 결의가 되기 위한 최소주식수는 몇 주 이며 상법의 요건을 기술하시오.

본문내용

(물음1) ㈜ELK는 2013년도 부가가치세와 관련하여 신고기한은 언제이며 납부금액은 얼마인가?
부가가치세 신고기한은 2014년 1월 25일이고, 납부금액은 50,000,000원입니다.
납부세액=매출액X10%-매입액X10%=150,000,000-100,000,000=50,000,000
(매출부가세1.5억-매입부가세1억)
㈜ELK는 제2기 확정신고기간인 10월 1일부터 12월 31일에 해당하는 거래만 발생했으므로, 부가가치세 신고기한은 다음년도인 2014년 1월 25일까지입니다.

(물음2) ㈜ELK는 2013년도 법인세와 관련하여 신고기한은 언제이며 납부금액은 얼마인가? (지문에 제시된 거래 외 다른 거래 없음)
법인세 신고기한은 2014년 3월 31일이고, 납부금액은 80,000,000원입니다.
법인세의 신고기한은 1년을 기준으로 과세를 하며, 신고기한은 사업연도의 종료일이 속하는 달의 말일로부터 3개월 이내입니다.

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에듀퓨어 스마트 사원이 알아야 할 알기쉬운 경영지식 100가지 최종평가 정답 및 해설입니다. 

1. 다음 중 가치사슬을 주장한 경영전략의 구루는? 
  ①마이클 포터
  ②피터 드러커
  ③톰 피터스
  ④개리 해멀

정답 해설
1 마이클 포터는 경쟁우위, 경영전략, 가치사슬, 산업구조분석, 전략적 포지셔닝 등 전략분야에서 실용적인 이론을 창안하였다.

2. 다음 중 경영전략 추진 과정에서 가장 먼저 하여야 할 것은?
  ①환경분석
  ②전략수립
  ③목표설정
  ④전략실행

정답 해설
3 경영전략의 추진과정의 순서는 다음과 같다.

(1) 목표설정 (2) 환경분석 (3) 전략수립 (4) 전략실행 (5) 평가

3. 신제품으로 신규시장을 강화하는 마케팅 전략은?  
  ①시장침투전략
  ②제품개발전략
  ③시장개발전략
  ④다각화 전략

정답 해설
4 시장침투전략은 기존시장에 기존제품을 강화하는 마케팅 전략이며 다각화전략은 신규시장에 신규제품을 강화하는 마케팅 전략이다.

4. 영화관에서 조조할인은 어떤 가격조정전략인가?   
  ①할인/공제가격
  ②세분시장별 가격결정
  ③심리적 가격결정
  ④촉진가격결정

정답 해설
2 세분시장별 가격결정은 고객집단별, 제품형태별, 입지별, 시간별로 가격을 차별하는 전략이다.

5. 과거의 의사결정의 결과로 이미 발생한 원가는? 
  ①기회비용
  ②매몰원가
  ③변동원가
  ④직접원가

정답 해설
2 매몰원가는 과거의 의사결정의 결과로 이미 발생한 원가로서 비관련원가이다.

6. 다음 중 가공원가에 해당되는 것은?    
  ①직접재료원가
  ②직접노무원가
  ③판매비
  ④연구개발비

정답 해설
2 가공원가는 직접노무원가와 제조간접원가를 의미한다

7. 다음 중 기업의 자기자본의 자금조달 방법으로 맞는것은?    
  ①주식발행
  ②채권발행
  ③차입
  ④리스

정답 해설
1 주식은 가장 대표적인 자기자본 자금조달방법이다.

8. 다수의 투자자 (50인 이상)에게 주식을 발행하는 방식은?   
  ①공모발행
  ②사모발행
  ③직접발행
  ④간접발행

정답 해설
1 주식의 수요자를 선정하는 방법으로 공모발행은 다수의 투자자 (50인 이상)에게 발행하는 방식이며 사모발행은 특정한 개인 및 법인을 대상으로 주식을 발행하는 방법이다.

9. 다음 중 타인자본비용의 특징이 아닌것은?   
  ①자기자본비용보다 높다.
  ②절세효과
  ③기존주주의 지배권에 영향이 없다.
  ④사용하면 재무위험이 증가한다.

정답 해설
1 타인자본비용은 자기자본비용보다 낮다.

10. 다음 중 주주의 요구수익률은? 
  ①타인자본비용
  ②자기자본비용
  ③가중평균자본비용
  ④세후타인자본비용

정답 해설
2 가중평균자본비용은 기업, 타인자본비용은 채권자, 자기자본비용은 주주의 요구수익률이다.

11. 다음 중 카페테리아에 가장 적합한 프로세스는?
  ①개별작업 프로세스
  ②배치프로세스
  ③라인프로세스
  ④연속프로세스

정답 해설
3 라인 프로세스 (line process)는 생산이 고정경로를 따라 이루어 지며 표준화된 제품인 카페테리아에 적합하다.

12. 다양한 제품을 소량 생산하고 고객화된 제품에 적합한 프로세스는? (ex. 맞춤형 가구서비스, 의료서비스 등) 
  ①개별작업 프로세스
  ②배치프로세스
  ③라인프로세스
  ④연속프로세스

정답 해설
1 개별작업 프로세스 (job process)는 다양한 제품을 소량 생산하는 경우에 적합하며 고객화된 제품에 적합하다.

13. 다음 중 생산량이 가장 많은 프로세스는?  
  ①개별작업 프로세스
  ②배치프로세스
  ③라인프로세스
  ④연속프로세스

정답 해설
4 연속 프로세스 (continuous flow process)는 조립생산과 유사하며 프로세스가 끊기지 않고 지속적으로 진행하므로 생산량이 매우 많다.

14. 다음 운영계획 중 가장 먼저 하여야 하는 것은?
  ①총괄계획
  ②제품별 주생산계획
  ③작업장별 주생산계획
  ④자재소요계획

정답 해설
1 운영계획의 순서는 총괄계획, 주생산계획, 자재소요계획 순이다.

15. 불량으로 인하여 발생하는 고객들의 반품은 어떤 품질비용에 속하는가?   
  ①예방비용
  ②평가비용
  ③내부실패비용
  ④외부실패비용

정답 해설
4 고객과 관련된 실패비용은 외부실패비용이다.

16. 종업원 훈련은 어떤 품질비용에 속하는가? 
  ①예방비용
  ②평가비용
  ③내부실패비용
  ④외부실패비용

정답 해설
1 예방비용은 불량을 예방하기 위한 비용으로 종업원 훈련이 대표적인 비용이다.

