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에듀퓨어 SMART 경영을 위한 전략적 기술경영(MOT) 최종평가 정답 및 해설입니다.

1. 우연한 발견을 통해 탁월한 사업성과를 얻은 기업의 성공 비결이 아닌 것은?    
  ①우연한 발견의 가치를 발견하는 안목
  ②우연을 사업적 성과로 연결하는 노력
  ③단기적 성과를 중요시 하는 자세
  ④우연한 발견을 의도적으로 찾아내는 노력

정답 해설
3 경영자는 지나치게 성과만을 중시하여 바로 곁에 다가온 우연한 행운을 놓치지 않도록 해야 합니다.

2. 높이 날수록 운동에너지가 높아져 지상의 먹이가 그만큼 알아채지 못한다는 원리로 기업도 "우회축적"을 해 놓아야 기회가 왔을 때 포착할 수 있다. 
  ①O
  ②X

정답 해설
1 우회축적은 높이 날수록 운동에너지가 높아져 지상의 먹이가 그만큼 알아채지 못한다는 원리로 배가 고플수록 위치에너지를 더 축적해놓고 기회가 나타났을 때 그것을 가장 빠른 속도로 실수 없이 포착하는 것을 말합니다. 마찬가지로 기업도 우회축적을 해 놓아야 기회가 왔을 때 포착할 수 있습니다.

3. 기술주도형 기술혁신 가설의 프로세스가 아닌 것은? 
  ①신제품 창출 및 상업화 노력
  ②기존 기술의 학습
  ③새로운 생산패턴 형성
  ④시장구조의 변화 및 이윤창출

정답 해설
2 새로운 기술의 혁신적 투자가 있어야 합니다.

4. 이리듐 기술이 실패한 원인은 고객층을 넓게 잡아 니즈를 파악하기 힘들었기 때문이다.  
  ①O
  ②X

정답 해설
2 이리듐 기술은 시장의 목소리와 니즈를 잘못 고려하여 비즈니스맨을 주요 고객층으로 잘못 선정한 마케팅 전략이 실패의 원인이었습니다.

5. 세부시장에서 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대한 경쟁적 위치의 개선을 강조하는 전략은 "시장전략"이다. 
  ①O
  ②X

정답 해설
2 사업전략에 대한 설명으로 보통 사업부(Division) 혹은 전략적 사업단위(SUB: Strategic Business Unit) 차원에서 개발됩니다.

6. 제품의 상대적 위치에 따라 기술을 분류할 수 있는데, 이 중 기업이 기업 활동에 있어서 의존하고 있는 기술을 의미하는 것은 "생존기술(Survival Technology)"이다. 
  ①O
  ②X

정답 해설
1 기반 기술에 대한 설명으로 생존기술(Survival Technology)이라고 부르기도 합니다.

7. 다음 <보기>설명에 대한 내용은?
<보기>
새로운 기술은 새로운 경험곡선을 창출하고 기존기술에 기반한 기존기업의 경험곡선을 무효화시킬 수 있음 
  ①기존 기술의 무효화
  ②경쟁의 무효화
  ③새로운 기술의 무효화
  ④경험의 무효화

정답 해설
4 경험의 무효화에 대한 설명으로 기술혁신을 창출하는 기업은 그 혁신을 오랫동안 활용할 수 있는 독점적인 권리를 확보하는 경우에는 원가의 측면에서 대단한 경쟁우위를 확보할 수 있습니다.

8. Hax and Majluf가 말한 기업전략의 정의가 아닌 것은? 
  ①기업의 목적과 목표를 결정하고 그러한 목표를 달성하기 위한 원칙과 계획을 정의함
  ②일관되고 종합적이며 통합된 의사결정으로 자원할당의 우선순위와 관련된 조직의 장/단기 목표를 규정짓는 것임
  ③기업의 모든 계층(전사, 부문, 기능)과 관련되어 있음
  ④기업이 주주들에게 돌려주려고 하는 경제적 및 비경제적 공헌의 본질을 규정함

정답 해설
1 보기 1번은 Andrew가 정의한 기업전략입니다.

9. A&D(Acquisition & Development)란 기술연구인력 부족현상을 해소하기 위해 핵심기술과 인재를 가진 소규모 벤처기업을 사들이는 것이 전략이다.  
  ①O
  ②X

정답 해설
1 A&D(Acquisition & Development) 전략에 대한 설명으로 자사에 부족한 기술·지식·인재 등을 한번에 획득할 수 있는 기업 인수방식입니다.

10. <보기>에서 설명하고 있는 기업은 어디인가?
<보기>
1892년 출범이래 미국 다우존스공업지수에 생존해 온 유일한 장수기업으로 1912년 시사총액기준 톱12에 속했던 기업 가운데 지금까지 12위 내에 속하고 있는 기업이다. 또한 ‘존경 받는 기업’으로 인식되고 있는 롱런의 대표기업이다.  
  ①Exon
  ②Royal DutchShell
  ③GE
  ④Volkswagen

정답 해설
3 GE와 관련된 설명입니다.

11. 사회적 트렌드로 성공적인 창조를 위해 기존분야 간 융합이 중요해지고 있는데, 이러한 각 분야 간 융합에 있어 가장 중요한 재료는 무엇인가?   
  ①분야 간 협력
  ②상상력
  ③정책
  ④전략

정답 해설
2 융합에 있어서 궁극적으로 가장 중요한 것은 바로 상상력입니다.

12. Porter는 기술을 통해 경쟁우위에 미치는 영향의 정도로 기술전략을 2가지로 구분했다. 올바르게 구분한 것은? 
  ①기술선도전략과 기술추격전략
  ②기술선도전략과 최초 진입 전략
  ③모방전략과 점진적 차별화 전략
  ④기회주의자 전략과 기술추격전략

정답 해설
1 기술선도전략과 기술추격전략으로 기술선도전략은 기업이 기술적 리더십을 바탕으로 시장에서 선도적인 위치를 갖는 것을 목표로 하는 전략이고 기술추격전략은 시장이 늦게 진입하여 기술적 선도를 뒤에서 추격하는 전략이다.

13. 점진적 원가우위에 관한 설명 중 옳은 것은?
  ①고객의 가치를 증대시킬 수 있는 독특한 제품을 개발 및 출하하는데 있어서 선구자 역할
  ②선도자의 경험으로부터 학습을 통하여 제품원가 및 가치활동의 원가절감
  ③최저가의 설계를 하는 선도자 역할
  ④최저가의 가치 창출 활동 방법 창조

정답 해설
2 보기 1번은 급진적 차별회에 대한 설명이고, 보기 3,4번은 급진적 원가우위에 대한 설명입니다.

14. 기술계획의 경쟁기업과 비교검토를 진행하는데, 경쟁기업과의 비교에 대한 설명으로 틀린 것은? 
  ①자금?시설?인력?기능을 고려한 총자원 소요량을 전문가의 의견을 종합하여 파악
  ②경쟁기업의 과거 몇 년 간의 자료를 활용하면 기업은 경쟁기업과 대비한 기업의 기술적 역량의 변천을 객관적으로 파악
  ③경영자들에게 기술계획의 추진과 관련한 심리적인 안정감을 줌
  ④이사회와 이해관계자들에게 왜 기업 및 사업부가 해당 기술계획을 추진하여야 하는지를 정당화시키는 정보를 제공

정답 해설
1 자금?시설?인력?기능을 고려한 총자원 소요량을 객관적으로 파악해야 합니다.

