1. 재무회계에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ①보고수단 - 특수 목적의 재무제표 및 기타보고서 ②보고서 작성 이유 - 법에 의한 요구 ③준거 기준 - 기업회계기준 등 일정한 기준에 일치해야 함 ④정보의 내용 및 속성 - 과거지향적, 객관성 강조
정답 해설 1 재무회계는 외부이해관계자를 대상으로 하여 보고수단은 일반적인 목적을 위한 재무제표이다. 특수 목적의 재무제표와 기타보고서로 보고하는 것은 관리회계의 특징이다.
2. 손익계산서에 대한 아래의 설명 중 잘못된 것은? ①손익계산서는 일정 시점 현재의 수익과 비용의 잔액을 보여주는 재무제표이다. ②수익항목에는 재고자산을 판매하여 얻은 매출, 부동산을 임대하고 받은 임대수익, 은행에 자금을 예금하여 받은 이자수익 등이 포함된다. ③비용은 기업이 수익을 창출하는 과정에서 소비하거나 지출한원가를 의미한다. ④수익이 발생하면 자산이 증가하거나 부채가 감소하여 자본이 증가하고, 비용이 발생하면 자산이 감소하거나 부채가 증가해서 자본이 감소한다.
정답 해설 1 손익계산서는 일정 시점 현재가 아닌 특정 기간 동안 발생한 수익과 비용의 크기를 보여주는 재무제표이다.
3. 유가증권의 회계처리와 관련한 아래의 설명 중 옳지 않은 것은? ①유가증권은 취득 시 투자회사의 유가증권에 대한 보유 의도, 보유 능력, 매매의 빈번한 발생 여부 등에 따라 만기보유증권, 단기매매증권, 그리고 매도가능증권 등으로 분류한다. ②단기매매증권은 공정가액으로 평가하며, 이때 발생하는 평가손익은 당기손익항목으로 처리한다. ③매도가능증권은 공정가액으로 평가하며, 이때 발생하는 평가손익은 기타포괄손익누계액항목으로 처리한다. ④만기보유증권은 공정가액으로 평가하며, 이때 발생하는 평가손익은 당기손익항목으로 처리한다.
정답 해설 4 만기보유증권은 상각후취득원가로 평가하므로 평가손익이 발생할 여지가 없다
4. 20×1년 1월 1일에 기계장치를 2,000,000원에 취득하였다. 이 기계장치의 내용연수는 3년, 잔존가치는 200,000원으로 추정된다. 정액법에 따른 20×1년의 감가상각비는 얼마인가? ①400,000원 ②500,000원 ③600,000원 ④700,000원
정답 해설 3 정액법으로 감가상각비를 산출할 때는 취득금액에서 잔존가치를 차감한 후, 이를 내용연수로 나누어 산출한다. 즉, (2,000,000원-200,000원) ÷3년 = 600,000원이 된다.
5. 정률법은 유형자산의 감가상각대상금액을 매 기간 균등하게 상각하는 방법이다. ①O ②X
정답 해설 2 유형자산의 감가상각대상금액을 매 기간 균등하게 상각하는 방법은 정액법이다. 정률법은 기초의 장부금액에 상각률을 곱하여 감가상각비를 구하는 방법이다.
6. 기업이 투자에 사용할 수 있는 여유자금이 얼마인지 확인하고 싶으면, 이익잉여금과 자본잉여금을 합산하면 된다. ①O ②X
정답 해설 2 기업이 벌어들인 잉여금은 자본항목에 기재되지만 동시에 현금, 매출채권 등의 자산의 증가로 이어지게 된다. 이후 설비 등의 투자지출을 하게 되면 현금계정이 감소할 뿐, 잉여금 계정에는 변동이 없게 된다. 따라서 회사의 현금과 여유자금이 얼마인지 계산하게 위해서는 현금및현금성자산, 단기금융상품과 같은 계정 잔액이 얼마인지를 살펴보아야 한다.
7. 자본의 다른 이름으로는 자기자본, 순자산이라는 용어가 있다. ①O ②X
정답 해설 1 자본의 다른 이름으로는 자기자본, 순자산이라는 용어가 있다.
8. 다음 중 회사의 주된 영업 활동의 결과인 '수익'으로 보기 힘든 것은? ①채무면제이익 ②용역매출액 ③도급공사수익 ④상품매출액
정답 해설 1 채무면제이익은 '영업외수익'의 한 항목이다.
9. 영업 활동 이외의 보조적 또는 부수적인 활동에서 발생하는 수익을 경제적 효익이라고 한다. ①O ②X
정답 해설 2 영업 활동 이외의 보조적 또는 부수적인 활동에서 발생하는 수익을 '영업외수익'이라고 한다. 경제적 효익은 현금으로 전환되거나, 기업 본연의 영업 활동을 위해 사용될 수 있는 잠재력을 일컫는 용어다.
10. 수익의 측정방법으로 적절치 않은 것은? ①대가를 현금이나 현금청구권으로 수취한 경우에는 현금이나 현금청구권의 가액으로 한다. ②토지나 건물 등으로 대가를 수취한 경우에는 제공받은 자산의 공정가치로 한다. ③대가로 받은 자산과 제공한 자산의 공정가치가 불분명한 경우에는 일반적으로 둘 중 보다 명백한 가액으로 한다. ④매출에누리와 매출환입액이 발생한 경우에는 수익 금액에서 조정하지 않고 별도의 비용으로 인식한다.