17. 다음 중 매슬로우의 욕구단계 중 최상위 욕구는 ?  
  ①생리적 욕구
  ②자아실현 욕구
  ③성장욕구
  ④존경 욕구

정답 해설
2 욕구 5단계는 자아실현욕구, 존경욕구, 사회적 욕구, 안전욕구, 생리적 욕구 순이다.

18. 주주총회의 특별결의가 되기 위한 발행주식총수 기준은?  
  ①발행주식총수의 5분의 1 이상
  ②발행주식총수의 4분의 1 이상
  ③발행주식총수의 3분의 1 이상
  ④발행주식총수의 2분의 1 이상

정답 해설
3 특별결의의 결의요건은 출석한 주주의 의결권의 3분의 2 이상과 발행주식총수의 3분의 1 이상이다.

19. 다음 중 지방세에 해당하는 세금은?  
  ①자동차세
  ②관세
  ③증여세
  ④상속세

정답 해설
1 자동차세는 지방세이며, 관세, 증여세, 상속세는 국세이다.

20. 다음 중 직접세가 아닌것은 ?  
  ①법인세
  ②취득세
  ③부가가치세
  ④종합소득세

정답 해설
3 부가가치세는 직접세가 아닌 간접세이다.

에듀퓨어 스마트 사원이 알아야 할 알기쉬운 경영지식 100가지 중간평가 정답 및 해설입니다. 

1. 회계행위를 할 때 준수하지 않으면 안 될 행위의 지침으로서 사회에 있어서 기업의 회계실무를 이끌어가는 지도원리를 무엇이라고 하는가?    
  ②회계기준
  ③세법
  ④상법

정답 해설
2 회계기준이란 회계행위를 할 때 준수하지 않으면 안 될 행위의 지침으로서 사회에 있어서 기업의 회계실무를 이끌어가는 지도원리를 말한다.

2. 다음 중 경영전략 추진 과정에서 SWOT분석은 어떤 단계에서 이루어지는가?
  ①환경분석
  ②전략수립
  ③목표설정
  ④전략실행

정답 해설
1 SWOT분석은 환경분석 단계에서 이루어진다.

3. 다음 중 경쟁우위를 주장하여 경영전략의 대가로 인정받는 경영전략의 구루는?  
  ①톰 피터스
  ②피터 드러커
  ③마이클 포터
  ④개리 해멀

정답 해설
3 마이클 포터는 경쟁우위, 경영전략, 가치사슬, 산업구조분석, 전략적 포지셔닝 등 전략분야에서 실용적인 이론을 창안하였다.

4. 다음 중 꿀벌과 게릴라 저서에서 경영혁신을 주장한 경영학의 구루는?  
  ①마이클 포터
  ②피터 드러커
  ③톰 피터스
  ④개리 해멀

정답 해설
4 개리 해멀은 꿀벌과 게릴라 저서에서 경영혁신을 주장한 경영혁신의 세계적 권위자이다.

5. 표적시장의 소비자들의 마음속에 차별적인 지위를 차지하도록 기업의 제공물과 이미지를 설계하는 활동을 무엇이라고 하는가?   
  ①표적시장선정
  ②포지셔닝
  ③차별화
  ④시장세분화

정답 해설
2 포지셔닝이란 표적시장의 소비자들의 마음속에 차별적인 지위를 차지하도록 기업의 제공물과 이미지를 설계하는 활동을 의미한다.

6. 제품의 가격을 19,900원으로 정하는 단수가격은 어떤 가격조정전략인가?  
  ①할인/공제가격
  ②세분시장별 가격결정
  ③심리적 가격결정
  ④촉진가격결정

정답 해설
3 단수가격은 심리적 가격결정 가격조정전략이다.

7. 2011년 이후 한국의 상장기업에 적용하는 회계기준은 무엇인가?  
  ①국제회계기준
  ②일반기업회계기준
  ③미국회계기준
  ④한국회계기준

정답 해설
1 국제회계기준은 현재 상장기업에 적용회는 회계기준이다.

8. 2011년 이후 한국의 비상장기업에 적용하는 회계기준은 무엇인가?
  ①국제회계기준
  ②일반기업회계기준
  ③미국회계기준
  ④한국회계기준

정답 해설
2 일반기업회계기준은 현재 비상장기업에 적용회는 회계기준이다.

9. 다음 중 제품에 직접 추적할 수 있는 원가는?  
  ①기회비용
  ②매몰원가
  ③변동원가
  ④직접원가

정답 해설
4 직접원가는 제품에 직접 추적할 수 있는 원가로서 직접 추적하여 원가를 계산한다.

10. 건물이나 기계장치와 같은 유형자산이나 무형자산에 대한 투자의사결정과정을 무엇이라고 하는가?    (10점)
  ①운전자본관리
  ②자본예산
  ③자본비용
  ④배당정책

정답 해설
2 자본예산은 건물이나 기계장치와 같은 유형자산이나 무형자산에 대한 투자의사결정과정이다.

에듀퓨어 NCS직업교육 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종평가 정답 및 해설입니다.

1. 다음 중 ‘상호작용선’에 대한 설명으로 맞는 것은?  
  ①고객이 서비스를 직접적으로 받고 있다고 확신할 수 있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분된다.
  ②최 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원프로세스를 구분하는 선을 의미한다.
  ③고객과 서비스 제공자가 직접적인 상호작용의 발생을 구분하는 선으로 일반적으로 서비스접점을 의미한다.
  ④서비스가 제공되는 환경을 의미한다.

정답 해설
3 상호작용선은 고객과 서비스 제공자가 직접적인 상호작용의 발생을 구분하는 선으로 일반적으로 서비스접점을 의미한다. 보기1은 가시선이며, 보기2는 내부상호작용선, 보기4는 물리적 증거이다.

2. 다음 중 서비스 블루프린트의 구성요소가 아닌 것은? 
  ①물리적 증거
  ②고객행동
  ③전방영역
  ④고객여정지도

정답 해설
4 서비스 블루프린트는 물리적 증거, 고객행동, 전방영역, 후방영역으로 구성되어 있다.

3. 다음 빈칸에 들어갈 단어는?
일을 통해 얻고자 하는 대표적인 긍정적 정서 중 자신이 수행한 업무수행의 결과가 갖는 의미나 활용에 대해 갖는 긍정적 정서 상태는 ( )이다. 
  ①자부심
  ②인내심
  ③자신감
  ④보람

정답 해설
4 일을 통해 얻고자 하는 대표적인 긍정적 정서들로 자존심, 성취감, 도전감, 유능감, 자부심과 긍지, 보람, 성장감, 즐거움 등이 있다. 이 중 일을 통해 얻고자 하는 대표적인 긍정적 정서 중 자신이 수행한 업무수행의 결과가 갖는 의미나 활용에 대해 갖는 긍정적 정서 상태는 보람이다.