15. 기술 로드맵의 작성 목적에 해당하지 않는 것은?
  ①다양한 제품군들의 기술적 원천과의 상관관계를 제시함으로써 기업이 기술개발에 필요한 자원배분의 방향과 우선순위를 결정
  ②대상 특정 제품과 관련된 기술개발활동에 대한 의사소통을 원활히 하고 관련 활동을 통합하며 그 결과를 축적
  ③현재와 미래의 기술적 위치와 방향을 객관적으로 평가하고 이를 경쟁자와 객관적으로 비교하여 기업의 전략적 대안을 제시
  ④기업 외부의 핵심적인 기술 변화과정을 잘 추적하고 이들에 대한 지식을 잘 축적하여 기업의 과거지향적 기술경쟁력 확보

정답 해설
4 기업 외부의 핵심적인 기술 변화과정을 잘 추적하고 이들에 대한 지식을 잘 축적하여 기업의 미래지향적 기술경쟁력을 확보하는 것입니다.

16. 연구개발에서 혁신의 유형에 해당하지 않는 것은? 
  ①새로운 제품의 창출 또는기존 제품의 기능, 성능, 사양에 있어서 상당한 정도의 변화가 목표이다.
  ②원가 절감을 목표로 하여 생산공정을 개선하는 프로젝트이다.
  ③새로운 소재를 창출하기 위한 혁신으로서 이는 차별화 전략을 추구하려는 프로젝트이다.
  ④기술혁신의 과정에 있어서 고객에게 보다 나은 가치를 제공하기 위한 제품혁신은 중요하지만 서비스는 그렇지 않다.

정답 해설
4 연구개발을 기술혁신의 관점에서 파악하여 연구개발 프로젝트를 제품혁신, 공정혁신, 소재혁신, 서비스 혁신의 과제로 구성됩니다.

17. ‘생각하는 인재’에 대한 설명 중 맞지 않는 것은?  
  ①주어진 일을 정해진 시간 내에 끝냈는가 여부에 의해 평가할 수 있다.
  ②어떤 사안에 대해 주인의식을 가지는 사람이다.
  ③깊이 연구하고 논리적이고 창의적으로 문제를 해결할 수 있는 사람이다.
  ④생각하는 능력은 하루아침에 길러지지 않는다.

정답 해설
1 시간 내에 일을 끝냈는가의 여부를 통해서는 전체적인 구도를 살펴보거나 어떻게 스토리가 흘러가는지 이해하고 더 나은 방식을 찾기가 힘듭니다.

18. 다음은 ‘발 빠른 후발자’ 전략에 대한 설명 및 특징이다. 이 중 틀린 것은? 
  ①‘발 빠른 후발자’ 전략은 Fast Follower 또는 Fast Second 전략이라고도 불린다.
  ②First Mover Advantage를 적극적으로 살리는 전략이다.
  ③선발자의 움직임과 경험을 잘 관찰한 후, 자신의 강점을 살려 Dominant Design이 되는 전략이다.
  ④재빠른 2등은 지배적 디자인이 나타날 때까지 기다리지 않는다.

정답 해설
2 First Mover Advantage는 선도자가 취할 수 있는 이득을 의미하는 용어입니다.

19. 다음 중 Dominant Design에 대한 설명으로 옳은 것은?   
  ①같은 분야에서 Dominant Design이 여러 개 있어야 사용자의 입장에서 편리성을 도모할 수 있다.
  ②Dominant Design은 기술독점과는 상관 없는 개념이다.
  ③Dominant Design은 기업의 노력과는 별개로 시장의 니즈에 의해서 저절로 탄생되는 개념이다.
  ④Dominant Design을 탄생시키기 위해서는 기술의 수월성에 시장과 연구개발의 연계성을 도모해야 한다.

정답 해설
4 Dominant Design은 시장의 표준이 되어 자연스럽게 독점에 가까운 지위를 형성하며, 기업의 노력이 반드시 수반되어야만 합니다. 또한 소비자의 입장에서 Dominant Design이 여러 개가 존재하면 호환성 등의 문제로 인해 편리성을 도모하기 힘듭니다.

20. 기술경영의 성과 측정이 어렵지만 가치있는 이유가 아닌 것은? 
  ①경영층에게 기술에 대한 투자가 가치 있는지의 여부를 알려줄 수 있음
  ②향후 기술경영에 있어서 보다 나은 자원의 배분 및 투자를 가능하게 해 줌
  ③기술경영 과정의 강점을 부각시킬 수 있음
  ④기업의 이해 관계자들에게 기술투자에 대한 당위성과 근거를 전달하는데 활용될 수 있음

정답 해설
3 보기 1,2,4번은 옳은 설명입니다. 기술경영의 성과 측정이 어렵지만 가치있는 이유는 기술경영 과정의 문제점을 보완할 수 있게 해주기 때문입니다.

에듀퓨어 SMART 경영을 위한 전략적 기술경영(MOT) 진행평가 정답 및 해설입니다.

1. 기술의 변화가 빠른 경쟁 환경에서 실패를 거듭하면서도 성공적 기술혁신을 이루어내기 위해서는 실패를 두려워하는 신중함이 요구된다.   
  ①O
  ②X

정답 해설
2 성공을 향한 경영자의 강력한 의지가 밑바탕이 되어 전사적 차원에서 모든 구성원들에게 혁신을 추구하고자 하는 공감대가 형성되어야만 실패를 감수하는 자세로 목표에 적극적으로 다가갈 수 있다.

2. 다음 중 '실패'에 대한 혼다의 견해로 옳지 않은 것은?    
  ①매년 가장 큰 실패를 한 연구원을 뽑아서 실패왕으로 삼고, 100만 엔의 상금을 줌
  ②실패를 용서하는 수준을 뛰어넘어서, 혼다는 실패를 두려워하지 않고 과감하게 꿈에 도전하도록 함
  ③실수를 하지 않는 사람도 혼다에는 중요하다'라는 창업주의 철학을 가짐
  ④혼다의 놀라운 변신과 창조력은 실패를 두려워하지 않는 기업문화가 있기 때문

정답 해설
3 혼다는 실패왕에게 상을 줌으로써 “실수를 저지르지 않는 사람은 그저 위에서 시키는 대로 일하는 사람이다. 실수 하지 않은 그런 사람은 혼다에 필요하지 않다.” 라는 창업주의 철학인 꿈의 경영을 직접 실행에 옮기고 있다.

3. 기업이 사업을 전개해가는 과정에서 반드시 갖추어야 할 역량들로는 기술적 역량, 학습역량, 지식자산역량, 혁신역량 등이 있다. 다음 중?이러한 역량의 기초가 되는 것은? 
  ①마케팅
  ②기업이미지
  ③조직구조
  ④연구개발

정답 해설
4 경영자는 실패를 포용할 수 있어야 하고, 실패를 성공의 밑거름으로 인식할 수 있는 기업문화를 조성하는 데 노력해야 한다. 그리고 높은 위험에의 도전은 그만큼의 큰 성공을 가져다 주는 과정임을 분명히 인식하고 신기술개발에 과감하게 배팅해야 한다.

4. 다음 중?고객과 함께 미래를 설계하기 위한 소비자의 역할변화에 대한 설명으로 잘못된 것은?  
  ①사용자 자신들의 필요에 맞는 도구를 상상하고 구체적으로 설계를 하기도 한다.
  ②과거에는 ‘소비자=피사용자’의 공식이다.
  ③이제는 ‘소비자=아이디어 제공자’의 공식으로 넘어가고 있다.
  ④과거에는 ‘소비자=설계자’의 공식이다.