정답 해설 4 매출에누리와 매출환입액은 수익 금액에서 차감하여 조정한다.
11. 판매되지 않고 이월된 제품들을 무상으로 증정한 경우 회사의 업무와 관련하여 상대에게 대가를 받지 않고 제품을 보냈다면 ( A )계정으로 회계처리하고, 회사의 사업과 무관하게 제품을 보낸 경우라면 ( B )계정으로 회계처리해야 한다. ①(A) 복리후생비 (B) 기부금 ②(A) 접대비 (B) 복리후생비 ③(A) 기부금 (B) 접대비 ④(A) 접대비 (B) 기부금
정답 해설 4 접대비와 기부금은 업무 연관성에 의해 구분된다. 업무와 관련하여 무상으로 제공한 것은 접대비로 분류되며, 업무와 무관하게 무상으로 제공한 것은 기부금으로 분류된다.
13. 다음의 거래 중 결산조정 분개가 필요하지 않은 경우는? ①20×1년 12월 1일에 취득한 건물에 대해 기말에 감가상각을 수행하지 않았다. ②결산일까지 내역이 밝혀지지 않은 가수금을 그대로 재무상태표에 계상하였다. ③2년 치 임차료를 지급하고 전액 비용처리하였다. ④차기에 납품할 제품에 대해 대금을 미리 받고 선수금으로 처리하였다.
정답 해설 4 보기 1의 경우 1개월 치에 대한 감가상각비를 인식하여야 한다. 보기 2는 가수금은 기말 결산 시원인을 파악하여 본 계정으로 대체해야 하며,원인이 밝혀지지 않은 경우에는 잡이익 등으로 처리하여야 한다. 보기 3은 차기 이후에 귀속될 미리 지급된 부분을 계산하여 선급비용으로 처리하여야 한다.
14. 다음의 거래와 현금흐름표상의 분류가 잘못 짝지어진 것은 어느 것인가? ①종업원과 관련하여 직?간접으로 발생하는 현금유출：영업 활동 ②회사채의 발행：투자 활동 ③유형자산의 처분：투자 활동 ④단기차입금의 상환：재무 활동
정답 해설 2 회사채의 발행은 재무 활동으로 분류된다.
15. 다음 중 영업 활동으로 인한 현금흐름으로 분류되지 않는 것은? ①재화와 용역의 구입에 따른 현금유출 ②종업원급여와 관련하여 발생하는 현금유출 ③법인세의 지출과 관련한 현금유출 ④장기차입금 차입에 따른 현금유입
정답 해설 4 장기차입금 차입 및 상환에 대한 사항은 재무활동으로 인한 현금흐름으로 분류된다.
정답 해설 3 당기순이익 383원을 매출액 17,017원으로 나누어 계산하면 당기순이익률은 2.3%가 된다.
18. 다음 주당순이익(EPS)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? ①당기순이익을 그 기업이 발행한 유통보통주식수로 나누어 산출한다. ②회사가 일정 기간 올린 수익에 대한 주식 1주당 귀속되는 주주의 몫을 나타내는 지표이다. ③주당순이익은 주가수익률(PER) 계산과는 관계가 없다. ④주당순이익이 높을수록 경영실적이 양호하다고 할 수 있다.
정답 해설 3 주가를 주당순이익으로 나눈 것이 PER 지표이다.
19. 고정비의 존재로 인해 매출액의 변동비율보다 이익의 변동비율이 더 커지는 현상을 레버리지 효과라고 한다. ①O ②X
정답 해설 1 고정비의 존재로 인해 매출액의 변동비율보다 이익의 변동비율이 더 커지는 현상을 레버리지 효과라고 한다.
정답 해설 2 회계감사의견으로 적정의견을 받았다는 것은 기업회계기준에 맞게 적정하게 작성되었다는 의미이며 투자적격회사를 증명하는 수단은 아니다.
2. 일정기간 기업의 현금이 어떻게 조달되고 사용되었는지를 보여주는 재무제표는? ①자본변동표 ②현금흐름표 ③손익계산서 ④재무상태표
정답 해설 2 일정 기간 기업의 현금이 어떻게 조달되고 사용되었는지를 보여주는 재무제표를 현금흐름표라고 한다.
3. 이익에서 비용을 차감한 것을 수익이라 한다. ①O ②X
정답 해설 2 수익에서 비용을 차감한 것을 이익이라 한다.
4. 거래를 분석하여 차변 부분과 대변 부분을 나누어 그 계정과목과 금액을 기입하는 작업을 무엇이라고 하는가? ①계정 ②거래 ③부기 ④분개
정답 해설 4 거래를 분석하여 차변 부분과 대변 부분을 나누어 그 계정과목과 금액을 기입하는 작업을 분개라고 한다.
5. 거래는 기업의 재산상태에 변화를 일으키는 ( )사건을 의미한다. ①경제적 ②가치적 ③분석적 ④요약적
정답 해설 1 거래는 기업의 재산상태에 변화를 일으키는 경제적 사건을 의미한다.
6. 재무상태표 계정을 마감하는 절차는 다음과 같다. ( )안에 들어갈 단어로 알맞은 것은? (ex : 12월이 결산월인 경우) 1) 결산일에 각 계정의 잔액을 계산한다. 2) 해당 계정 반대편에 ( )이라고 기재한다. 3) 차기의 첫 날짜인 다음 연도 1월 1일로 하여 원래 잔액이 있던 변에 전기이월이라고 기재한다. ①차변잔액 ②대변잔액 ③합계금액 ④차기이월
정답 해설 4 재무상태표 계정을 마감하는 절차는 다음과 같다. ① 결산일에 각 계정의 잔액을 계산한다. ② 해당 계정 반대편에 차기이월(次期移越)이라고 기재한다. ③ 차기의 첫 날짜, 즉 다음 연도 1월 1일로 하여 원래 잔액이 있던 변에 전기이월(前期移越)이라고 기재한다.
