1. 국부론에 대한 설명으로 맞는 것은? ①중상주의를 경제정책으로 한 스페인이 어떻게 세계 최강국이 되었는지 설명하려고 했다. ②국부론의 원제는 국가의 부가 어떻게 형성되는지 그 본질에 관한 심화 연구 보고서이다. ③애덤 스미스가 33세가 되던 해에 국부론을 완성했다. ④애덤 스미스는 분업이 오히려 생산성을 저하시킨다고 생각했다.
정답 해설 2 애덤 스미스는 중농주의를 채택한 프랑스, 중상주의를 국가의 경제정책으로 밀어붙인 스페인이 아니라, 왜 영국이 당시 세계 최강국이 되었는지 설명하려고 했다. 『국부론』은 애덤 스미스가 53세가 되던 1776년에서야 세상에 나왔다. 애덤 스미스는 분업이 일의 숙련도를 높이고, 한 작업에서 다른 작업으로 이동하는 데 걸리는 시간을 줄이며, 기계를 효율적으로 활용할 수 있는 장점이 있다고 말한다.
2. 신자유주의에 대한 설명으로 틀린 것은? ①두 차례 오일쇼크를 겪으며 등장한다. ②국가를 이기적 존재로 규정한다. ③증세정책을 하되, 국가의 개입은 최소화한다. ④레이건 대통령과 마가렛 대처의 경제정책이다.
정답 해설 3 신자유주의는 감세 정책을 통하여 모든 것을 시장에 맡기고 국가의 개입은 최소화한다는 주의이다.
3. GDP 증가의 두 가지 요인은 생산성 향상과 인구 증가이다. ①O ②X
정답 해설 2 GDP 증가의 두 가지 요인은 생산성 향상과 생산요소 투입증가이다.
4. 비탄력적 제품에 대한 설명으로 틀린 것은? ①담배, 고급 식당 등을 말한다. ②탄력성 < 1이다. ③가격에 민감하다. ④마트 진열 시 뒤쪽에 있다.
정답 해설 3 가격에 민감한 제품은 탄력적 제품이다. 비탄력적 제품은 콩나물, 담배, 고급 식당 등을 의미하며, 탄력성이 1보다 작고 가격에 둔감하다. 마트 진열 시 뒤쪽에 배치하는 제품들이다.
5. 지급준비율을 높이면 자금이 시중에 풀리게 된다. ①O ②X
정답 해설 2 지급준비율을 높이면 자금이 은행으로 유입된다.
6. 다음 경기변동에 대한 설명으로 틀린 것은? ①호황과 불황이 파도 모양으로 되풀이되는 경기변동은 일정한 주기를 두고 발생한다. ②회복기에는 저물가와 저금리로 인해 가계가 소비를 점점 늘리고, 기업도 생산량을 늘리며 투자를 다시 시작한다. ③불황기에는 ‘가계의 소득 감소 → 소비 감소 → 기업의 생산 감소 → 고용 감소’로 이어지는 악순환에 빠진다. ④호황기에는 수요가 늘어남에 따라 물가는 상승하고 임금이 오르며, 저축률이 늘어난다.
정답 해설 4 호황기는 수요가 늘어남에 따라 물가는 상승하고, 노동 수요가 늘어남에 따라 임금이 오르며, 투자가 증가함으로써 저축률이 감소하여 금리가 상승한다.
7. 세계 2차대전 이후, 닉슨 독트린으로 인해 미국의 달러가 기축통화가 되었다. ①O ②X
정답 해설 2 미국의 달러가 기축통화가 된 것은 브렌트 우즈 체제로 인한 것으로 금을 가져오면 달러로 바꿔주는 정책이었다. 이 정책은 닉슨 독트린으로 인해 사라지게 된다.
8. 양극화를 파악하기 가장 좋은 지표는 10분위 배율이다. ①O ②X
정답 해설 2 양극화를 파악하기 위해 가장 좋은 지표는 5분위 배율이다.
9. 직접세에 대한 설명으로 맞는 것은? ①부가세와 개별소비세를 말한다. ②조세 전가 효과가 크다. ③소득 재분배 효과가 작다. ④담세자와 납세자가 같다.
정답 해설 4 직접세는 담세자와 납세자가 같으며 소득세, 법인세, 상속세, 양도세, 증여세를 말하며, 조세 전가 효과가 없고, 조세 저항이 크다. 또한, 소득 재분배 효과가 크다.
10. OECD의 소득불평등 개선방안이 아닌 것은? ①일자리 질의 개선 ②남녀 성별 격차 해소 ③국가 경쟁력 약화 ④소득재분배 정책
정답 해설 3 OECD의 소득불평등 개선방안으로는 일자리 질의 개선, 남녀 성별 격차 해소, 소득재분배 정책이 있다.
11. 10분위 분배율에 대한 설명으로 틀린 것은? ①GDP보다 빈부 격차를 명확하게 파악할 수 있다. ②10분위 분배율의 최댓값은 4가 된다. ③소득이 극단적으로 불평등하게 분배되는 경우라면, 최하위 40%는 소득이 없고(0), 최상위 20%가 전체 소득을 가지므로(100%), 10분위 분배율은 0/100%=0이다. ④소득 10분위별 분포에서 최하위 40%(1~4분위) 계층의 소득점유율을 최상위 20%(9, 10분위)의 소득점유율로 나눈 값이다.
정답 해설 2 소득분배가 완전평등인 경우에는 당연히 하위 40%가 총소득의 40%, 상위 20%가 총소득의 20%를 가지기 때문에, 이때의 10분위 분배율은 40%/20%=2가 된다.
12. 미국이 무역수지 흑자국이 되면 기축통화의 위치를 놓치게 된다. ①O ②X
정답 해설 1 미국이 무역수지 흑자국이 되면 기축통화의 위치를 놓치게 된다.
13. 디플레이션 시기는 채권자에게 유리하다. ①O ②X
정답 해설 1 디플레이션 시기는 채권자에게 유리하며, 반대로 고도성장기에는 채무자에게 유리하다.
14. 물가지수에 대한 설명으로 틀린 것은? ①물가는 우리나라 안에서 거래되는 모든 물건의 가격을 말한다. ②종합물가지수는 물건마다 가중치를 주는 것이다. ③소비자 물가지수는 도시가계가 소비하는 상품들의 가격을 가중 평균해서 내는 것이다. ④소비자 물가지수에 원자재 가격도 포함된다.
정답 해설 4 소비자 물가지수에 원자재 가격은 포함되지 않으며, 생산자 물가지수에는 포함된다.
15. 인플레이션에 대한 설명으로 틀린 것은? ①물가가 지속해서 상승하는 것을 말한다. ②하이퍼 인플레이션은 통화인플레이션이라고도 한다. ③인플레이션이 나쁜 것은 아니며, 빠른 물가상승은 수출업자에게 유리하다. ④석유 가격과 원자재 가격이 상승하면 생산비용 인플레이션이 발생할 수 있다.
정답 해설 3 경제 성장을 위해 물가는 계속 상승해야 한다. 다만 빠른 물가상승은 수출업자에게 불리하다. 한편 빠른 물가 상승은 심각한 빈부 격차를 가져올 수 있다.
16. 실업률 지표로는 물가를 예측할 수 없다. ①O ②X
정답 해설 2 실업률 지표는 물가를 예측하게 하며, 국가의 경제상태와 생산성을 측정하는 데 참고된다.
17. 경제활동인구가 40명이고, 실업자 수가 10명, 노동가능인구수가 80명이라고 했을 때 실업률은? ①10% ②15% ③25% ④50%
정답 해설 3 실업률은 '실업자 수/경제활동인구수X100'으로 구한다.
18. 다음 실업의 종류에 대한 설명으로 틀린 것은? ①마찰적 실업은 과다 정보로 인해 일자리를 선택할 수 없어서 생기는 실업을 말한다. ②계절적 실업은 예를 들어 겨울이 되면 일시적인 실업 상태에 빠지는 농부, 건설 노동자 등의 실업을 말한다. ③경기적 실업은 경기불황 때 발생하는 실업으로 경기회복이 해결책이다. ④구조적 실업은 보통 인력개발 및 기술교육을 통한 재교육으로 해결해야 한다.