정답 해설
4 사용자도 자신들의 필요에 맞는 도구를 상상하고 구체적으로 설계를 하기도 한다. 과거 ‘소비자=피사용자’의 공식에서 이제는 ‘소비자=설계자=아이디어 제공자’의 공식으로 넘어가고 있는 단계이다.

5. 다음 중?기술주도형 기술혁신 가설의 프로세스가 아닌 것은?  
  ①신제품 창출 및 상업화 노력
  ②기존기술의 학습
  ③새로운 생산패턴 형성
  ④시장구조의 변화 및 이윤창출

정답 해설
2 새로운 기술의 혁신적 투자가 있어야 한다.

6. CEO는 기술경영자로서 실패위험이 큰 R&D는 전사적 목표에 부합하더라도 과감히 포기할 수 있는 용기가 필요하다.    
  ①O
  ②X

정답 해설
2 실패위험이 큰 R&D라도 전사적 목표에 부합한다면 과감히 투자할 수 있는 용기도 필요하다.

7. 최고경영자가 전략기획을 통해 계획과정을 통제하려 하는 것은 전략경영의 발전단계 중 제 4단계에 해당한다.  
  ①O
  ②X
정답 해설
2 최고경영자가 전략기획을 통해 계획과정을 통제하려 하는 것은 제 3단계로 외부지향적 기획(Externally Oriented Planning) 단계에 해당한다.

8. 다음 중 조기추격자 이익 (Fast-follower Advantage)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?  
  ①시장에 새로운 제품을 조기에 출하함으로써 막대한 시장점유율을 확보
  ②선점자의 뒤에서 선점자의 실패를 면밀히 분석하여 보다 합리적인 대응 전략을 추구함
  ③상대적으로 높은 기술능력을 확보하여 향후 시장의 선도자가 되기 위해 잠정적으로 유지할 수 있는 전략임
  ④우리나라의 중소, 중견기업의 경우 R&D 에 투자할 여력이 없기 때문에 기술역량이 충분히 있을 수가 없기 때문에 많이 활용함

정답 해설
1 1번은 선점자 이익 (Early-mover Advantage)에 대한 설명이다.

9. 최고경영자는 기술에 대한 전반적인 지식을 가지고 있어야 하기 때문에 전략적 기술경영은 기술환경의 평가로부터 출발한다. 
  ①O
  ②X

정답 해설
1 전략적 기술경영을 시작하기에 앞서 최고경영자는 기술에 대한 전반적인 지식을 가지고 있어야 하기 때문에 전략적 기술경영은 기술환경의 평가로부터 출발하게 된다. 기술전략의 집행에 대한 설명이다.

10. 다음 중 기술경영에 있어 생존을 위한 전략으로 옳지 않은 것은?  
  ①불확실성에 대처하기 위해 유연성을 높일 수 있는 전략
  ②어려운 경제난에 절망하지 않고 미래에 대한 희망을 가지기
  ③조직의 사기에 부정적인 영향을 미치거나 리더십에 반발할 가능성이 있는 직원은 배제하기
  ④절망적인 순간에도 구성들이 희망과 유연성을 가지게 하는 리더의 역할

정답 해설
3 기업의 생존전략은 급변하는 상황에 유연하게 대처하기, 최악의 상황에서 긍정의 힘 발휘하기, 서바이벌 리더십 주위로 똘똘뭉치기가 핵심적이다.

에듀퓨어 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 최종평가 정답 및 해설입니다.

1. CRM의 등장 배경 중 시장의 변화 현상이 아닌 것은?    
  ①고객확보 경쟁의 증가
  ②시장의 세분화
  ③고객의 다양성 증대
  ④대중마케팅의 비효율성

정답 해설
3 고객의 다양성 증대는 고객의 변화에 해당하는 항목이다.

2. 고객관계강화를 위한 CRM의 역할이 아닌 것은?    
  ①핵심고객의 발굴
  ②관계의 깊이와 폭의 확대
  ③고객 네트워크의 전략적 활용
  ④이탈방지

정답 해설
4 이탈방지는 고객관계유지를 위한 CRM의 역할로 로열티프로그램을 운영함으로써 고객 스스로 심리적인 이탈 장벽을 형성할 수 있게 하는 데 있다.

3. CRM이 적용되는 3대 핵심 영역이 아닌 것은?    
  ①마케팅
  ②생산
  ③고객 서비스
  ④영업

정답 해설
2 생산은 기타 가치사슬 영역으로 고객들이 다양한 취향에 맞출 수 있는 다변화된 제품 및 서비스 형태를 빠르게 생산해 낼 수 있는 역량을 의미한다.

4. 고객순자산가치는 고객을 기업의 중요한 자본 혹은 순자산이라는 개념으로 관리하겠다는 의미로서, 기업의 모든 고객이 기업에 제공하는 재무적 기여의 총합을 말한다.    
  ①O
  ②X

정답 해설
1 고객순자산가치는 고객을 기업의 중요한 자본 혹은 순자산의 개념으로 관리하겠다는 의미로, 고객 역시 중요한 기업의 자산항목으로 가치평가를 함으로써 기업의 진정한 가치를 가늠할 수 있다는 개념이다.

5. 고객만족도를 측정할 때 전반적인 만족도 외에 함께 측정해야 할 요소가 아닌 것은?    
  ①품명(name)
  ②브랜드(Brand)
  ③상호관계(Interrelationship)
  ④성과(Performance)

정답 해설
1 전반적인 만족도를 이끄는 요인은 품명(name)이 아닌 품질(quality)로서, 자사의 제품 또는 서비스에 대한 품질을 말한다.

6. 미국 펜실베니아 대학의 경영대학의 연구에 의하면 불만 고객의 가장 많은 행동은 무엇인가?   
  ①기업에 직접 항의
  ②입소문
  ③험담
  ④침묵

정답 해설
4 기업에 직접 항의: 6%, 입소문 또는 험담: 31%, 침묵: 63%로 대다수 불만족 고객들은 그저 침묵하고 있는 행동을 가장 많이 한다.

7. 고객세분화의 방법 중 고객들의 행동이나 보유 상품 분석을 통해 특정 이슈에 대해 보다 정확한 해답을 제공해줄 수 있는 것은?   
  ①표면적 데이터에 의한 방법
  ②고객가치 측정모델에 의한 방법
  ③고객 니즈(Needs)에 의한 세분화
  ④내부 분석 니즈에 의한 세분화

정답 해설
4 내부 분석 니즈에 의한 세분화는 고객들의 주거래 영업점이라는 표면적인 데이터와 고객들의 행동이나 보유 상품 분석을 통해 얻어질 수 있는 파생 정보를 규합합니다.

8. CRM 시스템 아키텍처의 기본적 구성요소가 아닌 것은?   
  ①분석 CRM
  ②운영 CRM
  ③통계 CRM
  ④협업 CRM

정답 해설
3 CRM 시스템 아키텍처의 기본적 구성요소는 운영 CRM, 분석 CRM, 협업 CRM의 영역으로 나뉘어진다.

9. 다음 중 모형 개발에 사용되는 변수에 대하여 고려해야 하는 사항이 아닌 것은?  
  ①변수의 수가 많을 경우 영향력 순으로 사용되는 것이 바람직하다.
  ②통계적으로 유의한 영향을 주는 변수들만을 사용하여야 한다.
  ③모델링 결과와 옵션 사항을 고려하여 각 변수들을 표준화해야 한다.
  ④종속변수에 영향을 줄 수 있는 변수를 사용해야 한다.