7. 유동자산은 1년 이내에 현금화되거나 경제적 효익을 얻을 수 있는 자산을 의미한다. ①O ②X
정답 해설 1 유동자산은 1년 이내에 현금화되거나 경제적 효익을 얻을 수 있는 자산을 의미한다.
8. 기업이 거래처에 신용매출을 허용 후 시간이 지나면서 거래처의 신용등급이 달라지는 등 신용위험에 변화가 생기게 되는 자산손상의 징후가 나타나면, 차변에는 ( )라는 비용계정을 사용하여 분개한다. ①대손상각비 ②유동자산 ③대손예상액 ④대손추정률
정답 해설 1 기업이 거래처에 신용매출을 허용 후 시간이 지나면서 거래처의 신용등급이 달라지는 등 신용위험에 변화가 생기게 되는 자산손상의 징후가 나타나면, 차변에는 대손상각비라는 비용계정을 사용하여 분개한다.
9. 유형자산 취득 또는 완성 후에 이루어진 지출이 해당 자산의 성능 수준을 향상시켜 미래 경제적 효익을 증가시키는 지출을 ( )적 지출이라고 한다. ①수익 ②자본 ③내용 ④유형
정답 해설 2 유형자산 취득 또는 완성 후에 이루어진 지출이 해당 자산의 성능 수준을 향상시켜 미래 경제적 효익을 증가시키는 지출을 자본적 지출이라고 한다.
10. 사채의 할인발행과 사채할인발행차금에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ①사채의 할인발행은 사채발행 시점의 시장이자율이 사채의 표시이자율보다 높기 때문에 발생한다. ②사채할인발행차금은 사채의 발행자가 투자자에게 시장이자율을 보장해 주기 위한 수단이 된다. ③사채할인발행차금은 사채가 유지되는 동안 이자 비용에 가산하여야 할 금액이다. ④사채의 할인발행이 이루어진 시점의 재무상태표에 사채는 유동부채로 분류되며, 금액은 만기시점에 상환해야 할 금액인 액면금액으로 기록된다.
정답 해설 4 사채의 할인발행이 이루어진 시점의 재무상태표에 사채는 잔여만기가 1년 이상인 경우 비유동부채, 1년 이내인 경우 유동부채로 분류되며 재무상태표에 사채는 사채 액면금액에서 사채할인발행차금금액을 차감표시하여 기록된다.
핵심만 콕! 바로 쓰는 총무 실무_B유형 과제 정답입니다.(에듀퓨어) 직접 강의를 듣고 작성하여 100점을 받은 핵심내용만 담은 자료입니다 과제를 작성하시는데 참고하셔서 수료하시는데 도움이 되셨으면 좋겠습니다!
목차
1. 용역 전환 과정에서 발생할 수 있는 문제점과 용역 전환 이후 발생할 수 있는 문제점을 서술하시오. 2. 제안 요청서 작성시 주의사항 3가지를 서술하시오. 3. 거래 비용이론의 4가지 유형을 서술하시오.
본문내용
1. 용역 전환 과정에서 발생할 수 있는 문제점과 용역 전환 이후 발생할 수 있는 문제점을 서술하시오. 1) 용역전환 과정에서는 협업 부서의 관리직과 담당 실무자의 반발이 발생할 수 있습니다. 또한 용역전환에 따른 분쟁이 발생할 수 있으니 주의해야 합니다. 2) 용역전환 이후에는 이직률 증가에 따른 업무 불안정이 발생할 수 있습니다. 그리고 소속감 결여에 따른 생산성 저하가 일어날 수 있습니다. 마지막으로 전환자, 신규용역 인력간의 위화감이 생길 수 있습니다.
2. 제안 요청서 작성시 주의사항 3가지를 서술하시오. 1) 제안서 작성에 필요한 모든 정보가 상세하게 제공되어야 합니다. 2) 향후 계약 등에서 분쟁 발생의 여지를 최소화하기 위해 불명확한 요구나 요건을 배제하여 작성되어야 합니다. 업무의 수행에 요구되는 사항이나 범위를 명확한 용어를 사용하여 명시해야 합니다.
1. PEST 분석의 요인에 해당하지 않는 것은? ①정치적 요인 ②경제적 요인 ③사회적 요인 ④통신 요인
정답 해설 4 통신요인이 아니라 기술요인이다.
2. 총무업무 환경요인 분석을 위한 자료를 수립할 때 다음중 외부자료에 해당하는 것은 무엇인가? ①사업계획서 ②정부자료 ③외부기관이 작성한 자사 컨설팅 보고서 ④사내지식공유 사이트
정답 해설 2 사업계획서, 외부기관이 작성한 자사 컨설팅 보고서, 사내지식공유 사이트는 내부자료에 해당한다.
3. 의전에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? ①의전은 기업 또는 국가간에 적용되는 예절로 각종 행사 진행시 나타나는 예법을 말한다. ②일정한 격식을 갖추어야 한다. ③국기에 대한 예의, 국민의례 등도 의전의 일부이다. ④군주국가와 사회주의 국가에서는 의전이 중시되지 않는다.