4. ‘기업경영에 있어 의사결정이나 행동에 대한 지침이 되는 일반적인 가치 중 가장 중요하게 여겨지고 모든 가치의 중심에 있는 가치’는?   
  ①소망적 가치
  ②핵심가치
  ③내재적 가치
  ④수단적 가치

정답 해설
2 기업경영에 있어 의사결정이나 행동에 대한 지침이 되는 일반적인 가치 중 가장 중요하게 여겨지고 모든 가치의 중심에 있는 가치는 핵심가치이다. 일반적으로 가치(Value)란 개인이 대상에 부여한 의미와 가중치를 말한다.

5. 다음 역할에 따른 서비스 제공자의 특성이 아닌 것은?  
  ①전문성
  ②공감성
  ③정중한 태도
  ④외국어 능력

정답 해설
4 역할에 따른 서비스 제공자의 특성으로 전문성, 공감성, 정중한 태도, 서비스 회복이 있다.

6. 다음 중 목표설정 기법 설명으로 틀린 것은?   
  ①목표는 최대한 광범위하게 설정한다.
  ②측정 가능해야 한다.
  ③도달할 수 있는 목표여야 한다.
  ④시간을 정해두어야 한다.

정답 해설
1 목표는 구체적으로 설정해야 한다.

7. 고객과 서비스 제공자 간의 신뢰를 결정하는 요인 중 고객에 의한 결정 요인이 아닌 것은?    
  ①고객의 만족도
  ②서비스 품질
  ③과거의 서비스 경험
  ④고객의 기대

정답 해설
2 서비스 품질은 서비스 제공자에 의한 결정요인이다.

8. 첫인상 결정요소 중 Visual에 대한 설명으로 맞는 것은?  
  ①첫인상을 결정짓는 요소 중 가장 영향력이 적은 요소이다.
  ②표정, 눈맞춤, 제스처 등 외적으로 드러나는 요소들이 대표적이다.
  ③Visual적인 요소는 음성적 측면도 포함되며 자신감 및 신뢰도에 영향을 준다.
  ④외적인 부분으로 이미 정해져 있어 변화하기 어렵다.

정답 해설
2 Visual은 표정, 눈맞춤, 제스처 등 외적으로 드러나는 요소들이 대표적이다. 수치적으로 가장 영향력이 큰 요소이며, 외모에만 한정되어 있는 것이 아니므로 노력에 따라 변화할 수 있다. 음성은 Visual이 아니라 Voice에 속한다.

9. 다음 중 긍정적인 첫인상을 지속적으로 유지하는 방법으로 틀린 것은?  
  ①겸손한 마음을 가지고 매 순간 고객을 만난다.
  ②마음을 표현하는 습관을 가진다.
  ③고객과의 관계가 형성된 이후에는 첫 만남에서만큼 적극적인 응대는 필요하지 않다.
  ④첫 순간은 한 번뿐이므로 매 순간을 긍정적으로 관리한다.

정답 해설
3 고객과의 관계형성 이후도 첫 만남만큼 중요하며 익숙함이 주는 편안함과 안정감이 무관심과 무례함이 되지 않도록 적극적인 관리가 필요하다.

10. 고객경험은 현재의 구매에 영향을 미칠 뿐 아니라 기업에 대한 긍정적인 인식에 영향을 주어 잠재고객들의 구매 의사결정에 영향을 준다. 
  ①O
  ②X

정답 해설
1 고객만족은 제품 자체에 의해 결정되지 않으며 모든 접점에서 갖게 되는 다양한 경험이 영향을 미친다.

11. 다음 중 고객경험관리 프로세스에 대한 설명으로 틀린 것은?  
  ①1단계: 고객니즈파악
  ②2단계: 차별적 경험 구성
  ③3단계: 고객의 피드백 반영
  ④4단계: 일관되고 통합된 경험 제공

정답 해설
1 고객경험관리 프로세스 1단계는 고객경험과정 분석이다.

12. 다음 중 커뮤니케이션 리프레임 방법이 아닌 것은? 
  ①숨은 니즈 찾기
  ②문제와 고객 분리하기
  ③고객의 입장 되어보기
  ④비언어적 커뮤니케이션 활용하기

정답 해설
4 비언어적 커뮤니케이션의 올바른 사용이 중요하긴 하나 커뮤니케이션 리프레임의 주도적인 방법은 아니다. 커뮤니케이션 리프레임에는 숨은 니즈 찾기, 우려하는 것을 알기, 마주한 문제와 고객 분리하기, 고객입장 되어보기가 있다.

13. 인정자극의 종류 중 ‘거짓 인정자극’에 대한 설명으로 맞는 것은?  
  ①상대방에게 부정적인 메시지를 전달하는 말, 행동, 제스처와 같은 전반적 태도
  ②표면적으로는 긍정적 인정자극인듯 하지만 결과적으로는 상대방에게 부정적인 인정자극을 주는 것
  ③이익에 따라 긍정적인 인정자극을 주는 것
  ④가벼운 태도와 과장된 형태의 긍정적 인정자극

정답 해설
2 거짓 인정자극은 표면적으로는 긍정적 인정자극인 듯하지만, 결과적으로는 상대방에게 부정적인 인정자극을 주는 것이다.

14. 다음 중 고객의 마음 상태에 따른 행동 특성으로 인해 서비스제공자가 받는 느낌이 맞는 것은?  
  ①지배적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 호기심이 많은 고객이라고 느낀다.
  ②헌신적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 이해받고 있다고 느낀다.
  ③현실적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 통제받고 있다고 느낀다.
  ④개방적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 실수하면 안 되겠다고 느낀다.

정답 해설
2 고객의 마음 상태가 헌신적이라면 “괜찮아요~”, “수고 많으시네요” 등의 말을 하며 미소를 짓거나 상대방과 눈을 맞춘다. 이때 배려에 감사의 표현을 하고 작은 부분이라도 관심받고 배려받고 있다는 느낌이 들 수 있도록 세심하게 배려해야 한다. 보기1은 개방적 마음 상태의 고객이다. 보기3은 지배적 마음 상태의 고객이다. 보기4는 현실적 마음 상태의 고객이다.