정답 해설 1 ‘마찰적 실업’은 정보의 부족으로 실업이 되는 것이다. 사실 어느 정도의 마찰적 실업은 개인뿐만 아니라 국가 경제에도 도움이 된다. 생산성을 높일 수 있고 기술혁신을 이끌 수 있기 때문이다.
19. 다음 중 화폐에 대한 설명으로 틀린 것은? ①사용가치와 교환가치가 있다. ②금화, 은화는 명목화폐로 사용되었다. ③지불수단과 가치의 저장수단이다. ④회계의 단위이기도 하다.
정답 해설 2 금화, 은화는 명목화폐가 아닌 실물화폐로써 사용되었다.
20. 경상수지에 대한 설명으로 틀린 것은? ①경상수지가 흑자가 되면 화폐 유통량 증가로 물가가 상승한다. ②경상수지 중 상품수지는 상품의 수출입 거래에서 생기는 국제수지를 말한다. ③경상수지는 상품과 서비스의 거래결과로 들어온 수입과 지출의 차액이다. ④경상수지 중 이전 수지는 외국과 거래에서 투자소득, 노동소득으로 벌어들인 돈 등을 말한다.
정답 해설 4 외국과 거래에서 투자소득, 노동소득으로 벌어들인 돈과 나간 돈의 차액은 본원소득 수지라고 한다. 이전소득 수지는 대가가 따르지 않는 국제거래 수지이다.
1. 비옥한 토지를 가진 프랑스는 중농주의가 발달하고, 스페인, 포르투갈은 중상주의가 발달한다. ①O ②X
정답 해설 1 비옥한 토지를 가진 프랑스는 중농주의가 발달하고, 스페인, 포르투갈은 중상주의가 발달한다. 우리나라도 18세기에 실학의 등장으로 중농주의학파와 중상주의학파가 나오게 된다.
2. 애덤 스미스는 정부가 규제를 통해서 독과점하는 것을 반대했다. ①O ②X
정답 해설 1 애덤 스미스는 독과점하는 것을 반대하였으며, 자유로운 시장경제를 옹호했다.
3. 기회비용에 대해 제대로 설명하고 있는 것은? ①만 원, 5천 원, 천 원이 있고 셋 중 하나만 선택할 수 있을 때, 내가 만 원을 선택한다면 기회비용은 6천 원이 된다. ②재화가 두 개일 때 어떤 재화를 선택함으로 포기되는 재화의 가치를 기회비용이라고 한다. ③너무나 많아서 기회비용인 0인 재화를 불용재라고 한다. ④기회비용은 명시적 비용만 적용하면 된다.
정답 해설 2 재화가 두 개일 때 어떤 재화를 선택함으로 포기되는 재화의 가치를 기회비용이라고 한다. 재화가 여러 개일 때는 어떤 하나의 재화를 선택함으로써 포기되는 재화의 가치 중 가장 큰 재화의 가치를 말한다.
4. 경제재에 대한 설명으로 맞지 않는 것은? ①희소성이 거의 없어 쉽게 활용할 수 있다. ②시장을 통해 가치를 평가받는다. ③수요와 공급에 의해서 가격이 결정된다. ④유용성이 없어도 수요에 의해 비싸게 판매되는 경우가 있다.
정답 해설 1 희소성이 거의 없어 쉽게 활용할 수 있는 것은 자유재이다.
5. 가격이 하락하면 상품의 수요량이 늘어나고, 가격이 상승하면 수요량이 줄어드는 현상을 ‘수요법칙’이라고 한다. ①O ②X
정답 해설 1 한 재화의 가격이 하락하면, 가격이 하락한 재화뿐만 아니라 그 재화와 연관된 재화의 수요도 늘어난다. 가격이 하락하면 상품의 수요량이 늘어나고, 가격이 상승하면 수요량이 줄어드는 현상을 ‘수요법칙’이라고 한다
6. 다음 공급과 수요에 대한 설명 중 틀린 것은? ①공급법칙은 가격과 공급량 사이의 관계를 그래프로 나타낸 것이다. ②수요는 경제주체가 재화를 구입하고자 하는 욕구이다. ③수요법칙의 예외로 매석이 있다. ④강남 아파트, 화랑 등은 공급법칙의 예외에 속한다.
정답 해설 3 매석은 값이 오를 것을 예측하고 팔지 않는 것을 의미하는 것으로 공급법칙의 예외이다.
7. 다음 가격탄력적 제품의 특징으로 맞지 않는 것은? ①대체재가 많다. ②전체 소비에서 차지하는 비중이 작다. ③서비스 경쟁보다 가격경쟁을 한다. ④여성 정장, 자동차 등이 탄력적 제품이다.
정답 해설 2 탄력적 제품은 전체 소비에서 차지하는 비중이 크다.
8. 다음 가격차별화 정책의 예로 틀린 것은? ①영화관의 조조할인 ②심야 전기 요금 ③패밀리레스토랑의 런치 가격 ④백화점의 거울
정답 해설 4 백화점의 거울은 구매를 위한 정책일 뿐, 가격차별화 정책은 아니다. 가격차별화 정책은 가격에 둔감한 소비자에게는 비싼 가격으로, 가격에 민감한 소비자에게는 저렴한 가격으로 판매하는 정책이다.
9. 외환시장은 완전경쟁시장과는 거리가 멀다. ①O ②X
정답 해설 2 외환시장은 완전경쟁시장에 가깝다. 그 이유로 달러를 많이 구입한다고 해서 가격이 오르지 않으며, 헌 지폐나 새 지폐의 가치는 같고 모든 정보가 공개되어 있다는 점을 들 수 있다.
10. 다음 독점적 경쟁시장의 4가지 특징이 아닌 것은? ①다수의 시장 참여자 ②진입장벽 부재 ③이질적 제품 ④순응적 가격
정답 해설 4 독점적 경쟁시장의 특징은 다수의 시장 참여자, 진입장벽 부재, 이질적 제품, 제한적 가격결정권이 있다.
1. 다음 중 문서 작성의 원칙에 해당하지 않는 것은? ①육하원칙(5w1h)에 따라 명확하게 작성 ②오자, 탈자가 없게 정확하게 작성 ③추상적인 용어를 사용하여 표현을 풍부하게 작성 ④성실하고 예의 바르게 작성
정답 해설 3 이해하기 쉽게 작성 ① 추상적인 용어를 피하고 쉬운 용어를 사용하여 상대방이 쉽게 읽고 이해할 수 있도록 함 ② 한자나 어려운 전문 용어를 쓸 필요가 있을 때는 한글 다음에 괄호를 표시하여 한자를 넣거나, 용어의 해설을 붙임 ③ 복잡한 내용인 경우 가능한 한 결론을 먼저 제시하고 이유를 설명 ④불필요한 정보의 제시나 장황한 설명, 중복 설명은 피하고, 받는 사람이 이해하기 쉽게 작성
2. 자료분류 방법에 있어 중복되는 부분이 없으면서 누락없이 전체를 나타내는 것을 뜻하는 분류방법은? ①1차분류 ②2차분류 ③설문 분류 ④MECE분류
정답 해설 4 MECE 분류 ① MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)는 상호 배타적이고 전체 집합적인 사고를 말함 ② 중복되는 부분이 없으면서 누락 없이 전체를 나타내는 것을 뜻함 ③ 자료에 대한 분류 방법으로 중복되거나 누락되지 않게 그룹화하는 것을 의미함
3. 조직 내에서 규정이나 지시사항에 따라 구두, 전화, 서면, 이메일 등으로 일정한 의사나 자료를 전달하는 일련의 과정을 무엇이라 하는가? ①보고 ②안내 ③발신 ④소통
정답 해설 1 보고란 조직 내에서 규정이나 지시사항에 따라 구두, 전화, 서면, 이메일 등으로 일정한 의사나 자료를 전달하는 일련의 과정을 말한다. 관리자가 정책을 결정하고 시행 방침을 설정하기 위하여 상황을 정확히 파악할 수 있도록 하고, 업무 추진 상황을 확인하여 업무의 원활한 추진과 협조, 합리적인 통제와 조정을 하기 위해 실시한다.