정답 해설 4 군주국가와 사회주의 국가에서 의전이 보다 중시되고 있다.
4. 행사장 좌석 배치의 원칙에 맞지 않는 것은? ①서열에 따른 배치를 원칙으로 한다. ②단상을 바라보았을 때 우측이 가장 상석이다. ③누락되는 인사가 없도록 한다. ④출입문으로부터 가까운 곳이 상석이다.
정답 해설 4 실내의 경우 출입문으로부터 가장 멀고 전망이 좋은 곳이 상석이다.
5. 지방자치단체가 국가로부터 부여 받은 과세권에 기하여 지방재정수입에 충당하기 위하여 관할 구역내의 주민, 재산 또는 수익, 기타 특정 행위에 대해 아무런 대가적 보상 없이 강제적으로 과징하는 조세는 무엇인가? ①양도소득세 ②종합부동산세 ③증여세 ④지방세
정답 해설 4 지방세에 관한 설명이다.
6. 재산세에 관한 설명으로 틀린 것은? ①재산을 취득, 보유, 거래하는 사실에 대해 과세하는 세목이다. ②지방자치단체에서 소득세 및 법인세 납세의무자에게 부과하는 세금이다. ③재산세에서 재산의 평가는 토지 또는 가옥의 가액은 원칙적으로 시가에 의한다. ④가벼운 세율로서 부과하는 항구적 재산세와 무거운 세율로 부과하는 일시적 재산세가 있다.
7. 부동산 취득시 납부해야 하는 세금이 아닌 것은? ①인지세 ②상속세 ③증여세 ④양도소득세
정답 해설 4 양도소득세는 부동산 소유권의 양도에 따라 생기는 양도소득에 대해 부과하는 세금이다.
8. 사무실 필요면적 산출 시 해야 할 일이 아닌 것은? ①본부별, 부서별 좌석 확인 ②도면을 준비하여 실시간으로 공석 점검 ③필요면적 확인 ④등기부등본(등기사항전부증명서) 확인
정답 해설 4 등기부등본은 부동산의 권리관계를 파악할 때 사용한다.
9. 입찰 공고에 포함된 항목에 대한 다음 설명 중 옳지 않은 것은? ①입찰개요에서는 입찰의 세부 내용과 입찰 방법을 기재한다. ②참가자격에서는 불특정 다수, 자격제한 등의 해당사항을 기재한다. ③입찰일정에서는 현장 설명회, 서류마감일시만 기재하면 된다. ④기타사항에는 입찰공고문에 기재하지 못한 기타 사항을 정리하여 기재한다.
정답 해설 3 입찰일정에는 입찰과 관련된 현장설명회, 서류마감일시, 입찰일시, 개찰일시 등을 기재한다.
10. 입찰에 대한 설명 중 사실과 다른 것은? ①일반경쟁입찰은 보다 유리한 조건으로 계약이 가능하다. ②제한경쟁입찰은 과도한 제한으로 인한 시비를 초래할 수 있다. ③지명경쟁입찰은 불량 및 부실을 방지할 수 있는 장점이 있다. ④일반경쟁입찰은 덤핑으로 인한 부실 우려가 있다.
정답 해설 3 불량 및 부실을 방지하는 장점이 있는 방식은 제한경쟁입찰이다.
11. 재물조사에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? ①재물조사는 장부를 마감하고 비품의 현재 수량과 상태를 동시에 조사하는 현품 확인과정이다. ②재물 조사는 연 1회 이상 실시하여 경영진에게 보고한다. ③재물조사원은 비품 관리 업무에 직접 종사하지 않는 다른 조직의 구성원으로 편성한다. ④조사 기간에는 다른 비품의 출입을 반드시 통제해야 한다.
정답 해설 4 조사기간에는 다른 비품의 출입을 막을 수도 있고 유통시키면서 할 수도 있다.
12. 비품의 표준화의 한계에 대한 설명 중 틀린 것은? ①표준화로 인해 최저가 구매가 반드시 가능해야 한다. ②비품의 최소부분만을 표준화하고 기타 부분은 보편성 있는 규격 조건을 채택한다. ③표준화는 기술의 안전 단계에 있는 비품을 대상으로 하고 발전과정에 있는 비품은 가능한 한 제외한다. ④표준화에 의한 제약과 부담보다 능률성과 경제성을 중시한다.
정답 해설 1 최저가 구매 가능은 표준 규격의 조건 중 하나이다.
13. 지원된 배차 차량에 대해 유류를 보급할 때 해야 할 일이 아닌 것은? ①지정된 주유소에서 관리책임자가 발급한 주유 카드로 주유를 한다. ②도로교통법 및 관련 법규를 준수한다. ③차량에 주유가 끝나면 차량급유대장에 기록한다. ④운행이 완료되면 주유 후 카드를 총무 부서에 반납한다.
정답 해설 2 차량 유류 보급 시 지정된 주유소에서 관리책임자가 발급한 주유 카드로 주유하고, 주유가 끝나면 정확히 기록하며, 운행 완료 후 카드는 반납한다.
14. 차량 사고 발생시 조치 방법에 대한 설명 중 틀린 것은? ①운전 중 사고 발생시 운전자는 적절한 응급조치를 취한다. ②사고의 경중을 막론하고 지체없이 차량관리부서에 구두 보고해야 한다. ③사고발생시 사고담당자나 차량 관리 부서는 보험회사와 해당 관서에 즉시 연락한다. ④경미한 사고 발생시 관련기관에 보고하지 않아도 된다.