15. 마음의 상태가 외적으로 표현되고 있는 것을 확인하는 내용 중에는 상대방의 제스처도 포함된다.
  ①O
  ②X

정답 해설
1 마음의 상태가 외적으로 표현되고 있는 것을 확인하는 내용은 말하는 내용, 말버릇, 얼굴의 표정, 태도, 자세, 모습, 제스처, 호흡 등이 있다.

16. 다음 중 의존적 마음을 가진 고객 행동에 대한 응대포인트가 아닌 것은?  
  ①고객의 이야기에 경청하며, 섣불리 판단하여 대화를 끊지 않는다.
  ②고객의 선택에 도움을 줄 수 있는 간단한 질문을 한다.
  ③부드럽게 반응하며 고객의 이야기에 경청한다.
  ④안정감을 가질 수 있는 환경을 만들어 준다.

정답 해설
1 고객의 이야기에 경청하며, 섣불리 판단하여 대화를 끊지 않는 것은 지배적 마음을 가진 고객을 응대하는 방법이다.

17. 다음 중 고객 관련 스트레스에 대한 설명으로 틀린 것은?  
  ①과도한 고객의 기대
  ②모호한 고객의 기대
  ③고객과의 감정적 교류
  ④언어폭력

정답 해설
3 단순한 감정적 교류가 고객 관련 스트레스의 직접적인 원인이 되지는 않는다.

18. 고객접점(MOT)의 특징으로 틀린 것은? 
  ①인간적 상호작용이다.
  ②고객접점(MOT)은 고객의 일방적인 경험에 의해 결정된다.
  ③고객접점(MOT)은 역할수행이다.
  ④사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 준다.

정답 해설
2 고객접점(MOT)의 분석단위는 양자 간의 상호관계이다.

19. SERVQUAL의 5개 차원 중 ‘공감성’에 대한 설명으로 맞는 것은?   
  ①물리적 시설, 장비, 직원, 커뮤니케이션 자료의 제공
  ②고객이 서비스에 쉽게 접근할 수 있고 의사소통이 용이하며 고객을 이해하려는 서비스제공자의 진심 어린 관심과 애정
  ③고객을 도와주고 신속한 서비스를 제공하려는 의지
  ④약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행할 수 있는 능력

정답 해설
2 공감성은 고객이 서비스에 쉽게 접근할 수 있고 의사소통이 용이하며 고객을 이해하려는
서비스제공자의 진심 어린 관심과 애정을 말한다.

20. MOT 차트의 요소가 아닌 것은?  
  ①고객의 표준적인 기대
  ②마이너스(-) 요인
  ③플러스(+) 요인
  ④실제 서비스

정답 해설
4 MOT 차트는 세 개의 세로 난(欄)으로 이루어진 간단한 차트로 중앙의 난(欄)에 MOT에 대한 고객의 표준적인 기대를 기록한다. 오른쪽 난(欄)에는 MOT를 불만족스럽게 만드는 마이너스 요인을,
왼쪽 난(欄)에는 고객의 마음에 가치를 부가할 수 있는 플러스 요인을 기록한다.

에듀퓨어 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 진행평가 정답 및 해설입니다.

1. 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 가격, 서비스이다.   
①O
②X

정답 해설
2 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 기업의 이미지, 서비스이다.

2. 서비스 기대에 영향을 미치는 상황적 요인 중 묵시적 서비스 약속은 ‘서비스회사가 고객에게 제시한 인적, 비인적 서비스 약속들’을 의미한다. 
  ①O
  ②X

정답 해설
2 ‘서비스회사가 고객에게 제시한 인적, 비인적 서비스 약속들’은 명시적 서비스 약속이다.

3. 고객지향성을 위해서는 조직 내 구성원들의 관계, 최고경영자의 역할, 평가보상시스템, 고객지향적 조직구조를 준비해야 한다.   
  ①O
  ②X

정답 해설
1 고객지향성은 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는 경향을 의미한다. 이러한 고객지향성을 위해서는 조직 내 구성원들의 관계, 최고경영자의 역할, 평가보상시스템, 고객지향적 조직구조를 준비해야 한다.

4. 다음 중 ‘서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름’을 의미하는 것으로 맞는 것은?  
  ①MOT
  ②서비스 프로세스
  ③서비스 디자인
  ④서비스 마케팅

정답 해설
2 서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름을 의미하는 것은 서비스 프로세스이다. MOT는 고객이 조직의 어느 일면과 접촉하는 순간의 접점을 의미하고, 서비스디자인은 서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 사용자 중심의 리서치가 강화된 디자인 방법을 적용하여 사용자의 경험을 향상시키는 방법을 의미한다. 서비스마케팅은 서비스를 통해 고객의 필요와 욕구를 충족시키려는 개인 및 조직의 활동이다.

5. 다음 중 서비스프로세스 설계 과정에 대한 설명으로 틀린 것은?    
  ①서비스 상황을 현장에서 직접 경험할 필요는 없다.
  ②접점 서비스 제공자의 적극적인 참여 유도가 필요하다.
  ③서비스에 적용하기 전 충분한 리허설을 통한 수정 및 보완 과정이 필요하다.
  ④고객응대 시 적용할 수 있도록 세부항목으로 세분화하여 현장에 전달한다.

정답 해설
1 서비스프로세스를 설계할 때에는 서비스 상황을 현장에서 직접 경험하고 관찰하여 그것을 바탕으로 고객이 직접 표현하지 않는 고객의 숨겨진 Needs까지 파악해내야 한다.

6. 다음 중 ‘일가치감’에 대한 설명으로 틀린 것은? 
  ①자신이 하는 일이 가치가 있다고 스스로 느끼는 것
  ②자신이 조직 내에서 필요한 존재임을 스스로 느끼는 것
  ③스스로 자기 일이 가치 있다고 느끼면서 얻게 되는 긍정적인 정서
  ④자신에게 주어진 과제를 잘 완성하거나 주어진 목표를 달성했을 느끼는 것

정답 해설
4 자신에게 주어진 과제를 잘 완성하거나 주어진 목표를 달성했을 느끼는 것은 성취감에 대한 설명이다.

7. 행동지향적 전략 중 자기신호에 대한 설명으로 맞는 것은?   
  ①자신이 바꾸고자 하는 행동에 대해서 정보를 수집하고 관찰하여 자신의 업무활동에 효율성을 높인다.
  ②자신이 하고자 하는 행동을 용이하게 하기 위해 단서(암시)가 될 만한 것들을 자신의 근무환경 주위에 둔다.
  ③특정한 행동에 바람직한 행동을 완수했을 때 개인적으로 가치 있는 보상을 자기 자신에게 제공함으로써 일할 의욕을 북돋운다.
  ④일의 결과에 대한 목표를 스스로 세운다.