4. 문서의 작성에 있어 두문에 해당하는 로고/상징을 표시하는 위치가 적합한 곳은? ①로고는 왼쪽 상단에 작성하고, 상징은 오른쪽 상단에 작성 ②본문 위에 작성 ③하단 맨 아래에 작성 ④기관명 다음에 작성
정답 해설 1 로고/상징 표시 -기관의 로고는 왼쪽 상단에 작성하고, 상징은 오른쪽 상단에 작성한다.
5. 문서 파일링의 원 베스트 관리 원칙의 유용점이 아닌 것은? ①시간절약 ②공간절약 ③경비절약 ④인력절약
정답 해설 4 원 베스트 관리의 유용점 ①시간 절약 ②공간 절약 ③경비 절약 ④노동 시간 절약
6. 자료를 활용한 비즈니스 문서에 대한 설명으로 바르지 않은 것은? ①문서란 다양한 데이터를 바탕으로 문자나 숫자 또는 기호 등으로 표현한 것을 말하며 기업 및 기관에서는 업무상 작성되는 모든 서류를 말한다. ②자료를 바탕으로 작성한 문서의 종류로는 제안서, 보고서, 기획서, 편지, 메모, 공지 사항 등이 있으며 이런 것들을 비즈니스 문서라고 한다. ③보고서는 일반적으로 자료 보고, 기획 보고, 경과 보고, 결과 보고 등으로 구분한다. ④실제 비즈니스 문서는 보고서 뿐만 아니라 품의서, 요청서, 공문, 업무 연락 등 공식적인 문서 이외에 이메일, 메모, 기관 홈페이지에 올리는 공지 글 등을 포함하지 않는다.
정답 해설 4 실제 비즈니스 문서는 보고서 뿐만 아니라 품의서, 요청서, 공문, 업무 연락 등 공식적인 문서 이외에도 이메일, 메모, 기관 홈페이지에 올리는 공지 글 등을 포함한다.
7. 참석자 모두가 대등한 위치에서 마주 보기 때문에 ‘문제 해결형 회의’나 ‘기획 입안형 회의’ 등의 자유 토론에 적당한 회의실 구성은? ①학교형 ②원형 ③정사각형 ④세로로 긴 직사각형
정답 해설 2 원형은 참석자 모두가 대등한 위치에서 마주 보기 때문에 ‘문제 해결형 회의’나 ‘기획 입안형 회의’ 등의 자유 토론에 적당함
8. 다음중 회의 결과를 공지함에 있어 잘못된 설명은? ①회의 참석자 및 진행자에게 공지해야 할 사항과 다음 회의에 관한 내용을 부가적으로 작성한다. ②다음 회의에 대한 준비를 함과 동시에, 이번 회의를 통해 추진해야 하는 사항을 알리기 위해 불참한 직원들에게까지 회의 결과를 통보한다. ③회의록 또는 결과 보고서에 대해 결재를 받고 공지한다. ④관련자 일부 중 책임자에게먼 공지한다.
정답 해설 4 회의 결과의 공지는 관련자 전원에게 회의 결과를 공지한다.
9. 부서별 업무 분장에 있어 부서별 공통업무에 해당하지 않는것은? ①문서 수발 및 보관 ②비품 및 집기 관리 ③내방객 우대 업무 ④사규관리
정답 해설 4 ④ 사규관리는 총무 업무의 고유 영역이다. 일반적인 부서별 공통 업무로는 문서 수발 및 보관, 비품 및 집기 관리, 내방객 우대, 부서 회의록 작성 및 보존, 타 부서와의 업무 협조, 부서 예산 편성 및 제출, 정산 처리, 안전 관리 확인 등에 관한 업무는 모든 부서에 공통적으로 적용되고 있기 때문에 각 부서에서 처리한다.
10. 조직에 있어 업무상 의사소통이 매우 중요하다. 중요성에 대한 설명으로 바르지 않은 것은? ①언어적 의사소통인 말이나 문자 뿐만 아니라 몸짓, 표정, 침묵 등 비언어적 의사소통을 포함하기 때문에 대다수의 시간을 함께 보내는 조직에서 업무 능력만큼이나 중요한 것이 의사소통임 ②자신이 전달하고자 하는 바를 명확히 전달하고 상대방의 입장에서 의사소통을 하는 것이 중요함 ③의사소통은 조직과 조직 구성원들의 활동을 조정하고 협력할 수 있게 함 ④갈등을 최소화하여 각각의 분담된 역할을 집중해서 자동화 하기위해 중요함.
정답 해설 4 조직과 조직 구성원의 노력이 조직의 목표 달성을 이룰 수 있는 수단으로서 활용됨
11. 결정 권한이 있는 상사가 상신한 내용을 검토하여 서명하거나 도장을 찍는 형태로 승인하는 절차를 무엇이라 하는가? ①품의 ②상신 ③결재 ④보고
정답 해설 3 결재란 결정 권한이 있는 상사가 상신한 내용을 검토하여 서명하거나 도장을 찍는 형태로 승인한다.
12. 다음은 부서 일정 관리 요청 및 결과 처리하기 방법으로 바르지 않은 것은? ①회사의 전체적인 일정을 파악함 ②부서원에게 개인 일정을 요청 ③요청한 개인별 일정을 우선으로 개인 일정을 우선조정한다. ④일정을 확정한 후 구성원에게 전달
정답 해설 3 부서의 일정 관리 요청 및 결과 처리하기 방법은 -회사의 전체적인 일정을 파악함 -부서원에게 개인 일정을 요청 ③ 요청한 개인별 일정을 취합하여 회사의 일정과 조정함 -일정을 확정한 후 구성원에게 전달 -일정을 최종 확인 후 파일링하며, 확정된 일정을 지속적으로 확인하고, 변경된 사항은 수시로 업데이트함
13. 경비 중에서 일상 업무 중에 1회 사용으로 끝나거나 또는 사용함으로써 점차 소모되는 것을 의미하는 경비의 과목은? ①소모품비 ②소모 공구기구 비품비 ③복리후생비 ④보험료
정답 해설 1 ① 소모품비는 소모 공구 · 기구 비품비와 성질적으로 동일하나 소모 공구 · 기구 비품비는 어느 정도의 반복적인 사용이 가능한 것인데 반해, 소모품비는 일상 업무 중에 1회 사용으로 끝나거나 또는 사용함으로써 점차 소모되는 것을 말한다.
14. ERP프로그램에 의한 경비(부가가치세가 없는 경우)의 회계처리 방법으로 바르지 않은 것은? ①각 부서별 지출 경비를 ERP 프로그램을 통해 전표 입력한다. ②일자금 지출 결의 수립 및 지출 결의서를 작성한다. ③지출 결의 요청을 함 ④지출 결의를 심사하고 감사한다.
15. 기존의 인감 증명 제도와 동일한 효력이 있는 제도로서 본인이 서명했다는 사실을 행정 기관이 확인해 주는 제도를 무엇이라 하는가? ①전자서명제도 ②전자문서시스템 ③본인 열람제도 ④전자수신법
정답 해설 1 본인 서명 사실 확인 제도란 기존의 인감 증명 제도와 동일한 효력이 있는 제도로서 본인이 서명했다는 사실을 행정 기관이 확인해 주는 것이다.
16. 자료의 분류 및 선별법으로 중심 이미지로부터 파생되는 생각들을 방사 형태로 연결시켜 기록해 나가는 것으로 생각들을 정리하고 아이디어를 창출할 수 있는 방법을 무엇이라 하는가?