정답 해설 4 사고발생시 사고의 크고 작음에 관계없이 즉각 보고해야 한다.
15. 차량 관리자의 업무 역할에 해당하지 않는 것은? ①귀빈 차량 운영 및 관리 ②차량보험 및 사고처리 ③차량정비의 관리감독 ④차량 수리
정답 해설 4 차량관리자는 차량관리에 대한 역할을 하며, 차량수리는 정비업체의 업무에 해당한다.
16. 자동차 관리법에 의해 비정기적으로 실시하는 검사는 무엇인가? ①신규 검사 ②비정기 검사 ③임시검사 ④특별검사
정답 해설 3 자동차 관리법에 의해 비정기적으로 실시하는 검사는 임시검사이다.
17. 용역 진행시 발생할 수 있는 문제점이 아닌 것은? ①이직률 증가에 따른 업무 불안정 ②소속감 결여에 따른 생산성 저하 ③전환자와 신규용역 인력간의 위화감 ④전환에 따른 갈등 완화
정답 해설 4 용역전환에 따른 분쟁이 발생할 수 있다.
18. 정확한 수량만큼 인쇄하기 때문에 재고가 남지 않으며 단시간에 제작 가능한 인쇄 방식은 무엇인가? ①오프셋 인쇄 ②디지털 인쇄 ③마스터 인쇄 ④경인쇄
정답 해설 2 디지털 인쇄는 맞춤형 주문인쇄라고 하며 컴퓨터로 작업된 데이터를 바로 인쇄하는 방식이다.
19. 복리후생 관리의 3요건이 아닌 것은? ①비례의 원칙 ②적정성의 원칙 ③합리성의 원칙 ④협력성의 원칙
20. 복리후생 시설 운영 요건에 해당하지 않는 것은? ①동종 업체의 복리후생 수준과 비교하여 필요성을 측정하고 필요정도에 따라 실시하는 것이 바람직하다. ②조직 구성원에게 공평한 수혜가 되도록 장기적이고 전체적인 관점에서 운영해야 한다. ③복리후생 시설에 대한 재정적 부담의 한계가 있으므로 복리후생 시설은 효율성을 기하도록 운영하는 것이 필요하다. ④양질의 복리후생 제공으로 직원들의 만족도가 향상되도록 한다.
정답 해설 4 양질의 복리후생 제공으로 직원들의 만족도를 향상시키는 것은 복리후생 시설위탁의 장점에 해당한다.
1. 5-Forces 분석에 대한 설명과 관계없는 것은? ①공급자의 힘 ②구매자의 힘 ③정부의 힘 ④잠재적 진출기업의 위협
정답 해설 3 정부의 힘은 PEST분석에서 파악할 수 있다.
2. 방향성 수립을 위한 도구에 대한 다음 설명 중 옳은 것은? ①시나리오별 기회 요소와 시나리오에 대한 대응을 조합하여 업무추진 방향성을 찾는 방법은 시나리오 분석이다. ②SWOT분석의 첫 번째 단계는 총무 부서의 업무 추진 방향에 결정적 영향을 주는 2대 요소를 결정하는 것이다. ③환경 분석을 통해 도출된 강점과 약점의 결합으로 방향성을 설정하는 방법은 전략컴퍼스이다. ④업무추진시 가장 중요한 요소를 2개의 축으로 구성한 매트릭스에서 위치 방향을 도출하는 것은 SWOT분석이다.
정답 해설 1 총무업무 환경 분석을 위한 방향성 수립을 위한 도구로는 SWOT분석, 전략 컴퍼스, 시나리오 분석이 있다.
3. 업무 우선순위와 전략과제를 도출하기 위한 방법에 대한 설명 중 틀린 것은? ①전략적 중요도와 수행용이도를 중심으로 현안들을 평가한다. ②현안의 중복 여부를 점검한 결과를 바탕으로 전략적 중요도와 시급성을 중심으로 평가한다. ③평가가 완료되면 평가점수를 종합하여 우선순위를 결정한다. ④수행용이도는 비용 관점에서만 평가를 실시한다.
정답 해설 4 수행용이도는 비용, 기간, 난이도 관점에서 평가를 실시한다.
4. 부동산 용어에 대한 설명 중 틀린 것은? ①임대료란 무엇을 빌려주고 그 대가로 받는 금품을 말한다. ②보증금이란 건물 임대차시 임차인의 채무를 담보하기 위하여 임차인이 임대인에게 교부하는 금전 기타의 유가물을 말한다. ③국가나 공공단체가 국민 또는 공공단체의 구성원에게 강제적으로 부과하는 공적부담을 총칭해서 공과금이라 한다. ④임차료는 부동산 자산을 운용하는데 필요한 인건비, 시설, 사업장, 기기, 수도, 전기 등의 비용 일체를 말한다.
정답 해설 4 부동산 자산을 운용하는데 필요한 인건비, 시설, 사업장, 기기, 수도, 전기 등의 비용 일체를 관리비라고 한다.
5. 등기부(등기사항전부증명서)의 갑구에 대한 설명 중 틀린 것은? ①소유권에 관한 사항을 기재한다. ②순위 번호는 등기한 순서를 의미한다 ③가등기가 있는 경우에 본등기를 하면 그 본등기의 순위는 가등기의 순위에 따른다. ④부동산의 소재지와 그 내용을 표시한다.