정답 해설
2 자기신호는 자신이 하고자 하는 행동을 용이하게 하기 위해 단서(암시)가 될 만한 것들을 자신의 근무환경 주위에 두는 것을 말한다.

8. 서번트리더십은 개인이 스스로 동기부여할 수 있는 행동을 발견하고, 긍정적인 마음을 가지고, 건설적인 사고를 할 수 있도록 생각을 변화시키는 것이다.    
  ①O
  ②X

정답 해설
2 개인이 스스로 동기부여할 수 있는 행동을 발견하고, 긍정적인 마음을 가지고, 건설적인 사고를 할 수 있도록 생각을 변화시키는 것은 셀프리더십에 대한 설명이다.

9. 심리적 자본은 개인이 주어진 환경에 대해 긍정적인 심리적 강점을 활용하여 진취적인 사고와 행동을 함으로써 성과를 향상시키는 것이다.   
  ①O
  ②X

정답 해설
1 심리적 자본은 구성원 개인의 긍정적 상태, 특성에 관심을 가지며 조직 구성원의 강점을 바탕으로 심리적 자본을 측정하고 개발하며 효과적으로 관리한다. 이로써 개인의 행복뿐 아니라 조직에 있어 더 나은 성과를 이끌어 낼 수 있다.

10. 다음 중 신뢰의 기본이 되는 ‘신뢰성’에 대한 요소로 틀린 것은?    
  ①능력
  ②성실
  ③스피치 능력
  ④호의

정답 해설
3 신뢰성은 능력, 성실, 호의, 로열티로 이루어져 있다.

에듀퓨어 핵심만 콕 집어 전하는 인사노무 이야기 최종평가 정답및 해설입니다.

1. 노동법상 주요개념과 관련된 다음의 설명 중 틀린 것은? (5점)

①근로자란 직업의 종류와 상관없이 임금을 목적으로 사업이나 사업장에 근로를 제공하는 자를 말한다.

②임원은 사용자개념에 포함되므로, 근로자로 인정받을 여지가 없다.

③상시근로자수 산정시에는 직접고용된 모든 근로자를 대상으로 한다.

④사용자에는 사업주,사업경영담당자, 그 밖에 근로자에 관한 사항에 대하여 사업주를 위하여 행위하는 자가 포함된다.

정답 해설

2 임원이라도 실질관계에 있어 근로자로서의 지위에 가깝다면 근로자로 인정될 수 있다.

2. 기간제근로자와 근로계약을 체결하지 않은 경우 어떠한 처벌을 받게 되나? (5점)

①500만원 이하의 벌금

②500만원 이하의 과태료

③3년이하의 징역 또는 2천만원 이하의 벌금

④300만원 이하의 과태료

정답 해설

2 기간제 및 단시간근로자와 근로계약서를 작성하지 않은 경우 500만원 이하의 과태료가 부과된다. 반면에 정규 근로자와 근로계약서를 작성하지 않은 경우 500만원 이하의 벌금에 처해진다.

3. 1년 이상의 기간을 정하여 근로계약을 체결한 수습근로자의 경우(단, 단순노무업무 제외) 수습을 시작한 날부터 3개월동안 최저임금의 몇 %를 감액할 수 있나? (5점)

①5%

②10%

③15%

④20%

정답 해설

2 최저임금법 제5조에서는 1년 이상의 기간을 정하여 근로계약을 체결하고 수습 중에 있는 근로자로서 수습을 시작한 날부터 3개월 이내인 자에 대하여는 대통령령으로 정하는 바에 따라(최저임금액에서 100분의 10을 뺀 금액) 최저임금액과 다른 금액으로 최저임금액을 정할 수 있도록 규정하고 있다.

4. 근로계약 체결시 주의사항에 대한 설명 중 틀린 것은? (5점)

①일용직 근로자라도 근로계약서를 작성해야 한다.

②기간제 근로자와 근로계약을 체결하는 경우에는 근로계약의 시작일과 종료일을 명확히 작성해야 기간제 근로자로 인정받을 수 있다.

③연소자와 근로계약을 체결할 때에는 연령을 증명하는 가족관계기록사항에 대한 증명서와 친권자 또는 후견인의 동의서를 제출받아야 한다.

④연소자의 근로시간은 성인근로자와 차이가 없으므로 1일 8시간, 1주 40시간을 기준으로 근로계약을 체결하면 된다.

정답 해설

4 연소자의 근로시간은 1일 7시간, 1주 35시간을 초과할 수 없으며, 당사자와의 합의에 따라 1일 1시간, 1주 5시간을 한도로 연장할 수 있다.

5. 근로자명부 및 근로계약에 관한 중요한 서류는 몇년간 보관할 의무가 있나? (5점)

①1년

②2년

③3년

④4년

정답 해설

3 사용자는 근로자명부 및 근로계약서, 임금대장, 휴가에 관한 서류 등 근로계약에 관한 중요한 서류를 3년간 보존할 의무가 있다.

6. 기간제 근로계약에 대한 설명 중 틀린 것은? (5점)

①기간제 근로자임을 이유로 임금 및 복리후생 등에 있어서 비합리적인 차별을 해서는 안된다.

②기간제 근로자 이외에 단시간 근로자와 파견근로자에 대한 비합리적 차별이 금지되고 있다.

③계약기간 종료시에는 계약기간 종료 통보를 30일전에 해야 한다.

④계약갱신 기대권이 형성되어 있는 경우 일방적 계약종료는 해고에 해당될 수 있다.

정답 해설

3 계약기간이 만료되어 근로계약이 종료되는 것(계약기간 만료)은 회사의 일방적인 의사결정으로 근로관계가 종료되는 해고와 다르므로 해고예고와 같은 사전통보절차가 의무화 되어 있지 않다.

7. 다음은 국내외 연수 후 의무재직 약정의 효력에 대한 설명이다.

빈칸에 알맞은 말로 짝지어진 것은?

국내외연수 이후 의무재직 기간을 채우지 못하고 퇴사하는 경우 연수비를 반환하는 약정은 ( A ), 임금이나 소요경비를 반환하는 약정은 ( B ) 이다. (5점)

①(A) 유효, (B) 무효

②(A) 유효, (B) 유효

③(A) 무효, (B) 무효

④(A) 무효, (B) 유효

정답 해설

1 국내외 연수 후 의무재직 기간을 설정하는 약정자체는 유효하다. 다만, 연수비를 반환하는 약정은 유효하나 연수기간 중 지급받은 임금이나 소요경비까지 반환하는 약정은 효력이 없다.