정답 해설 마인드 맵 분류 *마인드맵 분류 ① 중심 이미지로부터 파생되는 생각들을 방사 형태로 연결시켜 기록해 나가는 것으로 생각들을 정리하고 아이디어를 창출할 수 있는 방법임 ②주제를 표현하는 상징이나 그림을 종이 가운데에 그림 ③ 중심 이미지에서 가지를 연결하여 주요 단어를 씀 ④ 방사 사고의 확장을 통해 연상 단어를 지속적으로 적어 나감
17. ( )는 전달하고자 하는 내용이 정확하게 표현되도록 작성해야 하고, ( )의 목적에 맞추어 앞서 배운 자료 조사 방법, 자료 정리 방법을 통해 정확한 내용을 정리하고, 문서 발송 대상을 고려해서 내용은 쉽고 간결하게 작성한다. 괄호 안에 알맞은 말은?
정답 해설 문서 (문서)는 전달하고자 하는 내용이 정확하게 표현되도록 작성해야 하고 (문서)의 목적에 맞추어 앞서 배운 자료 조사 방법, 자료 정리 방법을 통해 정확한 내용을 정리하고, 문서 발송 대상을 고려해서 내용은 쉽고 간결하게 작성한다.
18. 담당 처리 부서에서 접수 · 배부 받은 문서를 담당자로부터 결재권자까지 결재를 받은 후에 그 문서 내용과 관련이 있는 구성원들에게 문서 내용을 알리는 의미에서 회람 시키는 문서를 말하는 것은 무엇인가?
정답 해설 공람문서 공람문서란 담당 처리 부서에서 접수 · 배부 받은 문서를 담당자로부터 결재권자까지 결재를 받은 후에 그 문서 내용과 관련이 있는 구성원들에게 문서 내용을 알리는 의미에서 회람 시키는 문서를 말함
19. 회의 진행 시 발표자의 발표 장소가 고정되어 있지 않거나 또는 이동하면서 진행 및 발표가 필요할 경우에( )가 많이 활용된다. 괄호안에 들어갈 알맞은 내용은?
정답 해설 휴대 마이크 발표자의 발표 장소가 고정되어 있지 않거나 또는 이동하면서 진행 및 발표가 필요할 경우에 (휴대 마이크)가 많이 활용됨
20. 기업의 자원을 여러 가지 활동에 배분하여 특정 계획을 계량적 · 재무적으로 나타내는 것으로 자원 배분을 화폐 단위로 표시하여 각 부서별로 나누어 주고 그 책임을 부과하는 것을 무엇이라 하는가?
정답 해설 예산 예산은 기업의 자원을 여러 가지 활동에 배분하여 특정 계획을 계량적 · 재무적으로 나타내는 것으로 자원 배분을 화폐 단위로 표시하여 각 부서별로 나누어 주고 그 책임을 부과하는 것이다.
1. 다음중 문서의 구성 요소중 두문에 해당 하는 것은? ①제목 ②문서 번호 ③첨부 ④면수표시
정답 해설 2 두문 - 주요소 : 발신 기관, 문서 번호, 시행 일자, 수신처 보존 기간, 수신 기관 - 부요소 : 경유, 참조, 관인 · 직인 생략 표시
2. 피라미드 분류에 관한 설명으로 옳은 것은? ①슈퍼마켓의 진열대 위치에 따라 관련성이 높은 항목끼리 묶어서 각각 분류 하는 방법 ②상호 배타적이고 전체 집합적인 사고를 말함 ③중복되는 부분이 없으면서 누락 없이 전체를 나타내는 것을 뜻함 ④자료에 대한 분류 방법으로 중복되거나 누락되지 않게 그룹화 하는 것의 의미
정답 해설 1 *피라미드 분류 - 슈퍼마켓의 진열대 위치에 따라 관련성이 높은 항목끼리 묶어서 각각 분류해 보면 피라미드 분류 방법을 쉽게 이해할 수 있음 - 예를 들면 양파, 마늘, 당근, 감자는 채소라는 상위 개념으로 묶을 수 있으며 소고기, 돼지고기, 닭고기는 육류로 조기, 고등어는 생선으로 묶을 수 있음 *2,3,4번은 MECE 분류 방법
3. 다음중 회사에서 나가고 들어오는 문서를 등록해야 하는 이유로 적합하지 않은 하나를 고르시오. ①직원이 생산한 문서를 등록하여 보관함으로써 어떤 문서를, 누가 생산하여, 언제 등록했는지 등을 확인할 수 있기 때문에 문서 관리에서 문서 등록은 매 우 중요함 ②문서의 사용자나 업무의 인수자가 등록된 인계자의 문서를 확인함으로써 인계받은 업무에 집중할 수 있음 ③기업에서는 「문서 관리 규정」을 통해 문서 등록을 의무화하여 문서 관리를 하고 있음 ④조직이 목적을 달성하기 위하여 조직의 관리 차원에서 직원들의 성과 부분을 분별하기 위해 관리 되어짐.
정답 해설 4 ① 직원이 생산한 문서를 등록하여 보관함으로써 어떤 문서를, 누가 생산하여, 언제 등록했는지 등을 확인할 수 있기 때문에 문서 관리에서 문서 등록은 매우 중요함 ② 문서의 사용자나 업무의 인수자가 등록된 인계자의 문서를 확인함으로써 인계받은 업무에 집중할 수 있음 ③ 기업에서는 「문서 관리 규정」을 통해 문서 등록을 의무화하여 문서 관리를 하고 있음
4. 다음중 문서 대장에 대한 설명으로 다른 하나를 고르시오. ①기업 내에서 보관하고 있는 문서를 관리하기 위해 작성하는 서식을 말함 ②문서가 들어오고 나간 것을 정해진 양식에 맞게 기록하며 관리 ③일반적인 문서 대장으로는 문서 접수 대장과 문서 발송 대장이 있음 ④기업에서 업무에 필요한 절차와 사항을 규정해 놓은 것을 말함
정답 해설 4 ④ 번은 「업무 처리 규정」으로 기업에서 업무에 필요한 절차와 사항을 규정해 놓은 것을 말함
5. 일반에 공개되어서는 안 되는 정도의 보안 유지가 필요한 정보를 지닌 문서로 외부 공개가 금지되면, 공개 대상 예외 문서로 공개 금지 분류가 해제 될때까지 비밀에 준해 관리하는 문서를 무엇이라 하는가? ①전자 문서 ②대외비 문서 ③파기문서 ④공문서
정답 해설 2 대외 비문서 ① 일반에 공개되어서는 안 되는 정도의 보안 유지가 필요한 정보를 지닌 문서로 외부 공개가 금지되며, 공개 대상 예외 문서로 공개 금지 분류가 해제될 때까지 비밀에 준해 관리됨 ② 대외 비문서를 관리하기 위해서는 관리 번호, 문서 번호, 형태, 건명, 사본 번호, 보호 기간 등으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 함 ③ 대외 비문서는 기업이나 기관의 내부 자료나 중요 업무에 관련한 것으로 특별한 보안 관리를 필요로 하는 문서이므로, 대외비 문서는 별도로 정리하여 그 내용이 외부로 유출되지 않도록 안전하게 보관 및 관리하기 위한 노력이 필요함 ④ 대외 비문서를 정확하게 관리함으로써 기업 또는 기관에서 중요 자료 및 보안 문서가 일반에 공개되거나 경쟁사에 유출되는 것을 방지할 수 있음 ⑤ 별도로 관리하는 직원을 두거나 암호화하여 관리하는 것이 효율적임
6. 업무 진행 기간, 업무 종류, 업무 목적에 따라 그 진행 상황을 기록하여 작성하는 문서를 무엇이라 하는가? ①보고서 ②직무 명세서 ③직무기술서 ④업무 일지
정답 해설 4 업무 일지는 업무 진행 기간, 업무 종류, 업무 목적에 따라 그 진행 상황을 기록하여 작성하는 문서
7. 개인이 가지고 있는 자료를 유사한 것끼리 모아 체계화하여 정리해 두면, 나중에 저장해 놓은 자료를 찾을 때 검색 시간을 단축할 수 있고, 관련 자료를 한 번에 찾을 수 있는 문서의 자료관리 방법은? ①색인을 이용한 자료관리 ②전자기기를 이용한 자료관리 ③목록을 이용한 자료관리 ④분류를 이용한 자료관리