정답 해설
2 모형 개발에 사용되는 변수에 대해서 무조건 통계적으로 유의한 영향을 주는 변수들만을 사용하는 것보다 유의하지 않는 변수들도 활용을 해야 한다.

10. 연관규칙분석은 대규모의 데이터 항목들 중에서 유용한 연관성과 상관관계를 찾고, 상품 또는 서비스 간의 관계를 살펴보고 이로부터 유용한 규칙을 찾아내고자 할 때 사용하는 분석 기법이다.  
  ①O
  ②X

정답 해설
1 연관규칙분석은 많은 데이터 항목들 중 유용한 연관성과 상관관계를 찾고, 이로부터 유용한 규칙을 찾아내고자 할 때 사용하는 분석 기법이다.

11. 다음 중 폐쇄순환고리라고도 불리는 CRM의 순환기능 활동이 아닌 것은? 
  ①분석
  ②기획
  ③실행
  ④실행결과 수집

정답 해설
4 기업의 모든 CRM 전략은 분석(analysis), 기획(planning), 실행(execution), 그리고 학습 및 개선(feedback & improvement)의 과정을 반복하는 일련의 연쇄 활동으로 구현되어야 한다.

12. 다음 중 캠페인 실험에 있어서 마케터가 지켜야 할 원칙은 무엇인가?   
  ①개별적인 캠페인 요소를 실험할 때는 실험의 비용과 효용성을 높이기 위해 다양한 요소를 한꺼번에 변화시켜가며 실험해야 한다.
  ②동일한 고객군에게 여러 가지 실험을 하는 것을 피해야 한다.
  ③실험을 위한 시간 제약이 없어야 한다.
  ④같은 요소를 반복 실험하여 검증한다.

정답 해설
2 마케터가 개별적인 캠페인 요소를 실험할 때는 다른 요소들은 변하지 않아야 하고 실험을 위한 시간제약이 있어야 한다. 또한 같은 요소를 반복실험하지 않고 동일 고객군에게 여러 가지 실험을 하는 것을 피해야 한다.

13. 다음 중 로열티 프로그램 활성화의 배경이 아닌 것은?   
  ①재무적 혜택
  ②고객층 확대의 기회
  ③제휴의 매개체
  ④고객 통찰력의 확보

정답 해설
4 고객 통찰력 확보는 로열티 프로그램의 기대효과이다.

14. 다음의 공정성이 위배되는 현상 중 절차적 공정성에 해당하는 것이 아닌 것은?  
  ①홈페이지의 클레임 접수 절차가 복잡하거나 불편함
  ②불만해결까지의 시간이 오래 걸림
  ③친절하지만, 사무적인 접점 직원의 언행
  ④게시판에 올려진 소비자 불만 사항이 삭제됨

정답 해설
3 친절하지만, 사무적인 접점 직원의 언행은 상호작용 공정성이 위배되는 현상에 해당한다.

15. 고객상호작용센터의 요건으로 옳은 것은?   
  ①고객서비스 조직의 역할 정립
  ②고객관리 채널의 통합조정
  ③CRM 전략의 통합실행
  ④영업조직과의 유기적 연계

정답 해설
1 고객상호작용센터의 요건은 시스템 통합, 고객서비스 조직의 역할 정립, 기획 조직과 실행 조직간의 유기적 연계, 온 오프라인 채널간의 연계 프로세스 강화, 마케팅, 영업 기능의 통합이다.

16. 다음 중 CRM 시스템의 구성요건이 아닌 것은?  
  ①CRM 시스템의 기능적 범위
  ②CRM 시스템의 정보의 정확성
  ③CRM 시스템의 기술적 깊이
  ④CRM 시스템의 통합성

정답 해설
2 CRM 시스템의 구성 요건은 CRM 시스템의 기능적 범위, 기술적 깊이, 통합성이다.

17. 다음 중 CRM을 수행하는데 있어 직원만족이 특히 중요한 산업이 아닌 것은?  
  ①소비재 제조업
  ②기능중심의 조직구조
  ③비영리 조직
  ④금융 서비스

정답 해설
2 직원만족도가 중요한 산업은 소비재 제조업, 브랜드 중심 산업, 대외 명분을 중요시하는 비영리 조직, 우량 고객 중심의 금융 서비스, 고가제품 및 서비스 공급업체이다.

18. CRM 성과 평가의 목적이라고 할 수 없는 것은 무엇인가?    
  ①투자자원에 대한 성과 분석
  ②마케팅 실행 계획 수립
  ③문제의 원인 파악
  ④기회영역의 도출

정답 해설
2 CRM 성과 평가는 문자 그대로 CRM투자에 대한 결과적인 성과를 평가하는데 주요 목적이 있으며, CRM성과 평가가 제공하는 또 다른 역할은 현재의 성과나 결과를 유도한 문제의 원인을 찾고, 향후 개선될 전략적 기회 영역을 도출한다는 것이다.

19. CRM Scorecard에서 조직 성과 관점의 평가 요소가 아닌 것은?   
  ①조직체제
  ②주주가치
  ③조직 수익성
  ④고객순자산가치

정답 해설
1 조직 성과 관점의 평가 요소는 주주가치, 조직 수익성, 고객순자산가치이다.

20. CRM Scorecard에서 평가하는 고객가치 구성요소가 아닌 것은?   
  ①구매가치
  ②브랜드가치
  ③관계가치
  ④고객순자산가치

정답 해설
4 CRM Scorecard에서 평가하는 고객가치 구성요소로는 구매가치, 브랜드 가치, 관계가치가 있다.

에듀퓨어 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 진행평가 정답 및 해설입니다.

1. CRM의 등장 배경 중 마케팅 역할의 변화에 해당하지 않는 것은?    
  ①고객 지향성
  ②관계 지향성
  ③고객점유율 지향성
  ④대중 마케팅 지향

정답 해설
4 전통적 마케팅 전략의 특성에 해당한다.

2. 기업의 경영전략으로서의 CRM 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?  
  ①다양한 정보기술을 활용한다.
  ②고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.
  ③기업 수익성의 극대화를 목적으로 한다.
  ④고객에게 직/간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 포함한다.

정답 해설
3 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다.

3. CRM의 유사개념 중 파트너관계관리란 직원을 내부 고객으로 인식하고 기업과 이들간의 원만한 관계를 유지하고자 하는 전략이다. 
  ①O
  ②X

정답 해설
2 직원관계관리에 대한 설명이다. 파트너관계관리란 고객의 개념을 유통 및 전략적 제휴관계에 있는 협력사, 또는 본사와 지점, 대리점으로 확대하여 이들간의 관계를 효과적으로 관리하기 위한 전략적 개념이다.

4. 로열티 중 실제 구매/사용에 의하여 누적된 만족의 경험으로 인해 해당 브랜드에 대해 심리적인 충성도가 향상된 상태인 것은?   
  ①감정적 로열티
  ②인지적 로열티
  ③능동적 로열티
  ④행위적 로열티

정답 해설
1 감정적 로열티에 대한 설명이다.

5. 해당 제품이나 서비스를 반복적으로 구매하게 되는 고객은?  
  ①기존고객
  ②핵심고객
  ③잠재고객
  ④신규고객

정답 해설
2 핵심고객에 대한 설명이다.