8. 4대보험 관리방법에 대한 설명 중 틀린 것은? (5점)

①4대보험료가 부과되는 보수의 기준은 임금에서 비과세 수당을 제외한 금액이다.

②근로자뿐만 아니라 법인대표와 임원도 4대보험 전부 가입대상이다.

③수습근로자의 경우에도 근로계약 체결시부터 4대 보험에 가입해야 한다.

④출산휴가기간중에도 건강보험혜택을 받게 되므로 건강보험료를 납부해야 한다.

정답 해설

2 법인대표와 임원은 근로자가 아니므로 고용보험과 산재보험의 가입대상이 아니며, 보수에 따라 국민연금과 건강보험만 가입하면 된다.

9. 실업급여(구직급여)를 지급받기 위해서는 최종 이직일 이전 18개월간 고용보험 가입기간이 ( ) 일 이상이어야 하며, 비자발적인 사유에 의한 이직어야 한다. 빈칸에 알맞은 일수는 ? (5점)

①60

②100

③180

④240

정답 해설

3 구직급여를 지급받기 위해서는 최종 이직일 이전 18개월간 고용보험 가입기간이 180일 이상이어야 한다.

10. 대체휴일과 근로자의 날에 대한 설명 중 틀린 것은? (5점)

①정상적으로 대체휴일이 부여되는 경우 휴일근무수당을 지급할 의무가 없다.

②대체휴일은 휴일근무 이후에 지정해도 무방하다.

③근로자의 날은 반드시 유급으로 부여해야 한다.

④근로자의 날에 대해서는 대체휴일로 처리할 수 없다.

정답 해설

2 대체휴일은 휴일근무 전 적어도 24시간전에 교체적용할 휴일을 특정하여 고지해야 한다.

11. 연차휴가 산정과 관련하여 소정근로일수 계산에서 제외되는 것이 아닌 것은? (5점)

①주휴일

②근로자의 날

③약정휴일

④개인사정에 의한 휴업기간

정답 해설

4 개인사정에 의한 휴업이나 휴직기간은 소정근로일수 계산에 포함하고 결근한 것으로 본다.

12. 육아휴직에 대한 설명으로 틀린 것은? (5점)

①만 8세 이하 또는 초등학교 2학년 이하의 자녀를 가진 근로자가 청구할 수 있다.

②육아휴직은 동일한 자녀에 대하여 부부합산 총 1년의 육아휴직을 사용할 수 있다.

③육아휴직을 시작하려는 날 의 전날까지 계속 근로한 기간이 6개월 미만인 근로자는 육아휴직이 적용 제외 된다.

④육아휴직 기간에는 회사가 임금을 지급하지 않지만, 고용보험에서 육아휴직 급여를 지급한다.

정답 해설

2 육아휴직은 동일한 자녀에 대해 부부가 각각 육아휴직을 사용할 수 있어, 부부 각각 1년 씩 총 2년의 육아휴직을 사용할 수 있다.

13. 다음 중 통상임금에 포함되지 않는 것은? (5점)

①회사실적에 따라 지급이 결정되는 경영성과급

②정기적인 지급이 획정되어 있는 상여금

③기술이나 자격보유자에게 지급되는 기술수당 또는 자격수당

④근속기간에 따라 지급되는 근속수당

정답 해설

1 회사실적을 평가하여 지급 여부나 지급액이 결정되는 경영성과급은 통상임금에 해당되지 않는다. 다만, 성과에 관계없이 최소한으로 보장되는 성과급은 최소보장 금액만큼은 통상임금에 포함된다.

14. 다음은 취업규칙의 작성 및 변경절차에 대한 설명이다. 빈칸에 들어갈 올바른 말은 무엇인가?

사용자는 취업규칙의 작성 또는 변경에 관하여 해당 사업 또는 사업장에 근로자의 과반수로 조직된 노동조합이 있는 경우에는 그 노동조합, 근로자의 과반수로 조직된 노동조합이 없는 경우에는 ( ) 한다. (5점)

①근로자의 과반수의 의견을 들어야

②근로자의 과반수의 동의를 받아야

③근로자와 협의해야

④근로자와 합의해야

정답 해설

1 사용자는 취업규칙의 작성 또는 변경에 관하여 해당 사업 또는 사업장에 근로자의 과반수로 조직된 노동조합이 있는 경우에는 그 노동조합, 근로자의 과반수로 조직된 노동조합이 없는 경우에는 근로자의 과반수의 의견을 들어야 한다. 다만, 취업규칙을 근로자에게 불리하게 변경하는 경우에는 그 동의를 받아야 한다.

15. 기업 간 인사이동의 종류로 올바르게 짝지어진 것은? (5점)

①전직, 전출

②전근, 전적

③전출, 전적

④배치전환, 전보

정답 해설

3 근로자가 신분을 유지한채 일정 기간 다른 기업으로 이동하여 일하는 전출과, 근로자가 속한 원래의 기업으로부터 다른 기업으로 적을 옮겨 일하는 전적이 기업간 인사이동에 해당된다.

16. 징계의 정당성 판단에 대한 설명 중 틀린 것은? (5점)

①취업규칙 등에 징계사유로 규정되어 있다고 해서 무조건 정당한 징계사유로 인정받는 것은 아니다.

②징계는 비위행위의 동기와 경위, 행위의 반복성, 근무태도 등을 종합적으로 검토해서 결정해야 한다.

③최근에는 직장 내 성희롱 에 대하여 엄격하게 처벌하는 경향이 있다.

④징계의 절차가 규정되어 있지 않은 경우 직원에게 소명기회를 줄 필요가 없다.

정답 해설

4 징계절차를 어떻게 거쳐야 한다는 법률 규정은 없다. 따라서 징계위원회 개최 등 별도로 정한 징계절차가 없다면 별다른 징계절차 없이도 징계는 가능하다. 하지만 징계절차가 없더라도 최소한의 방어권 부여 차원에서 직원에게 소명기회를 부여하는 것이 필요하다.

17. 임의사직에 대한 설명 중 틀린 것은? (5점)

①임의사직은 직원의 일방적 의사표시에 의해 근로계약이 해지되는 것을 말한다.

②직원이 사직의 의사표시를 하고 회사가 이를 승인한 후에도 직원은 사직의사를 철회할 수 있다.