정답 해설 4 분류를 이용한 자료 관리 ① 개인이 가지고 있는 자료를 유사한 것끼리 모아 체계화하여 정리해 두면, 나중에 저장해 놓은 자료를 찾을 때 검색 시간을 단축할 수 있고, 관련 자료를 한 번에 찾을 수 있음 ② 개인이 자료를 관리할 때 분류를 사용하는 대표적인 사례는 컴퓨터 폴더를 생성하여 디렉터리를 만들 때나 웹 브라우저에서 즐겨 찾기를 만들 때임
8. 전자문서의 관리 절차에있어 '전자문서를 전자 문서의 관리를 위한 정보처리 시스템에 공식적으로 저장하는'것은 어떤 절차에 속하는가? ①생성 ②등록 ③분류 ④가공
정답 해설 2 등록 - 전자 문서를 전자 문서의 관리를 위한 정보 처리 시스템에 공식적으로 저장하는 것을 말함
9. 10명 내외의 인원이 참가자 서열의 구별 없이, 모든 참가자가 동등한 입장에서 자유롭게 상호 관심사에 대해 의견을 교환하는 방법의 회의 형태를 무엇이라 하는가? ①강습회 ②클리닉 ③포럼 ④원탁회의
정답 해설 4 원탁회의(round-table discussion) - 10명 내외의 인원이 참가자 서열의 구별 없이, 모든 참가자가 동등한 입장에서 자유롭게 상호 관심사에 대해 의견을 교환하는 방법 - 원탁회의라고 부르지만, 회의 진행 상황에 따라 탁자는 다양하게 배치되어도 문제가 되지 않음
10. 다음중 회의 개최 통지서의 발송 목적에 해당하지 않는 것은? ①참가자와 사전에 회의에 대한 정보를 공유하기 위해서 개최 통지서를 쓴다. ②정보를 사전에 공유하면 “왜 모여야 하는가?”, “모여서 무엇에 대해 논의하 는가?”와 같은 질문의 답을 미리 알 수 있다 ③가자는 사전 정보를 통해 의문을 해소하고 미리 회의를 준비할 수 있으 므로 개최 통지서는 회의를 원활하게 진행하는 데에도 도움이 됨 ④회의 개최 통지서는 반드시 구두로 통지해야 함
에듀퓨어 스마트 사원이 알아야 할 알기쉬운 재무지식 100가지 최종평가 정답 및 해설입니다.
1. 다음 중 기업의 자기자본의 자금조달 방법으로 맞는것은 ? ①주식발행 ②채권발행 ③차입 ④리스
정답 해설 1 주식은 가장 대표적인 자기자본 자금조달방법이다.
2. 다음 중 국제회계기준의 재무제표가 아닌것은? ①감사보고서 ②재무상태표 ③자본변동표 ④현금흐름표
정답 해설 1 감사보고서는 재무제표가 아닌 재무제표를 감사한 보고서이다.
3. 다음 중 옳지 않은 것은? ①지배기업이 직접, 또는 종속기업을 통하여 간접으로 기업 의결권의 과반수를 소유한 경우에는 지배기업이 그 기업을 지배한다고 본다. ②과반수 미만의 지분을 소유하였지만 다른 투자자와의 약정으로 과반수의 의결권을 행사할 수 있는 능력이 있는 경우에는 지배기업이 그 기업을 지배한다고 본다. ③연결자본변동표에는 비지배지분을 구별하여 표시하지 않는다. ④연결재무제표란 단일 경제적 실체의 재무제표로 표시되는 연결실체의 재무제표이다
정답 해설 3 연결자본변동표에는 비지배지분을 구별하여 표시한다.
4. 재무상태표등식을 바르게 표현한 것은? ①자산=부채＋자본 ②자산+부채=자본 ③자산+자본=부채 ④정답 없음
정답 해설 1 자산 = 부채 + 자본
5. 다음 중 가공원가에 해당되는 것은? ①직접재료원가 ②직접노무원가 ③판매비 ④연구개발비
정답 해설 2 가공원가는 직접노무원가와 제조간접원가를 의미한다
6. 과거의 의사결정의 결과로 이미 발생한 원가는? ①기회비용 ②매몰원가 ③변동원가 ④직접원가
정답 해설 2 매몰원가는 과거의 의사결정의 결과로 이미 발생한 원가로서 비관련원가이다.
7. 다음 중 종합원가계산이 적합하지 않는 업종은? ①철강 ②회계법인 ③음식료제조 ④반도체
정답 해설 2 회계법인은 개별원가계산이 적합하다.
8. 다음 중 개별원가계산이 적합하지 않는 업종은? ①건설업 ②조선업 ③자동차 ④영화산업
정답 해설 3 자동차는 종합원가계산이 적합하다.
9. 다음 중 정상품에 비하여 품질이 미달되는 불합격품으로 폐기하여야 하는 것은? ①재작업품 ②결함제품 ③감손 ④공손
정답 해설 4 공손은 정상품에 비하여 품질이 미달되는 불합격품으로 폐기한다.
10. 다음 중 ABC에서 구매주문은 어떤 활동으로 분류되는가? ①제품단위수준활동 ②생산묶음수준활동 ③제품수준활동 ④공장설비수준활동
정답 해설 2 구매주문은 생산묶음수준활동이다.
11. 다음 중 종합예산의 성격이 아닌것은? ①영업예산 ②재무예산 ③단기예산 ④변동예산
정답 해설 4 종합예산은 회계연도 초에 작성하며 변하지 않는 고정예산이다.
12. 다음 중 모든 계층의 관리자가 예산편성에 적극적으로 참여하여 예산을 편성하는 방법은? ①중앙집권적 예산편성 ②참여적 예산편성 ③고정예산 ④변동예산
정답 해설 2 참여적 예산편성은 모든 계층의 관리자가 예산편성에 적극적으로 참여하여 예산을 편성하는 방법으로 동기부여의 장점이 있지만 시간소요 및 예산 슬랙의 단점이 있다.
13. 잔여이익(RI)는 어떤 책임중심점의 성과측정치인가? ①원가중심점 ②수익중심점 ③이익중심점 ④투자중심점
정답 해설 4 투자수익률이나 잔여이익은 투자중심점의 성과측정치이다.
14. 다음 중 기업의 요구수익률은? ①타인자본비용 ②자기자본비용 ③가중평균자본비용 ④세후타인자본비용
17. 생산 또는 판매 전후에 있는 기업간의 합병은? ①수평적 합병 ②수직적 합병 ③다각적 합병 ④역합병
정답 해설 2 수직적 합병은 생산 또는 판매 전후에 있는 기업간의 합병으로서 자동차 제조회사가 자동차 부품회사를 합병하는 경우이다.
18. 같은 업종간에 이루어 지는 합병은? ①수평적 합병 ②수직적 합병 ③다각적 합병 ④역합병
정답 해설 1 수평적 합병은 같은 업종간에 이루어 지는 합병으로서 자동차 제조회사가 자동차 제조회사를 합병하는 경우이다.
19. 다음 중 생산 또는 판매 면에서 상호 관련성이 전혀 없는 기업간의 합병은? ①수평적 합병 ②수직적 합병 ③다각적 합병 ④역합병
정답 해설 3 다각적 합병은 생산 또는 판매면에서 상호 관련성이 전혀 없는 기업간의 합병을 말한다.
20. 변동금리 조건의 차입금이 있는 기업이 고정금리이자를 지급하고 변동금리이자를 수취하는 이자율 스왑계약을 한 경우 다음 중 올바른 설명은? ①변동금리가 상승하면 차입금에서 이익이다. ②변동금리가 하락하면 차입금에서 손실이다. ③변동금리가 상승하면 스왑에서 이익이다. ④정답 없음
1. 우연한 발견을 통해 탁월한 사업성과를 얻은 기업의 성공 비결이 아닌 것은? ①우연한 발견의 가치를 발견하는 안목 ②우연을 사업적 성과로 연결하는 노력 ③단기적 성과를 중요시 하는 자세 ④우연한 발견을 의도적으로 찾아내는 노력
정답 해설 3 경영자는 지나치게 성과만을 중시하여 바로 곁에 다가온 우연한 행운을 놓치지 않도록 해야 합니다.