6. 고객전환은 신규고객을 관계가 안정화된 기존고객으로, 기존고객들을 관계가 강화된 일종의 파트너 관계의 고객으로 점차 발전시켜 나가는 것이다.   
  ①O
  ②X

정답 해설
1 고객전환은 신규고객을 관계가 안정화된 기존고객으로, 기존고객들을 관계가 강화된 일종의 파트너 관계의 고객으로 점차 발전시켜 나가는 것이다.

7. 일반적인 데이터베이스의 질의로부터는 알 수 없지만 데이터들 속에서 내재된 데이터들간의 패턴이나 관련성을 발견하여 미래에 실행 가능한 지식을 추출해 내고 의사결정에 활용하는 과정을 일컫는 것은?  
  ①데이터마이닝(Data Mining)
  ②OLAP
  ③데이터웨어하우스(Data Warehouse)
  ④데이터마트(Data Mart)

정답 해설
1 데이터마이닝(Data Mining)에 대한 설명이다.

8. 데이터웨어하우스의 특징으로 옳지 않은 것은?   
  ①데이터의 주제지향성
  ②데이터의 통합성
  ③데이터의 시계열성
  ④데이터의 휘발성

정답 해설
4 비휘발성이라는 특징을 가지고 있다. 해당 레코드의 데이터가 삭제되지 않고 계속 누적, 변화된다.

9. 로지스티 회귀분석은 두 개의 독립적인 그룹을 나타내는 종속 변수와 이를 설명하기 위한 독립변수들 간의 관계를 잘 표현할 수 있는 모형을 구축하기 위한 방법이다.  
  ①O
  ②X

정답 해설

1 로지스티 회귀분석은 두 개의 독립적인 그룹을 나타내는 종속 변수와 이를 설명하기 위한 독립변수들 간의 관계를 잘 표현할 수 있는 모형을 구축하기 위한 방법이다.

10. 분류 모형의 성능 평가를 위한 지표에는 정분류율, 오분류율, 민감도, 특이도가 있다.   
  ①O
  ②X

정답 해설
1 분류 모형의 성능 평가를 위한 지표에는 정분류율, 오분류율, 민감도, 특이도가 있다.

에듀퓨어 NEW 노사가 함께 배우는 노동법 이야기 최종평가 정답 및 해설입니다.

1. 근로자가 출장, 영업, 취재 등 사업장 밖에서 근로함에 따라 실제 근로시간을 산정하기 어려운 경우 노사간 합리적인 근로시간을 설정하기 위한 취지의 제도를 무엇이라 하는가? 
  ①탄력적근로시간제
  ②선택적근로시간제
  ③자유출퇴근제도
  ④인정(간주)근로시간제

정답 해설
4 인정(간주)근로시간제는 근로자가 출장, 영업, 취재 등 사업장 외에서 근로함에 따라 실제 근로시간을 산정하기 어려운 경우 노사간 합리적인 근로시간을 설정하기 위한 취지의 제도이다.

2. 통상시간급이 10,000원인 근로자가 09:00에 출근하여 24:00까지 근로를 제공한 경우 지급받아야 할 임금액은? (단, 소정근무일에 출근한 것으로 하고, 소정근로시간은 9시~18시로 하고, 휴게시간은 12~13시, 18~19시로 한다.)   
  ①165,000원
  ②160,000원
  ③150,000원
  ④140,000원

정답 해설
1 오전 9시~오후 6시 : 1만원 × 8시간 × 100% = 8만원
오후 7시~오후 10시 : 1만원 × 3시간 × 150%(연장근로) = 4만 5천원
오후 10시~오후 12시 : 1만원 × 2시간 × 200%(연장+야간) = 4만원

3. 다음은 주휴일에 대한 설명이다. 틀린 것은?  
  ①사용자는 1주간의 소정근로일수를 개근한 근로자에 대하여 평균 1회 이상의 유급휴일을 주어야 한다.
  ②개근이란 정해진 근무일수에 출근한 것을 의미하므로 지각, 조퇴, 외출을 결근 1일로 취급하는 것은 근로기준법에 위반된다.
  ③주휴일은 반드시 일요일에 부여하여야 한다.
  ④특정일을 휴일로 정한 경우에는 사용자가 휴일대체 등의 조치없이 일방적으로 휴일을 변경할 수 없다.

정답 해설
3 주휴일을 반드시 일요일로 정할 필요는 없으며, 반드시 정기적으로 부여해야 하는 것도 아니다.

4. 근로기준법상 여성보호에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?  
  ①사용자는 임신 후 12주 이내 또는 36주 이후에 있는 여성 근로자가 1일 2시간의 근로시간 단축을 신청하는 경우 이를 허용하여야 한다.
  ②쌍생아를 임신 중인 여성 근로자가 유산, 사산 등의 위험이 있는 경우에 출산 전후휴가를 출산 전후에 나누어 사용할 수 있고, 이 경우 출산 후의 휴가 기간은 연속하여 45일 이상이 되어야 한다.
  ③생후 1년 미만의 유아를 가진 여성근로자의 청구가 있는 경우에는 1일 2회 각각 30분 이상의 유급수유시간을 주어야 한다
  ④사용자는 산후 1년이 경과되지 아니한 여성에 대하여는 단체협약이 있는 경우라도 1일에 2시간, 1주일에 6시간, 1년에 150시간을 초과하는 시간외 근로를 시키지 못한다.

정답 해설
2 임신 중인 여성 근로자가 유산, 사산 등의 위험이 있는 경우에 출산전후휴가를 출산 전후에 나누어 사용할 수 있고, 이 경우 출산 후의 휴가 기간은 연속하여 45일(다태아 임신의 경우에는 60일) 이상이 되어야 한다.

5. 다음 중 퇴직급여제도에 대한 설명으로 틀린 것은?    
  ①퇴직금과 퇴직연금을 퇴직급여제도로 총칭하였다.
  ②사용자는 퇴직하는 근로자에게 급여를 지급하기 위하여 퇴직급여제도 중 하나 이상의 제도를 설정하여야 한다.
  ③사용자가 퇴직급여제도의 종류를 선택하거나 선택한 퇴직급여제도를 다른 종류의 퇴직급여제도로 변경하고자 하는 경우에는 당해 사업에 근로자의 과반수로 조직된 노동조합이 있는 경우에는 그 노동조합, 근로자의 과반수로 조직된 노동조합이 없는 경우에는 근로자의 과반수(근로자대표)의 동의를 얻어야 한다.
  ④퇴직금제도를 설정하고자 하는 사용자는 계속근로기간 1년에 대하여 30일분 이상의 통상임금을 퇴직금으로 퇴직하는 근로자에게 지급할 수 있는 제도를 설정하여야 한다.

정답 해설
4 퇴직금제도를 설정하고자 하는 사용자는 계속근로기간 1년에 대하여 30일분 이상의 평균임금을 퇴직금으로 퇴직하는 근로자에게 지급할 수 있는 제도를 설정하여야 한다(근로자퇴직급여보장법 제8조 제1항).

6. 다음 중 취업규칙의 작성의무가 있는 사용자는?    
  ①상시 10명 이상의 근로자를 사용하는 사용자
  ②상시 5명 이상의 근로자를 사용하는 사용자
  ③상시 3명 이상의 근로자를 사용하는 사용자
  ④상시 1명 이상의 근로자를 사용하는 사용자

정답 해설
1 상시 10명 이상의 근로자를 사용하는 사용자는 다음 각 호의 사항에 관한 취업규칙을 작성하여 노동부장관에게 신고하여야 한다. 이를 변경하는 경우에 있어서도 또한 같다.