③직원의 사직통보를 회사가 수용하지 않더라도 법률에서 정한 일정한 기간이 경과하면 근로계약은 해지된다.

④퇴직 전에 사직의사를 미리 통보하도록 한 규정을 어긴경우 사전 통지기간이 지나기 전까지 무단결근으로 처리할 수 있다.

정답 해설

2 직원의 사직의사를 표시한 후 회사가 이를 승인하기 전에 사직의사를 철회하는 것은 가능하지만, 회사가 사직을 승인한 후에는 이를 철회할 수 없다.

18. 권고사직과 당연퇴직에 대한 설명 중 틀린 것은? (5점)

①권고사직은 직원이 사용자의 퇴직 권고를 받아들인 것으로 해고와 다르다.

②권고사직의 경우에는 권고사직 예정통지를 반드시 할 필요는 없다.

③규정상 당연퇴직 규정에 해당하더라도 무조건 퇴직조치가 정당한 것은 아니다.

④당연퇴직은 해고가 아니므로 해고와 같이 특별한 절차를 거쳐야 하는 것은 아니다.

정답 해설

4 근로자의 귀책사유에 의한 당연퇴직의 경우 실질적으로는 해고처분과 동일한 것으로 볼 수 있으므로 해고와 관련된 절차(해고의 예고 및 서면통지의무)를 거쳐야 한다.

19. 정년제도에 대한 설명 중 옳은 것은? (5점)

①정년은 사용자와 근로자가 협의하여 자유롭게 정할 수 있다.

②정년에 도달하기전 반드시 정년예고를 해야 한다.

③정년을 단축하는 것은 근로조건의 불이익 변경에 해당된다.

④정년이 지나 계속 고용중인 직원을 정년을 이후로 퇴직시키더라도 해고는 아니다.

정답 해설

3 1. 정년은 반드시 60세 이상으로 설정하도록 법률로 정해져 있다. 만약 정년을 60세 미만으로 정하더라도 60세로 강제적용된다.

2. 정년에 도달하는 것은 해고가 아닌 당연퇴직 사유로서 별도의 예고를 할 의무는 없다.

4. 정년이 지난 직원을 계속하여 고용하는 경우 정년규정을 적용할 수 없기 때문에 이후 정년을 이후로 퇴직처리하면 부당해고로 인정될 수 있다.

20. 다음의 정리해고에 대한 설명 중 틀린것은? (5점)

①정리해고를 위해서는 긴박한 경영상의 필요가 있어야 한다.

②경영악화를 방지하기 위한 사업의 양도 및 인수합병은 긴박한 경영상의 필요가 있는 것으로 보지 않는다.

③정리해고 대상을 선정함에 있어 남녀의 성을 이유로 차별해서는 안된다.

④정리해고의 방법과 기준을 마련하기 위해서는 근로자대표에게 정리해고를 하려는 날의 50일 전까지 통보하고 성실하게 협의해야 한다.

정답 해설

2 근로기준법 제24조 제1항에서 경영악화를 방지하기 위한 사업의 양도 및 인수합병은 긴박한 경영상의 필요가 있는 것으로 본다.

에듀퓨어 핵심만 콕 집어 전하는 인사노무 이야기 중간평가 정답 및 해설입니다.

1. 노동법 해석원리인 상위법 우선의 원칙을 올바르게 나타내고 있는 것은? (10점)

①근로계약<인사관행<취업규칙<단체협약<법률

②인사관행<근로계약<취업규칙<단체협약<법률

③취업규칙<근로계약<인사관행<단체협약<법률

④인사관행<근로계약<취업규칙<법률<단체협약

정답 해설

2 상위법우선의 원칙이란 하위규범에서 정한 근로조건이 상위 규범에서 정한 기준에 미달하는 경우 그 부분은 무효가 되고 상위규범에 따르게 되는 원칙이다. 법률, 단체협약, 취업규칙, 근로계약, 인사관행 순으로 상위법이 우선 적용된다.

2. 채용관련 이슈에 대한 설명 중 틀린것은? (10점)

①누구든지 근로자의 취업을 방해할 목적으로 명부를 작성하여서는 안된다.

②취업방해 리스트를 작성하는 것 뿐만 아니라 이를 사용하거나 통신하는 것도 금지된다.

③근로기준법 상 취업방해 금지 의무를 위반하는 경우 3년이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금에 처해진다

④채용이 확정된 상태에서 의무적으로 교육을 참석하는 경우는 정식근무로 보아 교육기간에 대하여 임금을 지급해야 한다.

정답 해설

3 근로기준법 제40조 취업방해 금지 의무를 위반하는 경우 5년이하의 징역 또는 5천만원 이하의 벌금에 처해진다.

3. 채용절차의 공정화에 관한 법률이 적용되는 상시근로자수는 몇 명인가? (10점)

①5명 이상

②10명 이상

③30명이상

④100명 이상

정답 해설

3 2017년 1월 1일부터 상시근로자 30인 이상 사업장까지 적용이 확대되었다.

4. 근로기준법 제17조에 따라 근로계약 체결 시 근로자에게 명시하여야 할 필수사항에 해당되지 않는 것은? (10점)

①근로계약기간

②임금의 구성항목, 계산방법 및 지급방법

③소정근로시간

④연차휴가에 관한 사항

정답 해설

1 근로계약기간에 관한 사항은 기간제 및 단시간근로자 보호 등에 관한 법률 제17조에 따라 기간제 또는 단시간 근로자와 근로계약을 체결할 때 필수적으로 명시해야 하는 사항이다.

5. 기간제 근로계약을 몇년간 유지하면 정규직으로 전환되나? (10점)

①당사자가 합의하면 근무기간과 상관없이 정규직으로 전환되지 않는다.

②1년

③2년

④3년

정답 해설

3 사용자가 2년을 초과하여 기간제근로자를 사용하는 경우에는 그 기간제 근로는 기간의 정함이 없는 근로계약을 체결한 근로자로 본다.

6. 다음은 4대보험 적용제외 대상자에 대한 설명이다.

빈칸에 알맞은 말로 올바르게 짝지어진 것은?

( A ) 월 소정근로시간이 ( )시간 미만인 단시간 근로자는 건강보험 적용제외 대상자이다.

( B ) 만 ( ) 세 이후 고용된 자는 고용보험 적용제외 대상자 이다. (10점)

①(A) 15, (B) 60

②(A) 15, (B) 65

③(A) 60, (B) 60

④(A) 60, (B) 65

정답 해설

4 건강보험의 경우 1개월 근무일수가 8일 미만인 일용근로자와 월 소정근로시간이 60시간 미만인 단시간 근로자가 적용제외되며, 고용보험의 경우 만 65세 이후에 고용된 자와 월 소정근무시간이 60시간 미만인 근로자가 적용제외 된다.