2. 높이 날수록 운동에너지가 높아져 지상의 먹이가 그만큼 알아채지 못한다는 원리로 기업도 "우회축적"을 해 놓아야 기회가 왔을 때 포착할 수 있다. ①O ②X
정답 해설 1 우회축적은 높이 날수록 운동에너지가 높아져 지상의 먹이가 그만큼 알아채지 못한다는 원리로 배가 고플수록 위치에너지를 더 축적해놓고 기회가 나타났을 때 그것을 가장 빠른 속도로 실수 없이 포착하는 것을 말합니다. 마찬가지로 기업도 우회축적을 해 놓아야 기회가 왔을 때 포착할 수 있습니다.
3. 기술주도형 기술혁신 가설의 프로세스가 아닌 것은? ①신제품 창출 및 상업화 노력 ②기존 기술의 학습 ③새로운 생산패턴 형성 ④시장구조의 변화 및 이윤창출
정답 해설 2 새로운 기술의 혁신적 투자가 있어야 합니다.
4. 이리듐 기술이 실패한 원인은 고객층을 넓게 잡아 니즈를 파악하기 힘들었기 때문이다. ①O ②X
정답 해설 2 이리듐 기술은 시장의 목소리와 니즈를 잘못 고려하여 비즈니스맨을 주요 고객층으로 잘못 선정한 마케팅 전략이 실패의 원인이었습니다.
5. 세부시장에서 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대한 경쟁적 위치의 개선을 강조하는 전략은 "시장전략"이다. ①O ②X
정답 해설 2 사업전략에 대한 설명으로 보통 사업부(Division) 혹은 전략적 사업단위(SUB: Strategic Business Unit) 차원에서 개발됩니다.
6. 제품의 상대적 위치에 따라 기술을 분류할 수 있는데, 이 중 기업이 기업 활동에 있어서 의존하고 있는 기술을 의미하는 것은 "생존기술(Survival Technology)"이다. ①O ②X
정답 해설 1 기반 기술에 대한 설명으로 생존기술(Survival Technology)이라고 부르기도 합니다.
7. 다음 <보기>설명에 대한 내용은? <보기> 새로운 기술은 새로운 경험곡선을 창출하고 기존기술에 기반한 기존기업의 경험곡선을 무효화시킬 수 있음 ①기존 기술의 무효화 ②경쟁의 무효화 ③새로운 기술의 무효화 ④경험의 무효화
정답 해설 4 경험의 무효화에 대한 설명으로 기술혁신을 창출하는 기업은 그 혁신을 오랫동안 활용할 수 있는 독점적인 권리를 확보하는 경우에는 원가의 측면에서 대단한 경쟁우위를 확보할 수 있습니다.
8. Hax and Majluf가 말한 기업전략의 정의가 아닌 것은? ①기업의 목적과 목표를 결정하고 그러한 목표를 달성하기 위한 원칙과 계획을 정의함 ②일관되고 종합적이며 통합된 의사결정으로 자원할당의 우선순위와 관련된 조직의 장/단기 목표를 규정짓는 것임 ③기업의 모든 계층(전사, 부문, 기능)과 관련되어 있음 ④기업이 주주들에게 돌려주려고 하는 경제적 및 비경제적 공헌의 본질을 규정함
정답 해설 1 보기 1번은 Andrew가 정의한 기업전략입니다.
9. A&D(Acquisition & Development)란 기술연구인력 부족현상을 해소하기 위해 핵심기술과 인재를 가진 소규모 벤처기업을 사들이는 것이 전략이다. ①O ②X
정답 해설 1 A&D(Acquisition & Development) 전략에 대한 설명으로 자사에 부족한 기술·지식·인재 등을 한번에 획득할 수 있는 기업 인수방식입니다.
10. <보기>에서 설명하고 있는 기업은 어디인가? <보기> 1892년 출범이래 미국 다우존스공업지수에 생존해 온 유일한 장수기업으로 1912년 시사총액기준 톱12에 속했던 기업 가운데 지금까지 12위 내에 속하고 있는 기업이다. 또한 ‘존경 받는 기업’으로 인식되고 있는 롱런의 대표기업이다. ①Exon ②Royal DutchShell ③GE ④Volkswagen
정답 해설 3 GE와 관련된 설명입니다.
11. 사회적 트렌드로 성공적인 창조를 위해 기존분야 간 융합이 중요해지고 있는데, 이러한 각 분야 간 융합에 있어 가장 중요한 재료는 무엇인가? ①분야 간 협력 ②상상력 ③정책 ④전략
정답 해설 2 융합에 있어서 궁극적으로 가장 중요한 것은 바로 상상력입니다.
12. Porter는 기술을 통해 경쟁우위에 미치는 영향의 정도로 기술전략을 2가지로 구분했다. 올바르게 구분한 것은? ①기술선도전략과 기술추격전략 ②기술선도전략과 최초 진입 전략 ③모방전략과 점진적 차별화 전략 ④기회주의자 전략과 기술추격전략
정답 해설 1 기술선도전략과 기술추격전략으로 기술선도전략은 기업이 기술적 리더십을 바탕으로 시장에서 선도적인 위치를 갖는 것을 목표로 하는 전략이고 기술추격전략은 시장이 늦게 진입하여 기술적 선도를 뒤에서 추격하는 전략이다.
13. 점진적 원가우위에 관한 설명 중 옳은 것은? ①고객의 가치를 증대시킬 수 있는 독특한 제품을 개발 및 출하하는데 있어서 선구자 역할 ②선도자의 경험으로부터 학습을 통하여 제품원가 및 가치활동의 원가절감 ③최저가의 설계를 하는 선도자 역할 ④최저가의 가치 창출 활동 방법 창조
정답 해설 2 보기 1번은 급진적 차별회에 대한 설명이고, 보기 3,4번은 급진적 원가우위에 대한 설명입니다.
14. 기술계획의 경쟁기업과 비교검토를 진행하는데, 경쟁기업과의 비교에 대한 설명으로 틀린 것은? ①자금?시설?인력?기능을 고려한 총자원 소요량을 전문가의 의견을 종합하여 파악 ②경쟁기업의 과거 몇 년 간의 자료를 활용하면 기업은 경쟁기업과 대비한 기업의 기술적 역량의 변천을 객관적으로 파악 ③경영자들에게 기술계획의 추진과 관련한 심리적인 안정감을 줌 ④이사회와 이해관계자들에게 왜 기업 및 사업부가 해당 기술계획을 추진하여야 하는지를 정당화시키는 정보를 제공
정답 해설 1 자금?시설?인력?기능을 고려한 총자원 소요량을 객관적으로 파악해야 합니다.
15. 기술 로드맵의 작성 목적에 해당하지 않는 것은? ①다양한 제품군들의 기술적 원천과의 상관관계를 제시함으로써 기업이 기술개발에 필요한 자원배분의 방향과 우선순위를 결정 ②대상 특정 제품과 관련된 기술개발활동에 대한 의사소통을 원활히 하고 관련 활동을 통합하며 그 결과를 축적 ③현재와 미래의 기술적 위치와 방향을 객관적으로 평가하고 이를 경쟁자와 객관적으로 비교하여 기업의 전략적 대안을 제시 ④기업 외부의 핵심적인 기술 변화과정을 잘 추적하고 이들에 대한 지식을 잘 축적하여 기업의 과거지향적 기술경쟁력 확보
정답 해설 4 기업 외부의 핵심적인 기술 변화과정을 잘 추적하고 이들에 대한 지식을 잘 축적하여 기업의 미래지향적 기술경쟁력을 확보하는 것입니다.