7. 근로관계 종료 후 ( A )일 이내에 사용자는 근로자에게 모든 금품을 지급하여야 하며, 미지급시 연 ( B )%의 지연이자를 지급하여야 한다. 위 A와 B의 숫자를 더하면?   
  ①17
  ②20
  ③34
  ④40

정답 해설
3 근로관계 종료 후 14일 이내에 사용자는 근로자에게 모든 금품을 지급하여야 하며, 미지급시 연 20%의 지연이자를 지급하여야 한다. 따라서, 숫자를 더하면 34이다.

8. 다음 징계의 종류 중 제재의 효과가 가장 약한 것은 무엇인가?   
  ①견책
  ②감급
  ③해고
  ④정직

정답 해설
1 징계해고는 징계처분 중 제재로서의 효과가 가장 강한 것으로서 근로관계를 소멸시키는 사용자의 일방적 의사표시이다. 반면 가장 약한 것은 경고 또는 견책이다.

9. 다음 중 근로기준법상 해고예고의 예외사유가 아닌 것은?  
  ①1주 20시간 근무하는 단시간근로자
  ②근로자가 계속 근로한 기간이 3개월 미만인 경우
  ③천재‧사변, 그 밖의 부득이한 사유로 사업을 계속하는 것이 불가능한 경우
  ④근로자가 고의로 사업에 막대한 지장을 초래하거나 재산상 손해를 끼친 경우로서 고용노동부령으로 정하는 사유에 해당하는 경우

정답 해설
1 근로관계의 계속에 대한 근로자의 기대가능성이 적은 아래와 같은 경우에 있어서 사용자는 해고예고를 하지 않을 수 있다(근로기준법 제26조 단서).
① 근로자가 계속 근로한 기간이 3개월 미만인 경우
② 천재‧사변, 그 밖의 부득이한 사유로 사업을 계속하는 것이 불가능한 경우
③ 근로자가 고의로 사업에 막대한 지장을 초래하거나 재산상 손해를 끼친 경우로서 고용노동부령으로 정하는 사유에 해당하는 경우

10. 해고의 서면통지 사항에 대한 설명으로 틀린 것은? 
  ①해고의 의사표시를 서면으로 하지 않은 경우에는 해고의 효력이 없다.
  ②사용자가 서면으로 통지하여야 할 사항은 해고사유와 해고시기이다.
  ③해고예고와 해고서면통보는 다른 제도이므로 해고예고를 서면으로 하였더라도 별도로 해고 서면통지가 없으면 해고의 효력이 없다.
  ④해고사유와 해고시기 등이 구체적으로 기재되어 있는 등 서면통지의 입법취지를 해치지 않는 범위에서 구체적 사안에 따라 전자문서에 의한 해고 통지도 유효하다.

정답 해설
3 근로기준법 제26조에 따른 해고예고를 해고사유와 해고시기를 명시하여 서면으로 한 경우에는 별도의 서면통지를 하지 않더라도 근로기준법 제27조 제1항에 따른 서면통지를 한 것으로 간주한다(근기법 제27조 제3항).

11. 부당해고의 구제에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?  
  ①해고에 정당한 이유가 있다는 점에 대하여는 이를 주장하는 자가 입증책임을 부담한다.
  ②현행법상 부당해고 자체가 형사처벌의 대상이 되지는 않는다.
  ③지방노동위원회의 구제명령이나 기각결정에 불복하는 사용자나 근로자는 판정서를 통지받은 날부터 10일 이내에 중앙노동위원회로 재심을 신청할 수 있다.
  ④법원에 소를 제기하기 위해서는 반드시 노동위원회의 구제절차를 거쳐야 한다.

정답 해설
4 부당해고의 경우 일반법원에 무효확인의 소를 제기하거나, 노동위원회를 통한 행정적 구제의 이원주의를 채택하고 있다. 그러나 법원에 소를 제기하기 위해서 반드시 노동위원회의 구제절차를 거쳐야 하는 것은 아니다.

12. 다음 중 단체교섭의 대상사항이 될 수 없는 것은?(판례에 따름)
  ①경영권의 의사결정에 관한 사항
  ②연봉제에 관한 사항
  ③근로시간에 관한 사항
  ④재해보상에 관한 사항

정답 해설
1 판례의 주류적 태도는 경영권의 결정에 관한 사항은 단체교섭의 대상이 될 수 없다고 한다.

13. 다음 중 단체교섭에 대한 설명으로 틀린 것은?   
  ①노동조합의 대표자는 그 노동조합 또는 조합원을 위하여 사용자나 사용자 단체와 교섭하고 단체협약을 체결할 권한을 가진다.
  ②노동조합이 성실교섭의무를 위반하는 경우에는 이를 부당노동행위로 보아 법적 제재를 받는다.
  ③사용자가 노동조합의 의견을 수용하지 않았다거나 현격한 의견 차이를 보였다고 해서 불성실한 교섭을 했다고 볼 수 없다.
  ④노동조합의 하부단체인 지부 · 지회가 독자적인 규약 및 집행기관을 가지고 독립된 조직체로서 활동을 하는 경우 당해 조직이나 그 조직원에 고유한 사항에 대하여 독자적으로 단체교섭하고 단체협약을 체결할 수 있다.

정답 해설
2 사용자가 노동조합과의 단체교섭 시 성실교섭의무를 위반하는 경우에만 부당노동행위로 규율한다.

14. 단체협약에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?   
  ①단체협약은 서면으로 작성하여 당사자 쌍방이 서명 또는 날인 하여야 효력이 발생한다.
  ②단체협약이라는 명칭을 반드시 사용할 필요는 없다.
  ③단체협약의 내용 중 징계의 기준에 관한 사항에 대해서는 규범적 효력이 인정된다.
  ④단체협약은 행정관청에 신고하지 아니하면 효력이 없다.

정답 해설
4 행정관청의 신고가 효력발생요건은 아니다.

15. 다음 중 노동조합 및 노동관계조정법상의 필수공익사업이 아닌 것은?
  ①항공운수사업
  ②수도사업
  ③조폐사업
  ④통신사업

정답 해설
3 은행사업 및 조폐사업은 공익사업에 속한다(노조법 제71조 제1항 4호 참조).

16. 노사협의회에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? 
  ①3개월마다 협의회의 정기회의를 개최하여야 한다.
  ②협의회의 위원은 사용자의 동의를 얻어 임명한다.
  ③협의회의 구성은 노사 동수로 한다.
  ④근로자 과반수의 노동조합이 미조직된 경우 협의회 근로자위원은 근로자가 선출한다.

정답 해설
2 근로자를 대표하는 위원(이하 “근로자위원”이라 한다)은 근로자가 선출하되, 근로자의 과반수로 조직된 노동조합이 있는 경우에는 노동조합의 대표자와 그 노동조합이 위촉하는 자로 한다. 사용자를 대표하는 위원(이하 “사용자위원”이라 한다)은 해당 사업이나 사업장의 대표자와 그 대표자가 위촉하는 자로 한다(근참법 제6조 제2~3항).

17. 다음 중 노사협의회에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 
  ①사용자는 근로자위원의 업무를 위하여 장소사용 등 기본적 편의를 제공하여야 한다.
  ②의장은 협의회의 회의를 소집하며 그 의장이 된다.
  ③의장은 노사 일방의 대표자가 회의의 목적사항을 문서로 명시하여 회의의 소집을 요구한 때에는 이에 응하여야 한다.
  ④의장은 회의개최 10일전에 회의일시, 장소, 의제 등을 각 위원에게 통보하여야 한다.