7. 다음은 법정 근로시간에 대한 설명이다. 틀린 것은? (10점)

①1주간의 근로시간은 휴게시간을 제외하고 40시간을 초과할 수 없다.

②1일의 근로시간은 휴게시간을 제외하고 8시간을 초과할 수 없다.

③15세이상 18세 미만인 자의 근로시간은 1일 6시간, 1주 34시간을 초과하지 못한다.

④근로시간을 산정함에 있어 작업을 위하여 사용자의 지휘감독아래에 있는 대기시간은 근로시간으로 본다.

정답 해설

3 15세이상 18세 미만인자의 근로시간은 1일 7시간, 1주 35시간을 초과하지 못한다. 1일 6시간 1주 34시간의 근무시간을 적용받는 근로자는 유해하거나 위험한 작업으로서 잠함 또는 잠수작업 근로자에게 적용된다.

8. 다음은 시간외근무의 제한 대한 설명이다. 옳은 것은? (10점)

①시간외 근무는 업무상 필요만 있으면 실시할 수 있다.

②임신부의 경우에는 본인의 명시적청구와 고용노동부장관의 인가 없이 야간근로와 휴일근로를 시킬 수 없다.

③18세 미만자의 경우 본인의 명시적 동의만 있으면 야간근로가 가능하다.

④18세 이상의 여성은 근로자의 동의를 받아도 야간근무를 시킬 수 없다.

정답 해설

2 1. 시간외근무는 직원의 동의가 있어야 가능한다.

3. 18세 미만자의 경우 본인의 동의와 고용노동부 장관의 인가가 있어야 야간근로 및 휴일근로를 할 수 있다.

4. 18세 이상의 여성은 근로자의 동의를 받으면 야간 및 휴일근로가 가능하다.

9. 다음중 근무시간 특례제외업종이 아닌것은? (10점)

①금융 및 보험관련 서비스업

②항공운송업

③교육서비스업

④연구개발업

정답 해설

2 근무시간 특례유지업종은 육상운송 및 파이프라인 운송업, 수상운송업, 항공운송업, 기타 운송관련 서비스업, 보건업 이다.

10. 연차휴가 산정방법 중 법령상 또는 그 성질상 출근한 것으로 보아야 하는 날 또는 기간(소정근로일수에 포함)에 해당되지 않는 것은? (10점)

①예비군 훈련 참가기간

②업무상재해로 인한 휴업기간

③출산전후휴가 기간

④적법한 쟁의행위기간

정답 해설

4 적법한 쟁위행위기간은 특별한 사유로 근로제공의무가 정지되는 날 또는 기간으로 소정근로일수 계산에서 제외된다.

다나와에서 조립pc를 구매한 이유

기존 사용하던 구형 노트북의 성능이 너무 떨어져서

pc를 하나 구매하려고 생각했었다.

먼저 노트북은 성능에 비해 너무 비쌌다.

또한 성능,가격과 무게는 반비례했다.

가격을 낮출수록 들고 다닐 수 없을 정도로 무거워졌다. 

그리고 일체형 pc를 살까 고민했지만

일체형 pc도 노트북과 비슷하게 본체가 없다는 점에서 무슨 차이인가 싶었다. 

노트북처럼 이동하며 사용하는 것도 불가능한데다 비쌌다. 

그리고 일체형 pc가 예쁘긴하지만 어차피 집에서 사용할 것이 아닌가? 

난 그냥 집에서 사용할 컴퓨터가 필요했다.

컴알못이라서 조립컴 부품을 조립해주는 샵다나와에서 구매하였다. 

그래서 기본조립비가 추가 비용으로 들었는데

배워서 직접 조립할 수 있으면 그것도 괜찮을 것 같다. 

조립pc 부품 견적내역

먼저 말하자면 용도는 사무용(블로그 글쓰기, 인터넷 강의, 영상 시청 등)이었다. 

게임을 하지 않기 때문에 그래픽카드는 내장으로만 사용하고

모니터, 키보드도 별도로 같이 구매했다. 

부품을 선택하여 견적을 정하고나면 

원하는 업체를 선택하여 구매할 수 있다. 

업체마다 가격과 평점이 조금씩 다르기 때문에 후기를 잘 보고 결정해야 한다. 

나 역시 평점이 높고 후기가 많은 업체를 선택했다. 

카드결제로 해서 2~3만원 정도 가격이 높아졌고

모니터와 키보드를 제외한 본체+조립비 가격은 538,770원이다. 

(모니터 등 포함시 상품 합계 773,830원)

실제 구매내역이다. 

견적금액에서 배송비 7,500원을 추가하여 최종 781,330원을 결제했다. 

모니터가 거의 21만이라..

사무용 본체만 구매하시는 분들은 충분히 50만원대에 구매하실 수 있다.

배송은 영업일 기준 3~4일만에 도착했다. 

조립임을 감안하면 그리 느리지는 않았던 것 같다. 

정품임을 인증하듯이 빈 정품박스와 함께 배송되었다. 

모니터와 본체는 잘 배송되었고  

사진에서 보듯이 영롱한 무지개빛이 잘 작동하고 있음을 보여준다. 

다른 후기에서는 파손위험 때문에 본체 빈 공간에 뽁뽁이를 채워준다던데

여기엔 뽁뽁이가 채워져있진 않았다. 

데스크톱 장치 사양이다. 

개인적으로는 2주정도 사용해봤는데 사무용으로는 만족할만한 수준이다. 

가격대비 이만한 성능을 내는데는 조립pc밖에 없는 것 같다. 

조립pc 주의사항, 알아두면 좋은 정보

조립컴을 구매할 때는 직접 윈도우를 설치해야 하기 때문에

윈도우 설치 usb가 있어야 하고

없으면 샵다나와에서 윈도우 설치를 추가 비용으로 옵션추가할 수도 있다. 

그리고 드라이브도 직접 설치해야 하는데

일일이 홈페이지에서 드라이브를 다운받기가 너무 힘들다면

Driver Booster 8 라는 프로그램을 사용해서 손쉽게 다운로드할 수 있다. 

(pc를 오래 사용했다면 업데이트된 최신 드라이브도 다운받을 수 있다)

↓ 다운로드 링크

https://www.iobit.com/en/driver-booster.php

구매하실 분들은 참고하시면 좋을듯 하다.