16. 연구개발에서 혁신의 유형에 해당하지 않는 것은? ①새로운 제품의 창출 또는기존 제품의 기능, 성능, 사양에 있어서 상당한 정도의 변화가 목표이다. ②원가 절감을 목표로 하여 생산공정을 개선하는 프로젝트이다. ③새로운 소재를 창출하기 위한 혁신으로서 이는 차별화 전략을 추구하려는 프로젝트이다. ④기술혁신의 과정에 있어서 고객에게 보다 나은 가치를 제공하기 위한 제품혁신은 중요하지만 서비스는 그렇지 않다.
정답 해설 4 연구개발을 기술혁신의 관점에서 파악하여 연구개발 프로젝트를 제품혁신, 공정혁신, 소재혁신, 서비스 혁신의 과제로 구성됩니다.
17. ‘생각하는 인재’에 대한 설명 중 맞지 않는 것은? ①주어진 일을 정해진 시간 내에 끝냈는가 여부에 의해 평가할 수 있다. ②어떤 사안에 대해 주인의식을 가지는 사람이다. ③깊이 연구하고 논리적이고 창의적으로 문제를 해결할 수 있는 사람이다. ④생각하는 능력은 하루아침에 길러지지 않는다.
정답 해설 1 시간 내에 일을 끝냈는가의 여부를 통해서는 전체적인 구도를 살펴보거나 어떻게 스토리가 흘러가는지 이해하고 더 나은 방식을 찾기가 힘듭니다.
18. 다음은 ‘발 빠른 후발자’ 전략에 대한 설명 및 특징이다. 이 중 틀린 것은? ①‘발 빠른 후발자’ 전략은 Fast Follower 또는 Fast Second 전략이라고도 불린다. ②First Mover Advantage를 적극적으로 살리는 전략이다. ③선발자의 움직임과 경험을 잘 관찰한 후, 자신의 강점을 살려 Dominant Design이 되는 전략이다. ④재빠른 2등은 지배적 디자인이 나타날 때까지 기다리지 않는다.
정답 해설 2 First Mover Advantage는 선도자가 취할 수 있는 이득을 의미하는 용어입니다.
19. 다음 중 Dominant Design에 대한 설명으로 옳은 것은? ①같은 분야에서 Dominant Design이 여러 개 있어야 사용자의 입장에서 편리성을 도모할 수 있다. ②Dominant Design은 기술독점과는 상관 없는 개념이다. ③Dominant Design은 기업의 노력과는 별개로 시장의 니즈에 의해서 저절로 탄생되는 개념이다. ④Dominant Design을 탄생시키기 위해서는 기술의 수월성에 시장과 연구개발의 연계성을 도모해야 한다.
정답 해설 4 Dominant Design은 시장의 표준이 되어 자연스럽게 독점에 가까운 지위를 형성하며, 기업의 노력이 반드시 수반되어야만 합니다. 또한 소비자의 입장에서 Dominant Design이 여러 개가 존재하면 호환성 등의 문제로 인해 편리성을 도모하기 힘듭니다.
20. 기술경영의 성과 측정이 어렵지만 가치있는 이유가 아닌 것은? ①경영층에게 기술에 대한 투자가 가치 있는지의 여부를 알려줄 수 있음 ②향후 기술경영에 있어서 보다 나은 자원의 배분 및 투자를 가능하게 해 줌 ③기술경영 과정의 강점을 부각시킬 수 있음 ④기업의 이해 관계자들에게 기술투자에 대한 당위성과 근거를 전달하는데 활용될 수 있음
정답 해설 3 보기 1,2,4번은 옳은 설명입니다. 기술경영의 성과 측정이 어렵지만 가치있는 이유는 기술경영 과정의 문제점을 보완할 수 있게 해주기 때문입니다.
1. 기술의 변화가 빠른 경쟁 환경에서 실패를 거듭하면서도 성공적 기술혁신을 이루어내기 위해서는 실패를 두려워하는 신중함이 요구된다. ①O ②X
정답 해설 2 성공을 향한 경영자의 강력한 의지가 밑바탕이 되어 전사적 차원에서 모든 구성원들에게 혁신을 추구하고자 하는 공감대가 형성되어야만 실패를 감수하는 자세로 목표에 적극적으로 다가갈 수 있다.
2. 다음 중 '실패'에 대한 혼다의 견해로 옳지 않은 것은? ①매년 가장 큰 실패를 한 연구원을 뽑아서 실패왕으로 삼고, 100만 엔의 상금을 줌 ②실패를 용서하는 수준을 뛰어넘어서, 혼다는 실패를 두려워하지 않고 과감하게 꿈에 도전하도록 함 ③실수를 하지 않는 사람도 혼다에는 중요하다'라는 창업주의 철학을 가짐 ④혼다의 놀라운 변신과 창조력은 실패를 두려워하지 않는 기업문화가 있기 때문
정답 해설 3 혼다는 실패왕에게 상을 줌으로써 “실수를 저지르지 않는 사람은 그저 위에서 시키는 대로 일하는 사람이다. 실수 하지 않은 그런 사람은 혼다에 필요하지 않다.” 라는 창업주의 철학인 꿈의 경영을 직접 실행에 옮기고 있다.
3. 기업이 사업을 전개해가는 과정에서 반드시 갖추어야 할 역량들로는 기술적 역량, 학습역량, 지식자산역량, 혁신역량 등이 있다. 다음 중?이러한 역량의 기초가 되는 것은? ①마케팅 ②기업이미지 ③조직구조 ④연구개발
정답 해설 4 경영자는 실패를 포용할 수 있어야 하고, 실패를 성공의 밑거름으로 인식할 수 있는 기업문화를 조성하는 데 노력해야 한다. 그리고 높은 위험에의 도전은 그만큼의 큰 성공을 가져다 주는 과정임을 분명히 인식하고 신기술개발에 과감하게 배팅해야 한다.
4. 다음 중?고객과 함께 미래를 설계하기 위한 소비자의 역할변화에 대한 설명으로 잘못된 것은? ①사용자 자신들의 필요에 맞는 도구를 상상하고 구체적으로 설계를 하기도 한다. ②과거에는 ‘소비자=피사용자’의 공식이다. ③이제는 ‘소비자=아이디어 제공자’의 공식으로 넘어가고 있다. ④과거에는 ‘소비자=설계자’의 공식이다.
정답 해설 4 사용자도 자신들의 필요에 맞는 도구를 상상하고 구체적으로 설계를 하기도 한다. 과거 ‘소비자=피사용자’의 공식에서 이제는 ‘소비자=설계자=아이디어 제공자’의 공식으로 넘어가고 있는 단계이다.
5. 다음 중?기술주도형 기술혁신 가설의 프로세스가 아닌 것은? ①신제품 창출 및 상업화 노력 ②기존기술의 학습 ③새로운 생산패턴 형성 ④시장구조의 변화 및 이윤창출
정답 해설 2 새로운 기술의 혁신적 투자가 있어야 한다.
6. CEO는 기술경영자로서 실패위험이 큰 R&D는 전사적 목표에 부합하더라도 과감히 포기할 수 있는 용기가 필요하다. ①O ②X
정답 해설 2 실패위험이 큰 R&D라도 전사적 목표에 부합한다면 과감히 투자할 수 있는 용기도 필요하다.
7. 최고경영자가 전략기획을 통해 계획과정을 통제하려 하는 것은 전략경영의 발전단계 중 제 4단계에 해당한다. ①O ②X 정답 해설 2 최고경영자가 전략기획을 통해 계획과정을 통제하려 하는 것은 제 3단계로 외부지향적 기획(Externally Oriented Planning) 단계에 해당한다.
8. 다음 중 조기추격자 이익 (Fast-follower Advantage)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ①시장에 새로운 제품을 조기에 출하함으로써 막대한 시장점유율을 확보 ②선점자의 뒤에서 선점자의 실패를 면밀히 분석하여 보다 합리적인 대응 전략을 추구함 ③상대적으로 높은 기술능력을 확보하여 향후 시장의 선도자가 되기 위해 잠정적으로 유지할 수 있는 전략임 ④우리나라의 중소, 중견기업의 경우 R&D 에 투자할 여력이 없기 때문에 기술역량이 충분히 있을 수가 없기 때문에 많이 활용함
정답 해설 1 1번은 선점자 이익 (Early-mover Advantage)에 대한 설명이다.