정답 해설
4 의장은 회의개최 7일 전에 회의일시, 장소, 의제 등을 각 위원에게 통보하여야 한다(근참법 제13조 제3항).

18. 다음 중 노동위원회의 권한에 관한 설명으로 틀린 것은? 
  ①노동위원회는 판정•명령 또는 결정이 있기 전까지 관계 당사자의 신청을 받아 화해를 권고할 수 있지만 직권으로 화해를 권고하거나 화해안을 제시할 수는 없다.
  ②노동위원회는 노동쟁의의 조정•중재•특별조정 및 긴급조정을 행할 권한이 있다.
  ③노동위원회의 심판위원회는 판정적 권한을 담당한다.
  ④노동위원회는 기간제근로자 및 단시간근로자와 파견근로자에 대한 차별적 처우의 시정을 위한 조사와 심문 그리고 조정과 중재 또는 시정명령을 내릴 수 있다.

정답 해설
1 노동위원회는 「노동조합 및 노동관계조정법」 제29조의4 및 제84조, 「근로기준법」 제30조에 따른 판정•명령 또는 결정이 있기 전까지 관계 당사자의 신청을 받아 또는 직권으로 화해를 권고하거나 화해안을 제시할 수 있다.

19. 다음 중 파견근로자보호 등에 관한 법률의 목적이 아닌 것은?  
  ①파견근로자의 근로조건등에 관한 기준을 확립
  ②파견근로자의 고용안정과 복지증진에 이바지
  ③인력수급을 원활하게 함
  ④근로자의 안전과 보건을 유지 · 증진

정답 해설
4 근로자의 안전과 보건을 유지 · 증진함을 목적으로 하는 법은 산업안전보건법이다.

20. 다음 산업재해보상보험법상의 급여 중 업무상 사유로 부상을 당하거나 질병에 걸린 근로자에게 요양으로 취업하지 못한 기간에 대하여 지급하는 급여는? 
  ①휴업급여
  ②요양급여
  ③유족급여
  ④간병급여

정답 해설
1 휴업급여는 업무상 사유로 부상을 당하거나 질병에 걸린 근로자에게 요양으로 취업하지 못한 기간에 대하여 지급하되, 1일당 지급액은 평균임금의 100분의 70에 상당하는 금액으로 한다. 다만, 취업하지 못한 기간이 3일 이내이면 지급하지 아니한다.

에듀퓨어 NEW 노사가 함께 배우는 노동법 이야기 진행평가 정답 및 해설입니다.

1. 노동법의 법원으로서 효력 계위로 볼 때에 법령 → 취업규칙 → 단체협약 → 근로계약의 순이다. 
  ①O
  ②X

정답 해설
2 주요 규범의 효력 면으로 볼 때에는 법령 → 단체협약 → 취업규칙 → 근로계약의 순이다.

2. 다음 중 근로기준법상 사용자의 개념에 포함되는 자가 아닌 것은?   
  ①사업주
  ②사업의 경영담당자
  ③근로자에 관한 사항에 대해 사업주를 위해 행위하는 자
  ④주주

정답 해설
4 근로기준법상 사용자 개념
 사업주, 사업의 경영담당자, 근로자에 관한 사항에 대해 사업주를 위해 행위하는 자

3. 다음 중 근로기준법상 일반 근로자의 근로계약 서면 명시 의무 사항이 아닌 것은?  
  ①소정근로시간
  ②근기법 제55조의 휴일
  ③근기법 제60조의 연차유급휴가
  ④취업장소

정답 해설
4 일반근로자의 근로계약의 체결은 임금의 구성항목, 계산방법, 지급방법, 소정근로시간, 법 제55조의 휴일, 제60조의 연차유급휴가 등을 서면으로 명시하여 교부하여야 하며 이를 위반한 경우 500만원 이하의 벌금에 처한다(근기법 제17조․제114조). 취업장소 및 종사하여야 할 업무는 "서면" 명시사항은 아니다.

4. 다음 중 배치전환에 대한 설명으로 틀린 것은?(이견시 판례에 따름)  
  ①배치전환은 통상적으로 사업장 내 인사이동을 말한다.
  ②배치전환은 원칙적으로 사용자의 인사권에 속하므로 업무상 필요한 범위 내 상당한 재량이 인정된다.
  ③신의칙상 근로자와의 사전 협의절차도 필요하다.
  ④배치전환이 업무상 필요성이 인정되는 한도에서 근로자의 생활상의 불이익은 고려의 대상이 아니다.

정답 해설
4 배치전환은 사용자의 인사명령권으로 통상적으로 인정되지만, 근로자의 생활상의 불이익 정도를 충분히 고려하여야 한다(판례).

5. 다음 중 기업합병으로 인한 근로관계의 내용으로 잘못된 것은?   
  ①합병에 의해 근로관계는 포괄적으로 합병회사에 승계되므로 임금 · 근로시간 · 직무내용 기타 근로조건은 종전회사의 근로조건과 동일하게 적용된다.
  ②합병의 경우 퇴직금 산정이나 연차유급휴가의 산정을 위한 계속근로연수는 소멸회사의 근속기간을 포함하여 산정하여야 한다.
  ③합병 후라도 노동조합이 병존하는 경우가 있을 수 있다.
  ④단체협약의 경우에는 근로조건과는 달리 포괄적으로 승계되지 않는다고 본다.

정답 해설
4 단체협약도 근로조건과 마찬가지로 포괄적으로 승계되어 합병회사와 노동조합간에 적용된다.

6. 휴게시간과 관련하여 옳지 않은 것은?   
  ①휴게시간은 근로시간이 4시간인 경우 30분 이상, 8시간인 경우 1시간 이상을 부여해야 한다.
  ②휴게시간이란 근로계약상 근로자가 근로시간 중에 사용자의 지휘, 감독으로부터 벗어나 근로의무에서 완전히 해방되는 시간을 말한다.
  ③노사 합의를 통해 휴게시간의 변경이 가능하다.
  ④작업을 위하여 근로자가 사용자의 지휘ㆍ감독 아래에 있는 대기시간 등은 휴게시간으로 본다.

정답 해설
4 근로시간을 산정함에 있어 작업을 위하여 근로자가 사용자의 지휘ㆍ감독 아래에 있는 대기시간 등은 근로시간으로 본다(근기법 제50조 제3항).

7. 탄력적 근로시간제에 대한 설명으로 옳은 설명은?   
  ①3월 단위의 탄력적 근로시간제는 사용자가 취업규칙에 규정하고 있으면 된다.
  ②선택적 근로시간제와 같은 제도이다.
  ③임신 중인 여성에 대해서는 시행할 수 없다.
  ④탄력적 근로시간제를 시행하면서는 당사자 합의가 있더라도 1주 12시간의 한도에서 연장근로가 불가하다.

정답 해설
3 ①3월 단위의 탄력적 근로시간제는 사용자가 근로자대표와의 서면합의에 의해 시행이 가능하다. 

   ②탄력적근로시간제는 선택적근로시간제와는 다른 의미이다.

   ④탄력적 근로시간제를 시행하면서도 당사자 합의로 1주 12시간의 한도에서 연장근로가 가능하다.