정답 해설 4 부동산의 소재지와 그 내용은 등기부의 표제부에 표기한다.
6. 등기부(등기사항전부증명서)에 대한 다음 설명 중 틀린 것은? ①등기부란 부동산에 대한 권리관계 또는 부동산 현황을 기재하는 장부를 말한다. ②등기부는 반드시 법원에서만 열람할 수 있다. ③건물 등기부는 일반건물과 집합건물 등기부로 나누어 볼 수 있다. ④등기부는 토지 등기부와 건물 등기부의 2종으로 나뉜다.
정답 해설 2 법원 인터넷 등기소에 접속해서 물건의 등기를 확인할 수 있다.
7. 기업에서 자산을 처분할 때 처분대상 자산에 해당하는 요건에 맞지 않는 것은? ①법인세법에서 정한 내용연수가 경과한 자산으로 자산 상태를 고려해서 계속 사용이 곤란하다고 판단되는 자산 ②현재와 장래에 사용할 가능성과 필요성이 없는 자산 ③훼손 또는 마모되어 수리가 곤란한 자산 ④수선을 요하는 물품으로 수선을 하는 것이 경제적인 자산
정답 해설 4 수선을 요하는 물품이고, 수선을 하는 것이 비경제적인 자산인 경우 폐기 대상이 된다.
8. 소모품에 대한 설명 중 틀린 것은? ①내용연수가 1년 이내의 자산 ②결산 시점에 재고 파악하여 소멸 부분에 대해서만 비용처리 ③감가상각 절차를 통해 비용으로 전환 ④실무상으로는 구입한 연도에 비용처리
정답 해설 3 감가상각은 비품과 같은 유형자산에 적용된다.
9. 비품관리에 대한 설명 중 사실과 다른 것은? ①물품의 취득, 변동에 대한 각종 정보를 수작업에 의한 관리를 비품대장에 의한 방법이라고 한다. ②담당자는 비품 취득 내용을 비품별로 비품 관리대장에 1년에 한 번씩 등재한다. ③물품의 취득, 변동에 대한 각종 정보를 회사가 구축한 전산시스템을 이용하는 방법을 전산시스템에 의한 비품관리 방법이라 한다. ④보유제품에 전자태그를 부착하여 관리하여 업무가 무선 기반위에서 실시간으로 처리될 수 있다.
정답 해설 2 담당자는 비품을 취득할 때마다 비품별로 비품관리대장에 등재해야 한다.
10. 다음 재물조사에 대한 설명중 옳지 않은 것은? ①활용품이란 계속 사용할 물품이다. ②불용대상 사용가능품은 사용 가능한 비품이지만 실제 사용하지 않는 비품이다. ③수리 사용이 가능한 물품 중 수리비가 적게 소요되는 것은 폐품으로 구분한다. ④불용대상 사용 불가능품은 해당비품을 실제 사용하지 않고 앞으로도 사용이 불가능한 제품이다.
스마트 사원이 알아야 할 알기쉬운 경영지식 100가지_A유형 과제 정답입니다.(에듀퓨어) 직접 강의를 듣고 작성하여 100점을 받은 핵심내용만 담은 자료입니다. 과제를 작성하시는데 참고하셔서 수료하시는데 도움이 되셨으면 좋겠습니다!
목차
1. (물음1) ㈜ ELK는 2013년도 부가가치세와 관련하여 신고기한은 언제이며 납부 금액은 얼마인가? 2. (물음2) ㈜ ELK는 2013년도 법인세와 관련하여 신고기한은 언제이며 납부금액은 얼마인가? (지문에 제시된 거래 외 다른 거래 없음) 3. (물음3) ㈜ ELK가 상품을 수출하는 기업이라면 2013년도 부가가치세와 관련하여 납부 또는 환급금액은 얼마인가? 4. (물음4) ㈜ ELK는 액면주식 1주의 금액을 상법에서 규정한 최소금액으로 하였다면 현재 ㈜ ELK의 자본금은 얼마인가? 5. (물음5) ㈜ ELK에서 재무제표를 승인하기 위하여 주주총회를 한다. 출석주주가 40,000주 라고 한다면 재무제표 승인 결의가 되기 위한 최소주식수는 몇 주 이며 상법의 요건을 기술하시오. 6. (물음6) ㈜ ELK에서 정관을 변경하기 위하여 주주총회를 한다. 출석주주가 60,000주라고 한다면 정관변경 승인이 결의가 되기 위한 최소주식수는 몇 주 이며 상법의 요건을 기술하시오.
본문내용
(물음1) ㈜ELK는 2013년도 부가가치세와 관련하여 신고기한은 언제이며 납부금액은 얼마인가? 부가가치세 신고기한은 2014년 1월 25일이고, 납부금액은 50,000,000원입니다. 납부세액=매출액X10%-매입액X10%=150,000,000-100,000,000=50,000,000 (매출부가세1.5억-매입부가세1억) ㈜ELK는 제2기 확정신고기간인 10월 1일부터 12월 31일에 해당하는 거래만 발생했으므로, 부가가치세 신고기한은 다음년도인 2014년 1월 25일까지입니다.
(물음2) ㈜ELK는 2013년도 법인세와 관련하여 신고기한은 언제이며 납부금액은 얼마인가? (지문에 제시된 거래 외 다른 거래 없음) 법인세 신고기한은 2014년 3월 31일이고, 납부금액은 80,000,000원입니다. 법인세의 신고기한은 1년을 기준으로 과세를 하며, 신고기한은 사업연도의 종료일이 속하는 달의 말일로부터 3개월 이내입니다.