9. 최고경영자는 기술에 대한 전반적인 지식을 가지고 있어야 하기 때문에 전략적 기술경영은 기술환경의 평가로부터 출발한다. ①O ②X
정답 해설 1 전략적 기술경영을 시작하기에 앞서 최고경영자는 기술에 대한 전반적인 지식을 가지고 있어야 하기 때문에 전략적 기술경영은 기술환경의 평가로부터 출발하게 된다. 기술전략의 집행에 대한 설명이다.
10. 다음 중 기술경영에 있어 생존을 위한 전략으로 옳지 않은 것은? ①불확실성에 대처하기 위해 유연성을 높일 수 있는 전략 ②어려운 경제난에 절망하지 않고 미래에 대한 희망을 가지기 ③조직의 사기에 부정적인 영향을 미치거나 리더십에 반발할 가능성이 있는 직원은 배제하기 ④절망적인 순간에도 구성들이 희망과 유연성을 가지게 하는 리더의 역할
정답 해설 3 기업의 생존전략은 급변하는 상황에 유연하게 대처하기, 최악의 상황에서 긍정의 힘 발휘하기, 서바이벌 리더십 주위로 똘똘뭉치기가 핵심적이다.
1. CRM의 등장 배경 중 시장의 변화 현상이 아닌 것은? ①고객확보 경쟁의 증가 ②시장의 세분화 ③고객의 다양성 증대 ④대중마케팅의 비효율성
정답 해설 3 고객의 다양성 증대는 고객의 변화에 해당하는 항목이다.
2. 고객관계강화를 위한 CRM의 역할이 아닌 것은? ①핵심고객의 발굴 ②관계의 깊이와 폭의 확대 ③고객 네트워크의 전략적 활용 ④이탈방지
정답 해설 4 이탈방지는 고객관계유지를 위한 CRM의 역할로 로열티프로그램을 운영함으로써 고객 스스로 심리적인 이탈 장벽을 형성할 수 있게 하는 데 있다.
3. CRM이 적용되는 3대 핵심 영역이 아닌 것은? ①마케팅 ②생산 ③고객 서비스 ④영업
정답 해설 2 생산은 기타 가치사슬 영역으로 고객들이 다양한 취향에 맞출 수 있는 다변화된 제품 및 서비스 형태를 빠르게 생산해 낼 수 있는 역량을 의미한다.
4. 고객순자산가치는 고객을 기업의 중요한 자본 혹은 순자산이라는 개념으로 관리하겠다는 의미로서, 기업의 모든 고객이 기업에 제공하는 재무적 기여의 총합을 말한다. ①O ②X
정답 해설 1 고객순자산가치는 고객을 기업의 중요한 자본 혹은 순자산의 개념으로 관리하겠다는 의미로, 고객 역시 중요한 기업의 자산항목으로 가치평가를 함으로써 기업의 진정한 가치를 가늠할 수 있다는 개념이다.
5. 고객만족도를 측정할 때 전반적인 만족도 외에 함께 측정해야 할 요소가 아닌 것은? ①품명(name) ②브랜드(Brand) ③상호관계(Interrelationship) ④성과(Performance)
정답 해설 1 전반적인 만족도를 이끄는 요인은 품명(name)이 아닌 품질(quality)로서, 자사의 제품 또는 서비스에 대한 품질을 말한다.
6. 미국 펜실베니아 대학의 경영대학의 연구에 의하면 불만 고객의 가장 많은 행동은 무엇인가? ①기업에 직접 항의 ②입소문 ③험담 ④침묵
정답 해설 4 기업에 직접 항의: 6%, 입소문 또는 험담: 31%, 침묵: 63%로 대다수 불만족 고객들은 그저 침묵하고 있는 행동을 가장 많이 한다.
7. 고객세분화의 방법 중 고객들의 행동이나 보유 상품 분석을 통해 특정 이슈에 대해 보다 정확한 해답을 제공해줄 수 있는 것은? ①표면적 데이터에 의한 방법 ②고객가치 측정모델에 의한 방법 ③고객 니즈(Needs)에 의한 세분화 ④내부 분석 니즈에 의한 세분화
정답 해설 4 내부 분석 니즈에 의한 세분화는 고객들의 주거래 영업점이라는 표면적인 데이터와 고객들의 행동이나 보유 상품 분석을 통해 얻어질 수 있는 파생 정보를 규합합니다.
8. CRM 시스템 아키텍처의 기본적 구성요소가 아닌 것은? ①분석 CRM ②운영 CRM ③통계 CRM ④협업 CRM
정답 해설 3 CRM 시스템 아키텍처의 기본적 구성요소는 운영 CRM, 분석 CRM, 협업 CRM의 영역으로 나뉘어진다.
9. 다음 중 모형 개발에 사용되는 변수에 대하여 고려해야 하는 사항이 아닌 것은? ①변수의 수가 많을 경우 영향력 순으로 사용되는 것이 바람직하다. ②통계적으로 유의한 영향을 주는 변수들만을 사용하여야 한다. ③모델링 결과와 옵션 사항을 고려하여 각 변수들을 표준화해야 한다. ④종속변수에 영향을 줄 수 있는 변수를 사용해야 한다.
정답 해설 2 모형 개발에 사용되는 변수에 대해서 무조건 통계적으로 유의한 영향을 주는 변수들만을 사용하는 것보다 유의하지 않는 변수들도 활용을 해야 한다.
10. 연관규칙분석은 대규모의 데이터 항목들 중에서 유용한 연관성과 상관관계를 찾고, 상품 또는 서비스 간의 관계를 살펴보고 이로부터 유용한 규칙을 찾아내고자 할 때 사용하는 분석 기법이다. ①O ②X
정답 해설 1 연관규칙분석은 많은 데이터 항목들 중 유용한 연관성과 상관관계를 찾고, 이로부터 유용한 규칙을 찾아내고자 할 때 사용하는 분석 기법이다.
11. 다음 중 폐쇄순환고리라고도 불리는 CRM의 순환기능 활동이 아닌 것은? ①분석 ②기획 ③실행 ④실행결과 수집
정답 해설 4 기업의 모든 CRM 전략은 분석(analysis), 기획(planning), 실행(execution), 그리고 학습 및 개선(feedback & improvement)의 과정을 반복하는 일련의 연쇄 활동으로 구현되어야 한다.
12. 다음 중 캠페인 실험에 있어서 마케터가 지켜야 할 원칙은 무엇인가? ①개별적인 캠페인 요소를 실험할 때는 실험의 비용과 효용성을 높이기 위해 다양한 요소를 한꺼번에 변화시켜가며 실험해야 한다. ②동일한 고객군에게 여러 가지 실험을 하는 것을 피해야 한다. ③실험을 위한 시간 제약이 없어야 한다. ④같은 요소를 반복 실험하여 검증한다.
정답 해설 2 마케터가 개별적인 캠페인 요소를 실험할 때는 다른 요소들은 변하지 않아야 하고 실험을 위한 시간제약이 있어야 한다. 또한 같은 요소를 반복실험하지 않고 동일 고객군에게 여러 가지 실험을 하는 것을 피해야 한다.
13. 다음 중 로열티 프로그램 활성화의 배경이 아닌 것은? ①재무적 혜택 ②고객층 확대의 기회 ③제휴의 매개체 ④고객 통찰력의 확보
정답 해설 4 고객 통찰력 확보는 로열티 프로그램의 기대효과이다.
14. 다음의 공정성이 위배되는 현상 중 절차적 공정성에 해당하는 것이 아닌 것은? ①홈페이지의 클레임 접수 절차가 복잡하거나 불편함 ②불만해결까지의 시간이 오래 걸림 ③친절하지만, 사무적인 접점 직원의 언행 ④게시판에 올려진 소비자 불만 사항이 삭제됨
정답 해설 3 친절하지만, 사무적인 접점 직원의 언행은 상호작용 공정성이 위배되는 현상에 해당한다.