8. 사용자는 사업장에 퇴직연금제도를 도입하였다면 퇴직금제도를 설정할 수는 없다.   
  ①O
  ②X

정답 해설
2 사용자는 퇴직하는 근로자에게 급여를 지급하기 위하여 퇴직급여제도 중 하나 이상의 제도를 설정하여야 한다.

9. 취업규칙을 근로자에게 불리하게 변경할 때에는 근로자의 과반수로 조직된 노동조합이 없는 경우에는 근로자의 과반수의 의견을 들어야 한다.   
  ①O
  ②X

정답 해설
2 취업규칙을 작성 또는 변경할 때에는 원칙적으로 근로자의 과반수로 조직된 노동조합, 근로자의 과반수로 조직된 노동조합이 없는 경우에는 근로자의 과반수의 의견을 들어야 하며 변경되는 내용이 근로자에게 불리한 내용인 경우에는 그 동의를 얻어야 한다(근기법제94조).

10. 기간의 정함이 있는 근로계약이라도 근로자의 별도의 의사표시가 없으면 종료되지 않는다.   
  ①O
  ②X

정답 해설
2 기간의 정함이 있는 근로계약의 경우 그 기간의 만료에 따라 근로계약은 별도의 의사표시나 절차없이 종료된다.

스폰지밥 코인달성 레벨 쉽게 깨는 방법

모바일게임 네모바지 스폰지밥 집게리아 요리 콘테스트 공략을 알려드리려고 합니다.

각 식당에서 레벨을 깨기 위한 목표가 있습니다.

그 중에서 코인을 달성해야 하는 레벨은

1. 재료 가격 업그레이드나

2. 인테리어(팁 +2%)

를 구입하지 않고는 깨기 어렵습니다.

왜냐하면 손님 수가 한정되어 있거나

제한된 시간 안에 코인을 벌어야 하기 때문입니다. 

그나마 시간이 제한되어있으면 손이 빠르면 깰 수도 있지만

손님 수가 정해져있으면 정말 깨기 힘듭니다. 

문제는 재료 가격 업그레이드나 인테리어 구입에

현질을 유도하는 보석(캐시)가 소요된다는 점입니다. 

그래서 무과금으로 코인달성 레벨을 쉽게 깨는 방법을 알아보겠습니다. 

1. 캐릭터(요리사)는 뚱이로 선택하기

캐릭터 선택은 스폰지밥 말고 뚱이로 선택하셔야 합니다. 

Lv.8 뚱이 캐릭터의 스킬은

-27초마다 1개의 음식을 서빙 시 3보너스 콤보가 증가합니다.

-레벨 완료 시 보너스 코인이 10% 증가합니다. 

입니다.

이에 비해 스폰지밥 스킬을 보겠습니다.

Lv.9 스폰지밥 캐릭터의 스킬은

-26초마다 고객이 추가 코인 1.9개를 줍니다.

-레벨 완료 시 보너스 스마일 4개를 받습니다.

얼핏 보기에는 추가 코인을 주는 스폰지밥이 더 좋아보일 수도 있지만

1.9개는 레벨 달성에 너무 적은 양입니다. 

중요한 점은 3보너스 콤보 이상부터

코인을 획득할 수 있다는 점입니다.  

상단 오른쪽에 콤보게이지가 있습니다.

3x COMBO 부터 +10코인을 획득합니다. 

손님은 주문 완료후 떠날 때 코인을 주지만

콤보코인은 음식을 서빙하는 즉시 코인게이지가 올라갑니다.

그래서 음식 가격과 별개로 코인을 얻을 수 있습니다.

초록색 콤보게이지가 4칸일때

4콤보는 +15코인 

초록색 콤보게이지가 5칸일때

5콤보는 +20코인입니다.

5콤보 이후에는 누적되지 않고

다시 1콤보부터 콤보가 초기화됩니다.

보석으로 인테리어나 가격 업그레이드를 하지 않고도 

무과금으로 뚱이 스킬과 콤보코인으로 해당 코인레벨을 깰수 있습니다. 

주의할 점은 1,2콤보는 코인 획득이 없기 때문에

3,4,5콤보를 꼭 달성해야 하고

콤보가 깨지지 않도록 게이지를 확인하면서 플레이 해야 합니다.

그래서 무조건 빠르게 서빙하는 것보다

게이지가 끊기지 않게 하나씩 서빙하는 방법도 좋습니다. 

즐거운 게임 하시길 바랍니다. 감사합니다. 

2021.07.11 - [게임/모바일게임] - 네모바지 스폰지밥:집게리아 요리 콘테스트, 진주상자로 보석 모으는 법

상생소비지원금이란?

5차재난지원금으로 불리는 상생소비지원금은 일종의 신용카드 캐시백 혜택으로 지급됩니다.

2021년 2분기 4~6월 월평균 신용카드 사용금액보다 3% 소비가 증가하면
해당 초과분의 10%를 현금성 충전금으로 환급받을 수 있습니다.

2021년 10월, 11월 사용금액을 바탕으로 익월 15일에 지급됩니다.
10월 상생소비지원금은 11월 15일에
11월 상생소비지원금은 12월 15일에 각각 지급될 예정입니다.

하지만 지원금 산정금액 제외 업종이 존재하므로
반드시 실적과 반영 가맹점을 확인하여 합리적인 소비를 하시기 바랍니다.

지원금 산정금액 제외 업종은?

지원금 산정 실적에 제외되는 업종에는
대형마트, 대형 백화점, 복합 쇼핑몰, 면세점, 대형 전자전문 판매점, 대형 종합 온라인몰, 홈쇼핑, 유흥업종, 사행업종, 자동차, 명품, 골프장 등이 있습니다.

해당 업종에서 결제 금액은 실적에 포함되지 않기 때문에
무작정 지원금을 많이 받으려고 아무데서나 결제를 하시는 것은 좋지 않습니다.

실적에 반영되는 가맹점을 직접 조회하시려면
아래의 사이트에 방문하셔서
실적 반영 가맹점 조회를 하시면 됩니다.

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캐시백을 받을 수 있는지 꼭 한번 확인해보시기 바랍니다.

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네이버 현대카드 혜택 정리

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국내 전자책 단말기로 유명한 크레마 제품

다음달인 2021년 12월 신제품이 출시된다고 합니다. 

2019년 8월에 나온 크레마 카르테G 기기 이후로

회사가 망했다는 소문(?)과 함께 더이상 소식이 들리지 않던 크레마에서

다음달에 드디어 신제품을 출시한다고 하는 기쁜 소식입니다. 

개인적으로는 해외 이북단말기 보다는 국내 제품을 선호하는데

초기 셋팅이나 언어 등을 설정해야 하기 때문에

편하게 사용하려면 역시 국내 제품이 좋긴 합니다. 

저역시도 쓰기 편하고 디자인도 깔끔한 크레마 그랑데를 구입했었습니다. 

첫 단말기라 화려한 스펙보다는

책 읽기에 필요한 주요 기능만 보고 선택했습니다. 

2021.11.15 - [정보창고/구매후기] - 이북리더기 크레마 그랑데(화이트) 구입후기

비록 예전 모델을 구입했지만 새로운 제품이 나오면 어차피 선택지가 넓어지는터라

채 한달도 남지않은 기간동안 기쁜 마음으로 기다릴 수 있을것 같습니다.

화면크기, 물리키 여부, 색상, 가격 등 궁금한 점이 많지만

안드로이드 버전은 꼭 높여서 출시를 해줬으면 하는 바람입니다. 

새로운 소식이 빨리 전해졌으면 좋겠습니다.