에듀퓨어 NCS직업교육 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종평가 정답 및 해설입니다.
1. 다음 중 ‘상호작용선’에 대한 설명으로 맞는 것은? ①고객이 서비스를 직접적으로 받고 있다고 확신할 수 있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분된다. ②최 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원프로세스를 구분하는 선을 의미한다. ③고객과 서비스 제공자가 직접적인 상호작용의 발생을 구분하는 선으로 일반적으로 서비스접점을 의미한다. ④서비스가 제공되는 환경을 의미한다.
정답 해설 3 상호작용선은 고객과 서비스 제공자가 직접적인 상호작용의 발생을 구분하는 선으로 일반적으로 서비스접점을 의미한다. 보기1은 가시선이며, 보기2는 내부상호작용선, 보기4는 물리적 증거이다.
2. 다음 중 서비스 블루프린트의 구성요소가 아닌 것은? ①물리적 증거 ②고객행동 ③전방영역 ④고객여정지도
정답 해설 4 서비스 블루프린트는 물리적 증거, 고객행동, 전방영역, 후방영역으로 구성되어 있다.
3. 다음 빈칸에 들어갈 단어는? 일을 통해 얻고자 하는 대표적인 긍정적 정서 중 자신이 수행한 업무수행의 결과가 갖는 의미나 활용에 대해 갖는 긍정적 정서 상태는 ( )이다. ①자부심 ②인내심 ③자신감 ④보람
정답 해설 4 일을 통해 얻고자 하는 대표적인 긍정적 정서들로 자존심, 성취감, 도전감, 유능감, 자부심과 긍지, 보람, 성장감, 즐거움 등이 있다. 이 중 일을 통해 얻고자 하는 대표적인 긍정적 정서 중 자신이 수행한 업무수행의 결과가 갖는 의미나 활용에 대해 갖는 긍정적 정서 상태는 보람이다.
4. ‘기업경영에 있어 의사결정이나 행동에 대한 지침이 되는 일반적인 가치 중 가장 중요하게 여겨지고 모든 가치의 중심에 있는 가치’는? ①소망적 가치 ②핵심가치 ③내재적 가치 ④수단적 가치
정답 해설 2 기업경영에 있어 의사결정이나 행동에 대한 지침이 되는 일반적인 가치 중 가장 중요하게 여겨지고 모든 가치의 중심에 있는 가치는 핵심가치이다. 일반적으로 가치(Value)란 개인이 대상에 부여한 의미와 가중치를 말한다.
5. 다음 역할에 따른 서비스 제공자의 특성이 아닌 것은? ①전문성 ②공감성 ③정중한 태도 ④외국어 능력
정답 해설 4 역할에 따른 서비스 제공자의 특성으로 전문성, 공감성, 정중한 태도, 서비스 회복이 있다.
6. 다음 중 목표설정 기법 설명으로 틀린 것은? ①목표는 최대한 광범위하게 설정한다. ②측정 가능해야 한다. ③도달할 수 있는 목표여야 한다. ④시간을 정해두어야 한다.
정답 해설 1 목표는 구체적으로 설정해야 한다.
7. 고객과 서비스 제공자 간의 신뢰를 결정하는 요인 중 고객에 의한 결정 요인이 아닌 것은? ①고객의 만족도 ②서비스 품질 ③과거의 서비스 경험 ④고객의 기대
정답 해설 2 서비스 품질은 서비스 제공자에 의한 결정요인이다.
8. 첫인상 결정요소 중 Visual에 대한 설명으로 맞는 것은? ①첫인상을 결정짓는 요소 중 가장 영향력이 적은 요소이다. ②표정, 눈맞춤, 제스처 등 외적으로 드러나는 요소들이 대표적이다. ③Visual적인 요소는 음성적 측면도 포함되며 자신감 및 신뢰도에 영향을 준다. ④외적인 부분으로 이미 정해져 있어 변화하기 어렵다.
정답 해설 2 Visual은 표정, 눈맞춤, 제스처 등 외적으로 드러나는 요소들이 대표적이다. 수치적으로 가장 영향력이 큰 요소이며, 외모에만 한정되어 있는 것이 아니므로 노력에 따라 변화할 수 있다. 음성은 Visual이 아니라 Voice에 속한다.
9. 다음 중 긍정적인 첫인상을 지속적으로 유지하는 방법으로 틀린 것은? ①겸손한 마음을 가지고 매 순간 고객을 만난다. ②마음을 표현하는 습관을 가진다. ③고객과의 관계가 형성된 이후에는 첫 만남에서만큼 적극적인 응대는 필요하지 않다. ④첫 순간은 한 번뿐이므로 매 순간을 긍정적으로 관리한다.
정답 해설 3 고객과의 관계형성 이후도 첫 만남만큼 중요하며 익숙함이 주는 편안함과 안정감이 무관심과 무례함이 되지 않도록 적극적인 관리가 필요하다.
10. 고객경험은 현재의 구매에 영향을 미칠 뿐 아니라 기업에 대한 긍정적인 인식에 영향을 주어 잠재고객들의 구매 의사결정에 영향을 준다. ①O ②X
정답 해설 1 고객만족은 제품 자체에 의해 결정되지 않으며 모든 접점에서 갖게 되는 다양한 경험이 영향을 미친다.
11. 다음 중 고객경험관리 프로세스에 대한 설명으로 틀린 것은? ①1단계: 고객니즈파악 ②2단계: 차별적 경험 구성 ③3단계: 고객의 피드백 반영 ④4단계: 일관되고 통합된 경험 제공
정답 해설 1 고객경험관리 프로세스 1단계는 고객경험과정 분석이다.
12. 다음 중 커뮤니케이션 리프레임 방법이 아닌 것은? ①숨은 니즈 찾기 ②문제와 고객 분리하기 ③고객의 입장 되어보기 ④비언어적 커뮤니케이션 활용하기
정답 해설 4 비언어적 커뮤니케이션의 올바른 사용이 중요하긴 하나 커뮤니케이션 리프레임의 주도적인 방법은 아니다. 커뮤니케이션 리프레임에는 숨은 니즈 찾기, 우려하는 것을 알기, 마주한 문제와 고객 분리하기, 고객입장 되어보기가 있다.
13. 인정자극의 종류 중 ‘거짓 인정자극’에 대한 설명으로 맞는 것은? ①상대방에게 부정적인 메시지를 전달하는 말, 행동, 제스처와 같은 전반적 태도 ②표면적으로는 긍정적 인정자극인듯 하지만 결과적으로는 상대방에게 부정적인 인정자극을 주는 것 ③이익에 따라 긍정적인 인정자극을 주는 것 ④가벼운 태도와 과장된 형태의 긍정적 인정자극
정답 해설 2 거짓 인정자극은 표면적으로는 긍정적 인정자극인 듯하지만, 결과적으로는 상대방에게 부정적인 인정자극을 주는 것이다.
14. 다음 중 고객의 마음 상태에 따른 행동 특성으로 인해 서비스제공자가 받는 느낌이 맞는 것은? ①지배적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 호기심이 많은 고객이라고 느낀다. ②헌신적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 이해받고 있다고 느낀다. ③현실적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 통제받고 있다고 느낀다. ④개방적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 실수하면 안 되겠다고 느낀다.
정답 해설 2 고객의 마음 상태가 헌신적이라면 “괜찮아요~”, “수고 많으시네요” 등의 말을 하며 미소를 짓거나 상대방과 눈을 맞춘다. 이때 배려에 감사의 표현을 하고 작은 부분이라도 관심받고 배려받고 있다는 느낌이 들 수 있도록 세심하게 배려해야 한다. 보기1은 개방적 마음 상태의 고객이다. 보기3은 지배적 마음 상태의 고객이다. 보기4는 현실적 마음 상태의 고객이다.
15. 마음의 상태가 외적으로 표현되고 있는 것을 확인하는 내용 중에는 상대방의 제스처도 포함된다. ①O ②X
정답 해설 1 마음의 상태가 외적으로 표현되고 있는 것을 확인하는 내용은 말하는 내용, 말버릇, 얼굴의 표정, 태도, 자세, 모습, 제스처, 호흡 등이 있다.
16. 다음 중 의존적 마음을 가진 고객 행동에 대한 응대포인트가 아닌 것은? ①고객의 이야기에 경청하며, 섣불리 판단하여 대화를 끊지 않는다. ②고객의 선택에 도움을 줄 수 있는 간단한 질문을 한다. ③부드럽게 반응하며 고객의 이야기에 경청한다. ④안정감을 가질 수 있는 환경을 만들어 준다.
정답 해설 1 고객의 이야기에 경청하며, 섣불리 판단하여 대화를 끊지 않는 것은 지배적 마음을 가진 고객을 응대하는 방법이다.
17. 다음 중 고객 관련 스트레스에 대한 설명으로 틀린 것은? ①과도한 고객의 기대 ②모호한 고객의 기대 ③고객과의 감정적 교류 ④언어폭력
정답 해설 3 단순한 감정적 교류가 고객 관련 스트레스의 직접적인 원인이 되지는 않는다.
18. 고객접점(MOT)의 특징으로 틀린 것은? ①인간적 상호작용이다. ②고객접점(MOT)은 고객의 일방적인 경험에 의해 결정된다. ③고객접점(MOT)은 역할수행이다. ④사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 준다.
정답 해설 2 고객접점(MOT)의 분석단위는 양자 간의 상호관계이다.
19. SERVQUAL의 5개 차원 중 ‘공감성’에 대한 설명으로 맞는 것은? ①물리적 시설, 장비, 직원, 커뮤니케이션 자료의 제공 ②고객이 서비스에 쉽게 접근할 수 있고 의사소통이 용이하며 고객을 이해하려는 서비스제공자의 진심 어린 관심과 애정 ③고객을 도와주고 신속한 서비스를 제공하려는 의지 ④약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행할 수 있는 능력
정답 해설 2 공감성은 고객이 서비스에 쉽게 접근할 수 있고 의사소통이 용이하며 고객을 이해하려는 서비스제공자의 진심 어린 관심과 애정을 말한다.
20. MOT 차트의 요소가 아닌 것은? ①고객의 표준적인 기대 ②마이너스(-) 요인 ③플러스(+) 요인 ④실제 서비스
정답 해설 4 MOT 차트는 세 개의 세로 난(欄)으로 이루어진 간단한 차트로 중앙의 난(欄)에 MOT에 대한 고객의 표준적인 기대를 기록한다. 오른쪽 난(欄)에는 MOT를 불만족스럽게 만드는 마이너스 요인을, 왼쪽 난(欄)에는 고객의 마음에 가치를 부가할 수 있는 플러스 요인을 기록한다.
